Digital Enterprise

Учёт доступности? А можно как-то попроще?

На днях, когда я в очередной раз рассказывал про управление доступностью на курсе ITIL PPO, мне задали такой вопрос: “а можно как-то попроще?”. Вопрос, в общем-то, правомерный, особенно с учётом комплексности картинки, которая в тот момент рассматривалась. Действительно, для того, чтобы обеспечить комплексный учёт доступности не только на уровне ИТ-систем и их компонентов, но и на “бизнес-уровне”, нужно много чего реализовать и в техническом, и в организационном отношении. Как показывает [мой] опыт, способность к измерению доступностью сильно зависит не только от наличия хороших технических возможностей (читай, продуманного мониторинга и управления событиями), но и очень и очень человеко-зависима. На всякий случай…

Что говорят продуктовые команды и что они на самом деле имеют в виду—10 советов по диагностике проблем в команде

Проблемы в команде имеют негативное влияние на продукт и ваших сотрудников в долгосрочной перспективе. Есть множество способов, которыми они могут проявить себя. В этой статье я собрал опыт десяти лет создания цифровых продуктов в кросс-функциональных командах. Я не стану затрагивать вопросы за пределами продуктовой команды, такие как плохой процесс продаж, непонятные запросы, запутанные бизнес-требования. Прочитав эту подборку, вы сможете выявить типичные симптомы, которые, в свою очередь, помогут с диагностикой проблем. Все команды и ситуации уникальны, но некоторые проблемы являются повторяющимися, а понимание проблемы — это половина пути к её решению. 1 «Наши клиенты ☠️… Они не способны понять, что мы…

Системный подход и целевое видение для повышения производительности

Производительность в проекте под влиянием системных проблем Системные проблемы влияют на всю систему или ее значительную часть. Как правило, они продолжительны и оказывают значительное воздействие. Они похожи на подземные толчки, вызывающие волны цунами. Часто возникают разногласия по поводу необходимости всеобъемлющих системных изменений, в том числе для управления проектами и организацией. Споры ведутся о двух вещах: во-первых, требуется ли изменения как таковые и в каком объёме, а во-вторых существует ли сама система, которую необходимо изменить. Что касается первого, это зависит от обстоятельств. Что касается второго, то здесь поможет системный подход, который является прочным фундаментом для понимания мира. Целевое видение С системными…

2-5 декабря — DevOops 2020 Piter

2-5 декабря при поддержке портала Digital Enterprise пройдет DevOps-конференция DevOops 2020 Piter от JUG Ru Group. Конференция пройдёт в онлайн-формате. В программе доклады от специалистов из Microsoft, AWS, Red Hat, IBM, Google, Яндекс и Cleverics. В программе запланированы 32 технических доклада о внедрении DevOps-практик в крупных компаниях, Apache Kafka, Kubernetes, гибридно-облачной платформе поставки приложения, архитектуре, инструментах и лучших практиках. А также активности от партнеров, чаты и Zoom-комнаты для общения со спикерами. Бессрочный доступ к записям. Среди спикеров один из отцов методологии DevOps Patrick Debois, IT-консультант, Lead Java Developer Advocate из IBM и автор книги «Architecting Modern Java EE Applications» Sebastian…

Учет кратности работ при расчете срока оказания услуги

В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день! Безуспешно ищу на форуме тему учета кратности работ при расчете срока оказания услуги (SLA). Кейс следующий: Наша организация оказывает ряд услуг, работы по которым могут быть множественными. Например, руководитель отдела делает заявку, что необходимо установить ПО на 10 ПК его сотрудников. Или от клиента поступила заявка на изготовление 5 ЭЦП. Диспетчер принимает заявки такого типа как одно обращение и указывает кратность работ 10 или 5. Инженер выполняя работы по обращению может учесть эту кратность при фиксации трудозатрат, с учетом того что норма на одну работу заранее четко определена. Исходя из описанного кейса…

Вопрос из зала, 6 ноября 2020, последний комментарий 12 ноября 2020

Новый сезон вебинаров CleverTALK: регистрация открыта

Уже на следующей неделе начнётся новый сезон вебинаров CleverTALK, регистрация уже открыта. В программе: 12 ноября. Технический долг: как бороться с невидимым врагом. Ведущая: Светлана Сапегина. Регистрация 18 ноября. ITIL в 2020 и 2020 в ITIL: как этот год повлиял на содержание ITIL 4 и что в ITIL 4 может быть особенно полезным в 2021. Ведущие: Роман Журавлёв и Олег Скрынник. Регистрация 26 ноября. Ключевые принципы и практики высокопроизводительной продуктовой команды. Ведущий: Олег Скрынник. Регистрация 10 декабря. Опыт организации продуктовой команды: часть 2. Ведущая: Светлана Сапегина. Регистрация 17 декабря. Каталог услуг 2021 (тема уточняется). Ведущий: Дмитрий Исайченко. Регистрация

От тейлоризма до наших дней. Как менялись подходы к организации труда

Перед тем, как изменить своё мышление, привычки, подходы важно осознавать, а что нас толкает к этому, что объективно вынуждает нас меняться? Как и почему мы подошли к той черте, за которой мы должны это сделать? В части принятия изменений в подходах к организации работы для начала также важно понять, а как возникли, сложились и стали использоваться традиционные способы организации труда, так широко распространённые в большинстве современных компаний. Об этом размышляет в своей заметке на портале ITRevolution Джонатан Смарт (Jonathan Smart), один из авторов готовящейся к выходу книги “Sooner Safer Happier: Antipatterns and Patterns for Business Agility”. Прежние подходы к организации…

Новостной поток, 30 октября 2020, последний комментарий 30 октября 2020

Форум «Управление данными — 2020» пройдёт 12 ноября в Москве

12 ноября 2020 года издательство «Открытые системы» проведет в Москве форум «Управление данными— 2020». Нашим читателям скидка на участие 10% про промокоду DM20promo10Clev. Регистрация. Сегодня, когда условия для бизнеса непредсказуемо, быстро и резко меняются, грамотное управление данными становится важным условием поддержания стабильно эффективной работы компании. Участники форума обсудят как инновационные стратегии и бизнес-модели работы с корпоративными данными, так и конкретные архитектурные и технологические решения. Почему данные становятся главным активом цифрового предприятия и как их монетизировать? Как превратить сырые и разрозненные сведения в полезные идеи и инструменты ведения бизнеса в цифровую эпоху? Как сформировать корпоративную культуру работы с данными, связывающую в…

Директор по информационным технологиям как агент изменений

Когда началась вся эта история с COVID-19, ИТ-директорам и ИТ-поздразделениям пришлось в считанные дни и недели провести цифровую трансформацию, которая до этого в течение многих лет постоянно откладывалась “на потом”, доводилась до красной черты по различным причинам: организационной инертности, бюрократии, гиперболизированной боязни трансформации, нерешительности, бездеятельности и т.п. Сотрудникам ИТ-подразделений в одночасье пришлось иметь дело с неизвестными доселе вещами. Они были в числе тех первопроходцев, кому было поручено следить за здоровьем и безопасностью сотрудников организации. Ускоренный и скачкообразный переход к быстрой цифровой трансформации волей-неволей поставил ИТ-директора в центр организационных преобразований, отмечает в своей заметке на авторском сайте Карен Феррис (Karen Ferris)….

Как сформировать культуру “гражданских” разработчиков

За последнее время концепция “быстрых изменений” прижилась и была принята как в большинстве организаций, так и среди их сотрудников. Многие обращались и обращаются в ИТ-подразделения с разнообразными запросами о внедрении новых технологий, настройке решений для специфичных проблем и автоматизации конкретных задач в кратчайшие сроки. К сожалению, возросший поток подобных запросов совпал по времени с продолжающимся дефицитом разработчиков, что даёт дополнительную нагрузку на некоторые и без того маломощные ИТ-команды. В результате наблюдается рост использования так называемых “гражданских” разработчиков для выполнения части этой нагрузки. Термин “гражданский разработчик” (в отличие от “профессионального”) означает любого начинающего программиста или не-разработчика, на которого возложена ответственность за…

Новый взгляд на управление знаниями

В конце 1990-х годов я увлёкся концепцией явного и неявного знания. Это был расцвет эры управления знаниями, и как отраслевому аналитику мне посчастливилось регулярно встречаться с высшими руководителями, отвечающими за данную область. Но сегодня мы встречаемся намного реже. Потребность в управлении знаниями сегодня столь же — если не более — значительна, чем когда-либо. Однако никто никогда не хотел прилагать усилия к тому, чтобы маркировать, управлять или обмениваться информацией, и никто по-прежнему не хочет это делать и сегодня. Действительно, в условиях политических потрясений и пандемии очень важно крепко держаться за свои знания и идеи, чтобы сохранить свою работу. На прошлой неделе…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями