В ITIL 4 определение инцидента стало короче, и упоминание о сбое конфигурационной единицы исчезло из самого определения. Однако в руководстве по управлению инцидентами прямо указано, что практика охватывает не только видимые пользователям проблемы, но и состояния, когда сбой не влияет напрямую на конечного пользователя, но влияет на систему в целом. Упрощение формулировки, вероятно, направлено на то, чтобы сделать определение более универсальным и применимым не только к ИТ-услугам, а к услугам в целом. При этом ключевые принципы остались неизменными — главное, чтобы определение отражало необходимость восстановления нормальной работы в кратчайшие сроки.