Аудит и анализ играют важную роль в ИТ-поддержке, обеспечивая оценку текущего состояния инфраструктуры и выявления рисков и проблем. Это позволяет определить слабые места, потребности в модернизации и возможные улучшения процессов. Аудит помогает в принятии обоснованных решений по масштабированию инфраструктуры под изменяющиеся потребности бизнеса, а регулярный анализ обеспечивает данные для постоянного совершенствования процессов поддержки. Результаты аудита и анализа служат основой для планирования профилактических мероприятий, которые могут предотвратить инциденты и проблемы, а также оптимизировать расходы на поддержку. В контексте ITIL эти данные важны для практических аспектов управления проблемами и непрерывного улучшения услуг.