Сроки устранения проблем не могут быть заданы единым значением, так как проблема требует этапного решения: диагностика, разработка решения, внедрение корректирующих изменений. Сроки на каждом этапе зависят от сложности и часто определяются при планировании изменений (например, через CAB). Некоторые этапы, как поиск корневой причины, не имеют точных временных рамок. Это отличает управление проблемами от инцидентов, где срок устранения фиксирован и привязан к восстановлению сервиса.