Сбой компонента системы не считается инцидентом, когда это предусмотрено проектом и вписывается в определение нормальной работы. Например, в отказоустойчивых конфигурациях, таких как RAID-массивы или кластеры серверов, выход из строя одного или нескольких компонентов может не влиять на конечное качество предоставляемой услуги и быть частью нормального режима функционирования системы. Такие случаи планируются заранее, и восстановление работоспособности компонента может проводиться в плановом порядке, без срочного реагирования, так как уровень риска остается в допустимых рамках.