30 июня – начало постепенной отмены экзаменов по ITIL v2
Как известно, в этом и следующем году экзамены по второй версии ITIL будут постепенно "выводиться из эксплуатации". График можно посмотреть на официальном сайте.
Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...
14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.
Как известно, в этом и следующем году экзамены по второй версии ITIL будут постепенно "выводиться из эксплуатации". График можно посмотреть на официальном сайте.
Попалась на глаза любопытная дискуссия в одной из ITSM-групп LinkedIn (там вообще-то в основном обсуждаются вопросы типа "у меня есть сертификат ITIL Foundation, как мне организовать локальное отделение ITSMF здесь у нас в Бангладеш?", но иногда вдруг мелькают любопытные дискуссии – то вопрос интересный окажется, то комментаторы толковые…) Тема любопытной дискуссии – оценка работы процесса управления изменениями с использованием метрики "доля успешных изменений". Под долей успешных понимается отношение числа успешных изменений за период к общему числу изменений за период. Вопрос, который задает инициатор обсуждения (Satyarth Singh), звучит так: что считать за 100%? и заодно – какие изменения считать "успешными"? Судя по…
Разработка следующей версии COBIT продолжается согласно графика. Очередной семинар по разработке завершён, следующий запланирован на август этого года. Из интересных новостей – похоже, COBIT всё дальше и дальше уходит от собственно инструмента аудита. Как заявляется, "COBIT одинаково хорошо подходит для менеджмента, руководства, разработки, оценки и аудита". Таким образом, пересечений с традиционной территорией ITIL становится всё больше…
В сегодняшнем мире услуги по ITSM-аудиту (обследованию, оценке) не предлагает только ленивый, поэтому заказчикам такой услуги нужно чётко представлять себе что они получат в результате аудита. А результат ITSM-аудита зависит от трёх важных составляющих: методики его проведения собственно аудитора представителей заказчика, участвующих в аудите С этим-то как раз не так всё просто… Читать статью на сайте ITSMadviser.
Wally (который никогда не делает ничего полезного): – Что важнее, наши основные системы или наши ключевые процессы? Ведь если нет чёткого ответа на этот вопрос, то мне придётся продолжать работать вслепую. Шеф: – Вон из моего офиса. Wally: – Да, политика открытости хорошо выглядела на бумаге…
"1C:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. Стандарт" – это универсальная система для службы Service Desk (службы технической поддержки), простая в настройке и использовании. Она предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library – библиотека передового опыта в области управления ИТ). Решение помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения. Основные функциональные возможности: Service Desk – ввод и разрешение обращений, ведение базы знаний по проблемам, настраиваемые маршруты выполнения работ, отчеты; Управление активами –…
Как сообщает IT Skeptic, усиление коммерческой составляющей в ITIL v3 не выглядит неестественным, если принять во внимание зарплаты топ-менеджеров OGC. Действительно, по 200 000 фунтов стерлингов в год на человека (около 9 млн.руб) нужно где-то брать. Продажа книг, курсов, экзаменов, сертификации ПО, права использования логотипа ITIL – механизм отлажен и работает. Смотреть отчёт о зарплатах чиновников Великобритании на сайте BBC Читать обсуждение на сайте IT Skeptic
Ассоциация ISACA, ранее в России известная по сертификации CISA, анонсировала новую сертификацию для специалистов – CRISC, Certified in Risk and Information Systems Control. Декларируется, что данная сертификация разработана в тесном сотрудничестве с itSMF. Подробнее – на сайте www.isaca.org/crisc
Я много и подробно писал об изменениях, случившихся в системе профессиональной сертификации ITSM в связи с появлением ЕГЭ ITILv3. Недавно пришлось задуматься о перспективах сертификации v3 еще раз – и вот какая неприятная мысль пришла в голову: До сих пор (пока действует схема ITILv2) мы наблюдали массовую сертификацию на уровне Foundation – как подтверждение общей осведомленности о предмете. Иногда это инициатива компаний, постепенно включающих базовые знания ITSM в "джентельменский набор" ИТ-специалистов, иногда – инициатива последних. С этой точки зрения смена версии и всей квалификационной структуры ничего не изменила. Второй по популярности ITIL-сертификат – Manager. Потому что это статусная бумага, высоко…
Недавно в Финляндии было проведёно интересное мини-исследование, в котором респондентам задавали лишь один вопрос: "Каковы основные проблемы в ITSM в настоящее время?". Примечательно, что вариантов ответов не давалось – респонденты вынуждены были отвечать своими словами. Также примечательно, что вопрос был только один. Было получено более 60 ответов, которые, после анализа, показали любопытную картину. Читать далее на ITSM Portal
По мнению Томаса Вейлгама (Thomas Wailgum), фраза "ИТ-департамент не отвечает за руководство ИТ" настолько же очевидна, как, например, "Не стоит отправлять деньги в Нигерию в ответ на пришедший e-mail", или "Не стой под стрелой". Такие ассоциации родились у Томаса после чтения очередного отчёта Гартнера. Читать подробнее на CIO.com.