Digital Enterprise

Топ-10 метрик для измерения производительности

В данной статье рассматривается десять лучших (по мнению автора) метрик для измерения производительности команды поставки. Измерение и отслеживание прогресса является ключом к успеху при выполнении любой задачи. Как известно, Если вы не можете измерить что-то, вы не можете это улучшить Метрика Назначение / описание Время цикла Измерение времени выхода на рынок новой функции, помогающей создать ценность для потребителя. Показывает скорость работы команды. Длительность от начала работ до запуска в днях/неделях Число релизов Измерение способности команды поддерживать бизнес-потребности в отношении времени выхода на рынок.Число релизов за период Предсказуемость спринта Измерение и сопоставление прогнозируемого и фактического времени поставки. Эту метрику можно использовать для…

Неужели я научился ITIL у своей бабушки?

Недавно я прочитал в ITIL 4 про семь руководящих принципов. Что ж, это действительно хорошие идеи, но чем больше я смотрю на них – и рассказываю про них на курсах по основам ITIL, – тем менее новаторскими они выглядят. Я только что понял, почему они кажутся такими знакомыми: почти про все из них я узнал 60 лет назад от своей бабушки, и я подозреваю, что она впервые узнала про них за 60 лет до этого от своей бабушки. Они действительно правильны и хорошо зарекомендовали себя, но я подумал, что будет полезно поделиться формулировками этих принципов от моей бабушки со всеми,…

Минимизация когнитивной нагрузки команды для улучшения потока

Команды являются средоточием производства в организациях. Они создают программный продукт и обеспечивают его поставку. Как и любое средство производства, команда требует внимания и своевременного ухода. Компаниям необходимо следить за тем, чтобы когнитивная нагрузка на команду не была чрезмерной (о том, что такое “когнитивная нагрузка“, мы рассказывали в одной из наших предыдущих заметок), поскольку работа в условиях слишком высокой когнитивной нагрузки не позволит эффективно и надёжно создавать и улучшать разрабатываемое программное обеспечение. В своей заметке на IT Revolutions Мэтью Скелтон (Matthew Skelton) и Мануэль Пайс (Manuel Pais) продолжают рассматривать тему и рассказывают об обнаружении и ограничении когнитивной нагрузки для того, чтобы…

Вопрос одновременного внедрения нескольких базовых процессов

В редакцию портала поступил вопрос: Коллеги, доброго дня, поделитесь пожалуйста опытом. Есть ли у вас УСПЕШНЫЕ кейсы одновременного внедрения нескольких базовых процессов (инциденты\обращения\изменения\конфиг\проблем)? Какие дополнительные «грабли» были при таком внедрении и как удалось избежать эффекта паралича работы ИТ-службы (когда специалисты вместо обычных 10 заявок в периоде — начинают обрабатывать 4-5 а остальное время «тупят» в новом ServiceDesk-е с новыми окошками и привыкают указывать связи, типы, статусы и т.д. по инструкциям)? Заранее благодарю, Сергей.

Вопрос из зала, 11 февраля 2021, последний комментарий 18 февраля 2021

Сели и пишем, или что можно сделать с коварством эффекта Даннинга-Крюгера

Сегодня среди компаний, чей бизнес плотно завязан на ИТ, наверное, только ленивый не слышал про трансформацию, «agile-изацию» и прочие процессы повышения прозрачности и эффективности разработки. Многие попробовали различные методологии на себе – и что-то из этого получили, с тем или иным выхлопом. Давайте оставим за рамками обсуждения позитивный сценарий и поговорим о ситуации, когда вроде и ребят умненьких наняли, и продакта-проджекта им привели, и методологии все «по канону», а всё равно ИТ-отдел выдаёт не то, не с тем качеством, не в те сроки, и вообще всячески доводит бизнес до предынфарктного состояния. Появляется ощущение, что проблема глубже, чем казалось изначально, но…

Я знаю три слова…

Есть довольно ощутимые вещи, которые вы можете сделать, чтобы прокачать свои знания в ITSM: посетить учебные курсы, мастер-классы, деловые игры, семинары и тренинги. Что выбрать в этом многообразии и как учесть тенденции быстро меняющегося мира? Да, мир не стоит на месте и вслед за официальным объявлением AXELOS об отмене сертификации ITILv3, о котором мы уже писали, набирает обороты новая линейка курсов и сертификации ITIL4. Но что делать тем, которым нужны знания в области ITSM, при этом вопросы сдачи англоязычных экзаменов не так актуальны? А если еще учесть то, что материалов в публикациях «ITIL® 4 Practice Guide» намного больше, чем требуется…

Как регистрировать дополнительные независимые заявки в тех поддержку, возникающие во время решения основной?

В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день! От инженеров, использующих систему регистрации заявок (СРЗ) для выполнения нарядов, поступил кейс, верное решение которого не получается определить однозначно. Часто специалисты выезжающие на места, приходя по одной заявке, делают еще 10. Это происходит потому что другие сотрудники, узнав о том, что специалист тех. поддержки где-то рядом, вспоминают, что у них тоже давно тормозит компьютер или не хватает какого-то ПО (т.е. услуги могут быть самыми разными). Инженеры попросили разработчиков СРЗ дать им возможность самостоятельно заводить себе наряды на такие вот случаи. Это, с одной стороны, позволит не просить заявителя «оставить заявочку», а с другой,…

Вопрос из зала, 3 февраля 2021, последний комментарий 8 февраля 2021

Интерфейс управления ИТ-продуктом: зачем он нужен бизнесу?

В эволюции взаимодействия ИТ-разработки и бизнеса период простой автоматизации процессов уступил место интеграции информационных продуктов в бизнес-модели. Теперь ИТ-разработка не только поддерживает бизнес, но и является непосредственным соучастником его развития, предоставляя новые возможности для создания ценности. Разумеется, автоматизация бизнес-процессов всё ещё является преимущественным использованием информационных систем, однако тренд в сторону включения ИТ-разработки в развитие бизнес-моделей непрерывно нарастает. И уже наметилось смещение в сторону следующего шага, когда бурный рост информационных технологий становится основой для экспериментов и поиска новых источников для бизнеса. Создание экосистем управления потребителями, омниканальность, персонализация, цифровая логистика, монетизация данных и многое другое – это энейблеры уже сегодняшнего дня. И…

Разделка слона или пара слов о концепции MVP

Недавно пришла в голову следующая мысль: традиционный подход к визуализации концепции деления больших задач на небольшие управляемые “задачки”, предполагающий примерно такое изображение слона, как на первой иллюстрации, в корне неверен. Более того, он вреден. Он не отражает реального положения вещей и может порождать неверное понимание в неподготовленных головах. Когда я впервые увидел эту картинку, она сразу вызвала у меня ассоциацию со схемой разделки туши коровы, которую память заботливо подсунула из гастрономов советского детства. Помню, я внутренне посмеялся, но против науки, что называется, не попрёшь, и я принял подход к сведению. Однако что-то не давало мне покоя, и недавно я понял,…

Когнитивная нагрузка команды

Когда мы говорим об умственной нагрузке, то понимаем, что у любого человека есть предел того, сколько информации он может хранить в своём мозге в определённый момент. То же самое касается и команд, где суммируются когнитивные возможности всех членов. Чем чревато превышение допустимой когнитивной нагрузки, и какие могут быть рекомендации по недопущению её превышения, делятся в своей заметке на IT Revolution Мэтью Скелтон (Matthew Skelton) и Мануэль Пайс (Manuel Pais), авторы книги “Team Topologies: Organizing Business and Technology Teams for Fast Flow”. Что такое когнитивная нагрузка В 1988 году психолог Джон Свеллер (John Sweller) охарактеризовал когнитивную нагрузку как «общее количество умственных…

Автоматизация тестирования: что можно, а что не нужно

Непрерывное тестирование ускоряет поставку программного обеспечения, делая весь процесс тестирования более быстрым. А благодаря незамедлительной обратной связи, которая помогает уже на самых ранних этапах выявлять ошибки и другие проблемы в приложении, гарантирует, что команды разработки будут создавать высококачественные и надежные приложения. Кроме того, сама способность организовать и проводить эффективное тестирование может значительно снизить затраты в компании, как за счёт экономии времени разработчиков, так и вследствие создания добротного конвейера поставки, в котором они могут быстро вносить изменения в код с минимальными рисками нарушения работоспособности приложения в продуктивной среде. Главным элементом непрерывного тестирования является его автоматизация, что даёт множество преимуществ: Быстрое получение…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями