Digital Enterprise

ITIL на русском. Нужен ли перевод?

Во время проведённого на этой неделе вебинара в чате возникло обсуждение вопроса «Нужен ли перевод ITIL4?». Опять. К сожалению, трансляция была прервана, поэтому не успели обсудить этот вопрос. Но, поскольку дискуссия возникает не первый раз, выскажусь здесь. Также в конце данной заметки приведены некоторые вопросы из чата, которые ввиду неожиданного окончания трансляции либо остались без ответа, либо повторялись несколько раз (и потому, наверное, имеет смысл их зафиксировать). Преамбула. На вебинаре я упомянул, что у правообладателя ITIL®, британской компании AXELOS, нет планов по переводу каких-либо публикаций ITIL 4 (книг, практик и т.п.) и экзаменов. Проще говоря, вопрос «Когда переведут?» даже не…

Игорь Гутник, 27 апреля 2020, последний комментарий 30 апреля 2020

Как все запущено: секреты эффективного обучения на расстоянии больше двух метров

В современном мире обучение – процесс пожизненный. Привычный формат очного обучения, когда нужно было находиться в определенном месте в определенное время, стал невозможным из-за пандемии COVID-19. Люди, традиционно работающие лицом к лицу, теперь работают из дома, а обучающие курсы и программы перекочевали из очного формата в дистанционный. Теперь удаленные работа и обучение перестали быть тенденцией. Они здесь, чтобы остаться, а с ними и необходимость постоянного совершенствования своих знаний, навыков, умения организовывать свою жизнь по-новому. Для Cleverics дистанционный формат не стал чем-то новым. Мы проводили и проводим вебинары, дистанционные курсы, публикуем свои статьи, организовываем дискуссии и отвечаем на вопросы, используя возможности…

Игорь Фадеев, 23 апреля 2020, последний комментарий 5 мая 2020

Программа весеннего сезона вебинаров CleverTALK

Начинается новый сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ. В программе на сегодняшний день четыре вебинара, регистрация уже идёт. 23 апреля. ITIL 4 и всё, что нужно знать интересующимся данной темой.Ведущий: Игорь Гутник, ITIL 4 Managing Professional, ITIL Expert, ITIL Practitioner, EXIN DevOps Master, PRINCE2 Practitioner Программа: Действующие лица, и как эта информация может помочь Текущее состояние дел с экзаменами Источники знания: книги, практики Регистрация 14 мая. Кто управляет Канбан-системой?Ведущий: Павел Капусткин, Agile-практик с более чем десятью годами практического опыта, PME, ICP, ICP-ATF Программа: Канбан метод и самоорганизация Менеджерские роли в канбан-системе, их смысл и предназначение Управление сервисом Развитие сервиса и развитие процессов Регистрация…

Новостной поток, 20 апреля 2020, последний комментарий 1 марта 2022

ITIL v3. Шоу продолжается

В те далёкие времена, когда компания AXELOS ещё не опубликовала ни одной книги библиотеки ITIL новой версии, и только черновик книги «Основы ITIL 4» («ITIL 4 Foundation») был доступен узкому кругу партнёров AXELOS, уже обсуждался вопрос о том, сколько ещё продлится жизнь третьей версии сертификации ITIL. Тогда, в 2018 году, середина 2020 года обозначалась как ориентир в различных официальных коммуникациях. Видимо, с приближением этой самой середины года вопросы о том, до какого момента ещё можно будет сдавать экзамены ITIL v3 к AXELOS стали звучать всё чаще. И AXELOS прямо на своём сайте даёт на тот вопрос следующий ответ. «Сертификация ITIL…

Карантин с пользой: полный комплект книг Cleverics по специальной цене

До конца нерабочего месяца вы можете купить полный комплект электронных книг Cleverics со скидкой 40%, по цене 5100 рублей. В комплект входят 12 книг, включая бестселлер 2020 года – “Управление услугами на основе измерений” Павла Дёмина и Дмитрия Исайченко. Печатный тираж этой книги закончился еще в феврале. Проверенные практикой подходы и методики выстраивания систем измерения и оценки, примеры их применения к различным ситуациям, а также теоретическая база, дающая целостное представление о предметной области – всё это в книге “Управление услугами на основе измерений” Первую часть комплекта составляют книги, посвященные гибким подходам к разработке: «DevOps для ИТ-менеджеров», автор Олег Скрынник На основе…

Критичность коммуникационных способностей

Испытания, которые внесла в нашу жизнь и работу пандемия, хоть и значимы, но их нельзя даже в мыслях ставить в один ряд с трагедиями отдельных людей, уже потерявших близких, или единственный источник средств к существованию. Тем не менее, несмотря на то, что мы, как и многие, находимся лишь в начале пути, мир вокруг нас уже изменился, ситуация будет развиваться дальше на протяжении ближайших месяцев. Кризисная экономическая ситуация глобального задушенного спроса, в итоге, расставит всех по своим местам. Те, кто не смогут справиться с сохранением и кратным наращиванием эффективности работы ИТ-службы покинут свои посты. Экстенсивное развитие и до кризиса многими считалось…

Обучение в формате “оставайтесь дома”

Как вы знаете, все наши курсы идут в удалённом формате в рамках противодействия пандемии. Казалось бы, когда все уже привыкли к формату вебинаров, никого не удивишь “удалённым” курсом. Однако на качество знаний, которые получает слушатель такого курса, непосредственно влияет ряд существенных факторов. Ключевой из них – уровень вовлечения слушателя в курс. Когда курс проходит в учебном классе, коммуникация и вовлечение априори реализуются проще. Дискуссии, работа в группах, обсуждение вопросов тестового экзамена – любые задачи решаются существенно эффективнее, когда слушатели и тренер видят друг друга и могут взаимодействовать непосредственно. Классический формат вебинара, в котором докладчик делится светлыми мыслями с безмолвным микрофоном,…

Разработка vs QA – покончим раз и навсегда с противостоянием?

В отрасли разработки ПО уже давно является обыденным, что разработчики и инженеры по обеспечению качества (QA) находятся в постоянном конфликте. Мы настолько привычно воспринимаем такое положение вещей, что многие организации считают, что так и должно быть. Они верят, что конфликт интересов двух сторон весьма выгоден, поскольку QA-инженеры, с одной стороны, требуют от разработчиков хорошего качества разрабатываемого кода, а разработчики, с другой стороны, оказывают встречное давление на QA-инженеров, чтобы те не препятствовали скорейшему выпуску продукта, опутывая их многочисленными тестами. Эрик Фогг (Erik Fogg) на страницах портала DevOps.com рассуждает о том, какими средствами можно прекратить “непримиримое противостояние” двух сторон. Разработчики заинтересованы в…

Как COVID-19 изменит мир ИТ и ITSM?

Во всем мире сейчас с особым уважением и поддержкой относятся к медицинскому персоналу, к людям, работающим на транспорте, в магазинах, в сфере общественных услуг. И вместе с ними – к мириадам невидимых ИТ-профессионалов, которые творят чудеса, чтобы обеспечить работоспособность инфраструктуры и технологий, поддерживающих работу тысяч предприятий и служб. Небезызвестный Патрик Болджер (Patrick Bolger, Chief Evangelist, Hornbill) в заметке на портале ITSM.tools рассуждает на волнующую тему. Многое разом изменилось. То, что было важным совсем недавно, сегодня может стать как жизненно важным, так и вовсе неактуальным. Главным вопросом всего за последние две недели стал “Как мы можем обеспечить эффективную удалённую работу в…

Оставайтесь дома! Все наши учебные курсы идут согласно расписанию

Информируем вас о том, что Cleverics работает в штатном режиме, открытые и корпоративные курсы проводятся согласно расписанию в дистанционном интерактивном формате. В новом формате уже две недели успешно обучаются слушатели из регионов, а также те, кто перешел на самоизоляцию до введения карантина. Этот формат позволяет вам: Видеть тренера и всех слушателей курса – вы не один-на-один с «говорящим компьютером», а в виртуальном учебном классе. Задавать вопросы и участвовать в практических упражнениях – не нужно писать в чат и ждать, пока вопрос прочитают. Учиться в комфортных для вас условиях и в полной безопасности. Присоединяйтесь к слушателям наших ближайших курсов. Последний набор…

Новостной поток, 6 апреля 2020, последний комментарий 6 апреля 2020

ITSM и DevOps: некоторые практические рекомендации по совместному применению

Уже много написано об IT service management (ITSM) и DevOps. Большая часть статей посвящена противопоставлению ITSM и DevOps или даже тому, как DevOps “убивает” ITSM. К счастью, некоторые ведущие эксперты по DevOps высоко оценивают необходимость в совместной работе ITSM и DevOps, направленной на удовлетворение потребностей бизнеса в инновациях и услугах, основанных на технологиях. Итак, вместо того чтобы сравнивать и противопоставлять DevOps и ITSM, давайте рассмотрим некоторые практические советы по их совместному применению. “DevOps против ITSM” или “DevOps и ITSM”?Обычно в компаниях DevOps и ITSM – это две отдельные области со своей внутренней культурой и инструментами, и в которых задействованы разные…

Новостной поток, 5 апреля 2020, последний комментарий 6 апреля 2020

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями