Аргументы: 1) Снижение количества повторных инцидентов через устранение корневых причин (данные статистики); 2) Экономия ресурсов за счёт сокращения 'тушения пожаров'; 3) Повышение качества сервисов через проактивные улучшения; 4) Соответствие лучшим практикам (ITIL, COBIT); 5) Конкретные кейсы: например, после внедрения отдельного процесса управления проблемами количество major-инцидентов упало на X%. Ключевая идея — управление проблемами не тратит ресурсы, а инвестирует в устойчивость системы.