Потоки создания ценности и путешествие заказчика связаны следующим образом. Путешествие заказчика всегда опирается, как минимум, на один поток создания ценности. Некоторые виды деятельности потоков, относящиеся к полосе видимости, включаются в путешествие заказчика. Потоки запускаются в ответ на спрос, который предъявляет роль со стороны потребителя (заказчик или пользователь) во время прохождения этапов путешествия. Например, при создании новой услуги запускаются потоки, связанные с согласованием и фиксацией требований (шаги Offer и Agree), а при обращении за решением инцидентов запускается поток, связанный с предоставлением услуги (шаг Co-create).