Дэвид Майнвилл (CIOUpdate) напоминает, что ITSM — не что-то новое, а работа, которую мы все так или иначе делаем.
Не тратьте время на то, чтобы обосновать ITSM — это все равно, что обосновывать дыхание. Примите ITSM как данность. Сосредоточьтесь на сервисах.