Британский Service Desk Institute не только проводит виртуальные и очные конференции по управлению ИТ-услугами, собирая мировых ITSM-звезд и внушительные аудитории, но и выпускает интересные и полезные материалы для профессионалов. Один из таких материалов – вышедшее в ноябре руководство по выбору и покупке ПО для автоматизации Service Desk. Бесплатно доступный для просмотра в интернете и скачивания (в формате Yudu, похожем на djvu) справочник содержит

• обзоры 20 продуктов,
• три кейса,
• рекомендации по выбору вендора и построению взаимовыгодных отношений с ним
• и полезную главу How to Avoid Being Fools with Tools. 

Документ немаленький –  52 страницы, а завершает его алфавитный справочник систем автоматизации ITSM со ссылками на страницы вендоров, всего около сотни наименований. 

Если вы выбираете систему для автоматизации поддержки услуг – скачайте и прочитайте это руководство, оно поможет вам в выборе поставщика и продукта, Если вы продаете кому-то свой продукт – скачайте и прочитайте это руководство, оно поможет вам подготовиться к разговору с заказчиком.