Digital Enterprise

ITSM-викторина для тех, кто в курсе

На конференции itSMF-Россия 08 сентября мы провели забавную викторину для всех желающих. У желающих был шанс выиграть бесплатное обучение, или бесплатную сдачу экзамена, или интересную книжку. Желающие собрались и выиграли все перечисленное, с чем мы все их с удовольствием поздравляем! На первый взгляд вопросы викторины выглядят просто более или менее смешными воспоминаниями о некоторых вехах развития ITSM в России. Но некоторые из них мы придумали для того, чтобы обратить внимание ITSM-общественности на некоторые неправильности в нашей ITSM-жизни. Во время викторины мы обещали опубликовать правильные ответы и комментарии к ним на сайте Cleverics, но потом придумали сделать немного иначе: вопросы викторины…

Роман Журавлёв, 13 сентября 2010, последний комментарий 13 мая 2013

Снова про проект ITIL Update

Похоже, не зря мы пошумели про проект ITIL Update. Потому что теперь специалисты всего мира (о как!) могут ознакомиться с официальным ITIL UPDATE FAQs – Summer 2010.pdf Конечно, наивно было бы полагать, что именно из-за нашей бучи ("Кто исправит ITIL v3") и последовавшего общения с Дэвидом Кэнноном ( "ITIL v3 Update – не всё так плохо" и ещё "Интервью Дэвида Кэннона о проекте ITIL v3 Update ") высокие чины мира ITIL соизволили составить FAQ. Однако свою лепту в общее дело мы внесли, и очень хорошо, что после долгого молчания появилась вполне официальная информация. Собственно, раскрытые в этом FAQ вопросы: это…

Олег Скрынник, 10 сентября 2010, последний комментарий 17 сентября 2010

В поисках технико-экономического обоснования ITIL

Извечный вопрос, мешающий многим "внедрять" ITIL – это вопрос обоснования преимуществ. В общеизвестной формуле ROI достаточно легко посчитать расходы, но куда сложнее оценить положительные изменения, который ITIL привнесёт в организацию. Алан Диксон (Allan Dickson) в своей заметке даёт несколько дельных советов на этот счёт. Чуда ожидать, однако, не следует.

Новостной поток, 10 сентября 2010, последний комментарий 12 сентября 2010

Учитывать или не учитывать в CMDB телефоны?

Есть ли смысл вести в CMDB учёт мобильных телефонов, вместе с ПК и программным обеспечением? Каждый менеджер конфигураций должен принимать такие решения, основываясь на экономической целесообразности о глубине и ширине CMDB, но как именно оценить эту целесообразность? И если мы решим учитывать те самые телефоны, то дадут ли нам клеить стикеры на новенькие iPhone? Попробуем найти ответ вместе с Лизой Уиттекер (Lisa Whittaker)

Новостной поток, 9 сентября 2010, последний комментарий 12 сентября 2010

Колода карт ABC

Сегодня на конференции Пол Вилкинсон (Paul Wilkinson) из компании GamingWorks очень неплохо разрекламировал один из инструментов, разработанных его компанией – игральные карты "ABC for ICT". Мы получили больше десятка вопросов "Где можно взять это чудо?" Мы обсудили эту тему с Полом и Яном Схилтом, и они взяли на себя обязательства проработать вопрос с издателем – Van Haren Publishing. Как только будет понятно с авторскими правами, роялти и прочей необходимой бюрократией, мы сможем принять решение целесообразно ли печатать карты в России, или привозить их сюда партиями, или ещё как-то. До тех пор колоду карт можно приобрести напрямую в Van Harren Publishing…

Олег Скрынник, 8 сентября 2010, последний комментарий 13 сентября 2010

Вебинар для ИТ-провайдеров

Вебинар «Принципы построения работы и основные бизнес-процессы провайдера ИТ-услуг среднего размера» Дата и время проведения: 21 сентября, 11.00 (Мск.) Форма проведения: вебинар Условия: участие в вебинаре бесплатное, необходима предварительная регистрация Продолжительность: 1 час Аудитория: Руководители компаний среднего размера (20-50 сотрудников), профессионально оказывающих ИТ-услуги на открытом рынке Организатор: компания НАУМЕН Докладчик: Олег Скрынник Некоторые компании, пытающиеся заниматься предоставлением ИТ-услуг на открытом рынке, надеются на удачу, пару ключевых специалистов и богатого клиента. Они могут позволить себе не думать об организации труда, а просто искать своё счастье. Другие собираются работать долго, при этом быть стабильными и прибыльными. Они отчётливо осознают потребность в чёткой…

Новостной поток, 8 сентября 2010, последний комментарий 20 сентября 2010

ITSM-викторина с настоящими призами

Завтра принимаем участие в первой мега-itSMF-конференции, посему – приглашаю всех на наш стенд. Обещаю ничего не продавать 🙂 Среди запланированных на этот день интересных событий – ITSM-викторина, которую мы хотим провести, чтобы выяснить насколько глубоко и широко российская ITSM-тусовка знает свою историю, свои достижения и своих героев. До встречи! PS. Точное время викторины можно узнать в первой половине дня на нашем стенде или у любого сотрудника Cleverics.

Прошлые заслуги засчитываются

В сертификационной схеме "ITSM according to ISO/IEC 20000", разработанной совместно EXIN и TUV, сданные экзамены по ITIL v2, ITIL v3 и некоторым другим схемам сертификации могут быть засчитаны, позволяя более быстро и просто подтвердить собственную квалификацию. Для того, чтобы кандидатам было проще понять на что они могут претендовать, EXIN разработал специальный калькулятор – EXIN Fast Track Calculator.

Новостной поток, 7 сентября 2010, последний комментарий 8 сентября 2010

Двойная статья про ITSM-сертификацию

Неожиданно для себя вспомнил, что забыл рассказать об интересном обмене мнениями, которое случилось не так давно. Сначала я написал и опубликовал статью "Заветный сертификат ITIL Expert" (по этой ссылке доступен полный, авторский текст статьи), а затем Александр Жилинский изложил своё мнение по тому же вопросу в статье "Сертификация как фундамент ITIL, последние дни Помпей" (опять же, по ссылке доступен полный текст). Очень приятно, что мы с Сашей совпали в своих мрачных оценках. То есть то, что они мрачные – не очень приятно. Приведу несколько мыслей и тезисов из этих созвучных статей: Схема сертификации специалистов по ITIL v3 была разработана коммерческой…

Дважды два – четыре. Учимся считать доступность

В своей первой заметке из серии "Про доступность – легко и доступно" Джеф Хармер (Geoff Harmer) рассказывает о математических правилах расчёта плановой доступности для части ИТ-инфраструктуры. Полезно для тех 54% российских ИТ-директоров, которые не имеют высшего образования и, соответственно, не изучали теорию вероятности. Читать заметку Джефа

Новостной поток, 6 сентября 2010, последний комментарий 11 сентября 2010

Good bye, IT Service Manager! Welcome, IT Service Managers!

С первого сентября экзаменационные центры и институты во всем мире больше не принимают экзамен IT Service Manager по второй версии ITIL. Закончилось десятилетие ITIL v2 – если не в производственной, то, по крайней мере, в тренинговой практике. Впереди у ITIL – тесты и подсчет баллов, у ITSM-сообщества – выбор достойной сертификации специалистов. Тем временем ещё три слушателя подтвердили свою квалификацию, получив звание сертифицированных сервис-менеджеров: два дня назад мы получили отчёт о результатах экзаменов последней группы, сдававшей этот экзамен в экзаменационном центре Cleverics. Мы поздравляем Руслана Ахметзянова, Дмитрия Королёва и Андрея Савченко, успешно сдавших оба экзамена – Service Support и Service…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями