ITIL рекомендует формулировать требования к срокам через конкретные даты и оценку влияния на бизнес. Например, вместо «это срочно» бизнес должен указать: «изменение нужно внедрить до 15 сентября, иначе будет потеряно 100 клиентов». Такой подход устраняет субъективность и позволяет ИТ-команде спланировать загрузку. Для emergency-изменений сроки определяются критичностью инцидента: если сервис недоступен, решение нужно «до восстановления сервиса», что фиксируется в метриках времени восстановления (MTTR).