Digital Enterprise

Куда поехать в 2013 году

Потому что число континентов в мире с временами года, числом четыре, перемножив и баки залив горючим, двадцать мест поехать куда получим Tobias Nyberg,участник группы Back2ITSM, опубликовал список ITSM-мероприятий 2013 года, в которых, будь его воля, непременно принял бы участие. Вот что у него получилось: 17-20 февраля, Pink13, Лас Вегас, США 13-14 марта, itSMF Norway, Осло, Норвегия 16-19 апреля, HDI 2013, Лас Вегас, США 23-24 апреля, SITS13, Лондон, Англия 12-16 мая, Knowledge13, Лас Вегас, США 18 июня, TFT13, везде 7-9 июля, LEADit13, Канберра, Австралия 20-23 октября, FUSION13, Нэшвилл, США Что ж, Тобиас явно любит Лас Вегас, а вообще география обширная, не хватает…

Новостной поток, 23 января 2013, последний комментарий 28 января 2013

The ISM Method

В конце ноября прошлого года мы с Яном ван Боном, известным ITSM-экспертом, имели небольшую дискуссию касательно последних веяний в понимании сути IT Service Management. В ходе нашей переписки Ян упомянул, что его книга "The ISM Method" уже переведена с голландского на английский язык и вот-вот будет опубликована, а в ней он довольно подробно рассуждает именно на эту тему. Разумеется, я сразу же сделал заказ в TSO и один из первых напечатанных экземпляров через несколько дней прибыл в Россию сверхзвуковой курьерской доставкой. Вот что я хочу сказать: эту книгу следует прочитать каждому, кто считает, что занимается ITSM. И не столько потому,…

Олег Скрынник, 22 января 2013, последний комментарий 29 января 2013

TSO активно борется за права (на) ITIL®

ИТ-скептик (он же Роб Ингланд) делится своими проблемами в области авторских прав: Я написал книгу «Owning ITIL®». Издателем [английской] редакции выступила компания Lulu. ITIL – это торговая марка, которая принадлежит правительству Великобритании. Издательство TSO публикует книги библиотеки ITIL, а также отвечает за защиту этой торговой марки на рынке (никакого конфликта интересов, конечно же). Издательство TSO отправило в Lulu замечание по поводу маленькой надписи на обложке моей книги: «ITIL V2 и V3», что означало, что обсуждаются в ней обе версии (кстати, книга вышла вскоре после публикации ITIL V3 [в 2007 году]; посчитайте, сколько времени TSO собиралось с силами). TSO считает, что…

Новостной поток, 22 января 2013, последний комментарий 23 января 2013

Как научить их любить ITSM

Kiran Kumar Pabbathi, новый автор ITSMPortal.com, порадовал читателей простым рецептом для решения сложной задачи. В своей колонке он делится пятишаговой методикой формирования осведомленности об ITSM. Потому что формирование осведомленности – "самая важная работа, которую необходимо выполнить до начала инвестиций в ITSM-практики". Вот эта методика : Первый шаг: Определите, какие практики ITIL будут полезны вашей организации и вашему ИТ-департаменту Перечислите бизнес- и ИТ- преимущества от внедрения каждого из процессов Проверьте то, что написали Расклейте плакаты с этими преимуществами в местах скопления целевой аудитории. Второй шаг: Нарисуйте простые схемы выбранных процессов Проверьте нарисованное Расклейте плакаты со схемами процессов в тех же местах…

CleverENGINE: Автоматизация процессов управления ИТ

В прошлом году в рамках программы развития, продвижения и внедрения продукта OMNITRACKER CleverENGINE мы начали проводить семинары по программе «CleverENGINE: Автоматизация процессов управления ИТ». Данный семинар предназначен для подготовки специалистов, которые применяют CleverENGINE для автоматизации процессов, будучи участником команды внедрения как со стороны заказчиков, так и со стороны консультантов. В 2012 году данный семинар проводился в рамках ITSM-проектов в корпоративном формате для разных заказчиков 6 раз – в Москве, Санкт-Петербурге и Краснодаре. По итогам проведения и выпуска новых релизов CleverENGINE семинар постоянно совершенствовался, и к 2013 году мы подготовили новую версию, которая сразу и была проведена в первые же дни…

Дмитрий Исайченко, 12 января 2013, последний комментарий 17 января 2013

Одинокий процесс управления изменениями

В своей первой в новом году колонке на itsmportal.com, голландский эксперт Ян ван Бон рассказал о недавней дискуссии на тему связи процессов управления релизами и изменениями. Он резюмировал свою позицию так: Многие справедливо считают, что релиз и изменение различаются. Это правда: релиз – это набор изменений. Поэтому планирование релизов более сложное и требует повышенного внимания. В остальном, релизы и изменения очень похожи: утверждение, планирование, построение, тестирование, проверка готовности, внедрение, оценка и т.д. Некоторые еще полагают, что планирование релизов должно быть отделено от планирования изменений. Мне кажется, что здесь могут возникнуть сложности: размывается главная цель управления изменениями: предотвращение негативного влияния одного…

Новостной поток, 11 января 2013, последний комментарий 14 января 2013

Самооценка по SFIA

Новый год начинается с позитивных новостей о сотрудничестве некоммерческих организаций. Так, британский фонд SFIA Foundation и отделение itSMF UK объявили о запуске программы индивидуальной оценки специалистов по системе ИТ-компетенций. За скромные 30 фунтов стерлингов, любой желающий может получить доступ к онлайн-опроснику, который позволяет сделать вывод о своём уровне знаний, навыков и уровня возможной ответственности на любой предполагаемой или уже занимаемой должности в сфере ИТ. Хотя сервис платный, не может не радовать такое развитие прикладных инструментов оценки персонала и развития компетенций в ИТ, да еще и «освященное» ITSM-сообществом. Кстати, мы много пишем и рассказываем и про модель SFIA и про более…

Позитивная иррациональность. Еще одна хорошая книжка

На каникулах прочитал и перечитал книгу Дэна Ариели "Позитивная Иррациональность". Мне кажется, она достойна внимания тех, кто управляет людьми (менеджеров) и тех, кто управляет услугами (сервис-менеджеров). В книге несколько глав, каждая из которых, мне кажется, могла бы быть предметом отдельной публикации, причем порядок публикации не очень важен. Пять глав объединены в раздел "Неожиданные способы, которыми мы отвергаем логику на работе", еще шесть посвящены "неожиданным способам, которыми мы отвергаем логику дома". Первая глава, "Платить больше за меньшее. Почему бессильны большие бонусы", рассказывает подробно об исследовании, которое кратко описывал в своей презентации, посвященной мотивации интеллектуального труда, Дэн Пинк. Вывод, который я для…

Роман Журавлёв, 8 января 2013, последний комментарий 9 января 2013

Самое лучшее в ITSM по-русски

Этот декабрь выдался богатым на анонсы книжного рынка. Параллельно с книгой Романа Журавлёва коллектив авторов портала Real ITSM подготовил к изданию сборник собственных статей. Самое лучшее и практичное из мира ITSM уже доступно для загрузки в формате PDF. В сборнике вы найдёте: фундаментальные статьи: и напечатанные в альманахах itSMF, и выходившие в печатной прессе, и не издававшиеся ранее дотошные вопросы к западным ITSM-экспертам и их робкие точные ответы картинки и опечатки идеальную вёрстку линейки и градусники модели и формулы итоги многодневных дискуссий с вами на портале Real ITSM Читайте на здоровье. А свои отклики и замечания оставляйте здесь, в комментариях.

Зачем нужен ITSM?

Перед наступлением нового, я хочу зафиксировать здесь главный урок, который выучил в текущем году. Вряд ли самый полезный. Не самый прикладной. Но задающий направление мысли на годы вперёд. Очень простой: ITSM помогает сделать информационные технологии дешевле. Свежо, да? Увы, в этом утверждении речь не про вас. И не про вашу организацию. А про отдалённое будущее. Деятельность экономических субъектов часто зависит от специфических активов. При этом предприятия и люди редко владеют собственными самолетами, банками, ресторанами, парикмахерскими, гостиницами, сетями мобильной передачи данных и системами теплоснабжения. В большинстве случаев справляются поставщики услуг. Им сообщаются потребности: «покормите», «отвезите», «передайте» и так далее. И те…

Константин Нарыжный, 28 декабря 2012, последний комментарий 10 января 2013

Доклады TFT12 обновлены

Как мы и обещали ранее, видеозаписи выступлений на конференции TFT12 дополнены качественными слайдами SlideShare (этой услугой мы тоже пользуемся). Все ссылки добавлены в предыдущую статью по теме. Наслаждайтесь! А в новом году, конечно же, хочется пожелать всем нам участия представителей СНГ в TFT13! Кто готов выступить?

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями