В конце сентября в Луисвилле (штат Кентукки) прошла очередная конференция itSMF USA – itSM Fusion 10. Участники этого масштабного мероприятия делятся впечатлениями. Свои мысли о настоящем и будущем ITSM "по следам" конференции излагает Professor P. Ross S. Wise, известный также под именем ITSM Professor.
Основные тезисы Профессора таковы:
- Сервис менеджмент жив-здоров и неплохо себя чувствует
- Явный рост интереса к ITIL и ITSM наблюдается в ИТ-подразделениях образовательных, медицинских и научных учреждений
- ITSM-сообщество все активнее использует современные средства массовой коммуникации, такие как социальные сети
- ITSM не знает, что делать с облаками
- ITSM развивается. Все больше организаций используют в своей работе рекомендации нескольких сводов знаний/подходов
- Главная составляющая успеха или провала ITSM – люди
- Наиболее эффективный способ развития знаний в области ITSM – общение с себе подобными.
Полный текст и комментарии к каждому тезису – в блоге Профессора
На редкость интересные тезисы.
Жаль, что конференция была на той стороне земного шара.