После выявления «известной ошибки» она документируется в специальной базе данных известных ошибок (KEDB - Known Error Database). В запись об ошибке включается информация о корневой причине, описании проблемы, временном обходном решении (workaround), а также данные о влиянии на бизнес и истории связанных с ней инцидентов. Эта информация используется при возникновении аналогичных инцидентов для быстрого применения известного обходного решения. Запись поддерживается в актуальном состоянии и обновляется по мере получения новых данных или поиска постоянного решения проблемы.