Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Квадрантовая метафизика

В статье «Мы выбираем, нас выбирают...» Дмитрий Исайченко затронул вопрос использования отчетов аналитических агентств при выборе системы автоматизации ITSM. Комментарии к статье показывают, что вопрос задел за живое.

Действительно, выводы аналитиков не совпадают, поэтому, если отчёты используются при принятии решения, неизбежно возникают вопросы: «Кому верить? Чей рейтинг лучше?»
Несмотря на то, что структура оценок, весовые коэффициенты параметров зачастую открыты, точность оценки сильно зависит от мнения аналитиков (в противном случае оценки бы совпадали). Оценить, например, одним параметром «Архитектура» и возможности интеграции с другими системами и гибкость настройки системы при развёртывании довольно сложно. Некоторые параметры оцениваются путём опроса. Какой отчет выбрать?

В качестве идеи (шуточной?) для выбора отчёта предлагается оценить в том числе его «интерактивность». Например, в ежегодном экспертном рейтинге «Vendor Landscape: Enterprise Service Desk Software, 2014» международного агентства Info-Tech Research Group можно изменять весовые коэффициенты любого из пяти параметров, по которым оценивались сама компания-производитель и её продукт (в совокупной оценке весовые коэффициенты производителя и продукта составили 40 и 60  процентов соответственно), 

SD - InfoTech
влияя как на распределение точек по привычным квадрантам, 

SD - InfoTech - Q
так и на распределение по относительной оценке — наибольшей совокупной ценности (Info-Tech Value Score™), — оценке продукта (без учета оценки производителя) соотнесённой с ценой (определённой по принадлежности к одному из 10 диапазонов суммы – средней совокупной стоимости владения за 3 года).

SD - InfoTech - TOC

С весовыми коэффициентами по умолчанию, компанией, предлагающей продукт с наибольшей совокупной ценностью признана  OMNINET (с программным решением OMNITRACKER), которая фигурирует в отчете с 2012 года и переместилась по итогам 2014 года в квадрант раздел «Чемпионы». 
Полный список участников рейтинга:
1.    ASG
2.    Axios
3.    BMC
4.    CA
5.    Cherwell
6.    HEAT Software
7.    Hornbill
8.    HP
9.    IBM
10.  LANDESK
11.  OMNINET 
12.  ServiceNow 
13.  SunView

«VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг»
Концентрация знаний и опыта без натаскивания на экзамен

Комментариев: 2

  • Игорь

    Zoho c ManageEngine почему нет?    

    Нет, я понимаю, что нет очень много ещё чего... но все таки 🙂

     

    • Игорь Гутник

      Формально авторы рейтинга определили критерии, по которым составлен short list (доля рынка компании, распространённость и т.д. и т.п.). Но присвоение значения по некоторым критериям делается методом экспертной оценки (или опроса). Т.ч. трудно назвать подобные рейтинги 100% объективными.  

      В связи с тем, что результаты работы аналитиков являются ещё и почти не воспроизводимыми, Дмитрий сделал пару теоретических предположений в предпоследнем абзаце своей статьи.

      Боюсь, здесь трудно что-либо добавить. 😉

      Выбирать нужно не по рейтингам анаитиков, а по своим потребностям.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

    • Метрики потока создания ценности
      Свой первый отчёт с данными о работе процесса в ИТ я сделал где-то в самом конце 90-х годов. Я тогда работал в поддержке, мне было важно понять как быстро мы выполняем заявки,
    • Я понял только то, что ничего не понял
      На тему услуг написано довольно много самых разных статей, т.к. оказание услуг – самый распространенный вид человеческой деятельности. Банковские услуги, гостиничные услуги, юридические услуги, логистические услуги; парикмахер, курьер, айтишник – все это деятельность в сфере услуг. Моя работа тоже относится к этой же сфере, поэтому не могу не поделиться своими наблюдениями, или, как говорится, поговорить о наболевшем.
    • DevOps-путешествие American Airlines
      Несколько лет назад компания American Airlines начала путешествие, которое первоначально было направлено на преобразование DevOps в ИТ, но в дальнейшем набирало обороты и переросло в преобразование доставки продуктов, охватывающее весь бизнес.
    • Чтение признаков: Паттерны диаграммы рассеяния (Lead Time Scatterplot)
      Научившись определять общие закономерности в диаграмме рассеяния времени цикла, вы сможете заметить проблемные области до того, как они разрастутся. Сегодня мы покажем вам, как распознать наиболее распространенные модели диаграммы рассеяния и объясним, что они означают для вашего проекта.
    • Проблемные зоны цифровой трансформации
      Управление на основе гибких методологий подразумевает наличие гибкой команды, занимающейся развитием цифрового продукта. Однако, такие команды не возникают сами собой, их
    • Чтение знаков: Паттерны Канбан CFD
      Чтобы улучшить рабочие процессы, сначала нужно понять, как определить проблемные области. Метод Канбан использует визуальные методы для оценки ваших процессов. Диаграмма совокупных потоков Канбан является особенно мощным инструментом. На них фиксируется количество задач в каждом состоянии процесса через регулярные промежутки времени, как правило, ежедневно или еженедельно.
    • Краткое руководство по DevOps для не ИТ-руководителя бизнеса
      Тщательно продумайте, как выглядит успех. В цифровом мире это скорость, гибкость, контроль и оперативность, а не составление планов и следование им. Именно эти новые ИТ-практики принесут вам эти преимущества. Они уже принесли их многим другим предприятиям, которые встали на этот путь и, в некоторых случаях, разрушили отрасли.
    • 8 тенденций развития IT Service Desk в 2022 году
      Корпоративная служба поддержки ИТ в настоящее время находится в «идеальном шторме» для изменений или, точнее, в «идеальном шторме» для необходимости изменений. Случилось так
    • 6 худших вещей, которые продакт-менеджеры говорят инженерам
      Каждый хороший продакт-менеджер — полиглот. Он говорит на нескольких языках. Конечно, вы можете не говорить бегло на французском, итальянском или мандаринском. Но вы
    • На какой курс пойти, чтобы узнать про практику Х?
      Этот вопрос вы, наши слушатели, задаёте довольно часто. К тому же появились новые курсы категории VAP. Так что было бы удобно иметь под рукой справочник. Ну что же, вот оно:
  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT