Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Практикуя ITSM: борьба с ветряными мельницами

 
Изменение культуры

Свежая публикация Кирсти Магован (Kirstie Magowan) на портале AllThingsITSM.com задевает определенные струны в головах людей практикующих сервисный подход к организации информационных технологий.

Если коротко, то Кирсти пишет о том, что за те 15 лет, которые она находится в профессии, основные сложности с которыми ей приходится сталкиваться лежат совсем не в технологиях. За прошедшее время было разработано и опубликовано огромнейшее количество фреймворков и стандартов, изменились основные подходы к разработке ПО. Говорить о скорости изменения технологической составляющей вообще страшно: тотальная "мобилизация", BYOD, облачные технологии, виртуализация, интеграция всего и всех и соцсетей, технологии автоматизации учета активов стремительно приближается к концепту интернета вещей.

Не меняются люди. Они продолжают не разговаривать друг с другом; они продолжают говорить, но не слушать. И даже если слушать, то не слышать, защищая собственные, а не общие, интересы и ценности. То, что этот крик отчаяния слышится от представителя группы стран, являющихся флагманами в имплементации сервисного подхода на уровне коммерческих организаций и даже на уровне правительств, при первом прочтении вызывает определенное удивление.

Объяснение может быть только одним: коммуникация или сервисные взаимоотношения требуют определенного уровня зрелости от её участников для того, чтобы быть эффективными. А общее повышение уровня зрелости, это изменение культуры. 

Говорить о качественном изменении в этой части можно только в случае, если мы изменяем коллективный или даже общественный опыт сервисных взаимоотношений. Чем лично мы можем повлиять на это?

  • Осведомленность: презентации, обучение, разъяснение;
  • Интерес: Иллюстрации ошибок и историй успеха;
  • Вовлеченость: личный пример;
  • Законотворчество: содержательное участие в общественных и социальных мероприятиях по развитию культуры предоставления услуг.

К чему вас и призываем!

 

Учебные курсы и сертификация
специалистов по ИТ-менеджменту

Комментариев: 9

  • Anton

    Оличные пункты указаны в самом конце статьи, именно они прямо применимы к itSMF. 

    Коллеги, присоединяюсь к призыву "лично повлиять на это" (а я сейчас про изменению общественного сервисных взаимоотношений). 

  • Anton Boganov

    Anton Boganov

    Коллеги, присоединяюсь к призыву «лично повлиять на это» (а я сейчас про изменение общественных сервисных взаимоотношений).

  • задевает определенные струны в головах людей практикующих сервисный подход

    А в головах людей есть струны? Или они есть только в головах людей, практикующих сервисный подход? Тема не раскрыта...

    • Ладно в головах, струны, говорят, есть везде. Это основа. Понять невозможно, но теория такая есть.

      • Nargiza Suleymanova

        Понять невозможно квантовую механику, а вот струны — вполне 😉

        P.S. Задумалась, как бы так применить ITSM к данной интересной теме (я про струны).

      • Так вот о каких струнах речь! То есть сервисный подход имеет квантовую природу? Эта гипотеза, вслед за эксперементальным обнаружением гравитационных волн осенью 2015 года, еще на один шаг приближает нас к единой теории поля. А это по-любому Нобелевка (причем без шуток). Так что предлагаю срочно этой темой заняться.

        Надоели коммерческие проекты. Даешь фундаментальную науку!

        • Nargiza Suleymanova

          То есть сервисный подход имеет квантовую природу? 

          Почему бы и не да. В голове сразу change management всплывает: там измерения однозначно влияют на результат (хотя примеров-то однозначно больше). Что думаете, Дмитрий Евгеньевич? 😉

          Эта гипотеза, вслед за эксперементальным обнаружением гравитационных волн осенью 2015 года

          Разве не в феврале 2016? Вы раньше об этом услышали? Ого!

          • Что думаете, Дмитрий Евгеньевич? 😉

            Что Вы! Сплошная суперпозиция: одновременно вроде и сделали, и не сделали, и уложились в срок, и нет! Шредингеру со своим котом и не снилось.

            • Nargiza Suleymanova

              Шредингеру со своим котом и не снилось.

              Мысли кота: "сначала Шредингер, а теперь эти ненормальные ITSM-щики. Когда же меня перестанут травить/не травить и дадут молока?"


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Самое свежее

  •  
  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT