В практике управления инцидентами термины 'Critical Incident' и 'Major Incident' часто используются как синонимы, но имеют некоторые различия в трактовке. 'Major Incident' (Значительный инцидент) в ITIL определяется как инцидент с наивысшей категорией влияния, вызывающий существенные потери для бизнеса. Основной акцент делается на необходимости применения специальной процедуры управления, выходящей за рамки обычных процедур. Термин 'Critical Incident' может относиться к инцидентам, критическим для функционирования отдельных систем или компонентов, но не обязательно имеющим широкое влияние на весь бизнес. Таким образом, все Critical Incidents не обязательно являются Major Incidents, но Major Incidents всегда имеют критическое влияние на бизнес в целом.