В редакцию портала поступил вопрос:

Уважаемые коллеги! Хотел бы задать такой вопрос.

Во многих компаниях отношения между ИТ и другими подразделениями складываются в рамках картины мира «ИТ и бизнес» или «Исполнитель (ИТ) и Заказчик (опять же Бизнес)». ITIL в целом тоже живет в рамках картины мира ИТ и Бизнес, да и у вас на сайте Клеверикс есть деловая игра «Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес».

Из этой картины мира вытекают некие негласные законы и обычаи, например:
— бизнес заказывает (например, автоматизацию), а ИТ исполняет, т.е. как бы бизнес «выше», он ведет, а ИТ выполняет заказ, он ведомый
— бизнес лучше знает чего он, бизнес, хочет, а вы сделайте нам то, что нам требуется
— бизнес зарабатывает деньги, а ИТ тратит. Бизнес вам (ИТ-шникам) платит деньги, а вы работайте, как мы вам укажем (на самом деле мы понимаем, что не бизнес платит деньги, а клиенты компании)
— бизнес недоволен ИТ (редко бывает, когда ИТ недоволен бизнесом 🙂 )
— бизнеса как бы много, это все подразделения компании, а ИТ — одно. ИТ отчитывается перед бизнесом о реализованных задачах-заказах, а бизнес перед ИТ не отчитывается об итоговой полезности выполненных для них работ (бизнес отчитывается перед другим бизнесом, но не перед ИТ, а ИТ — исполнитель и должен отчитываться перед своим заказчиком).

В описанной картине мире участвуют как бы две «неравноправные» стороны: ИТ, как более «бесправная», и Бизнес, как более «важная». Тут еще накладываются и особенности русского языка: ИТ рассматривается, как одно подразделение, а бизнес — это считай и вся компания, и в целом — предпринимательство, т.е., то что работает и приносит деньги. В итоге косяки бывают у исполнителя, а заказчик всегда прав, ИТ должен быть клиентоориентирован перед бизнесом, а бизнес перед ИТ — как бы нет. Жалкое подразделение, с необоснованной и ненужной задачей или проектом приходит в ИТ и на правах «бизнеса» (как бы всего бизнеса всей компании) умело ведет игру в рамках своей картины мира, заявляет и до потери сознания убеждает, что задача нужна и мы лучше вас знаем, что нам надо. Здесь вы, конечно, можете мне ответить: «но у вас же есть проектные комитеты, change-board и тому подобное, которые проверяют обоснованность? ...» Да, есть, но речь тут про то, что в данной картине мире бизнес никогда не упустит возможность воспользоваться своим особенным положением.

Часто ИТ оказывается более компетентен в вопросах условного «бизнеса», например:
— ИТ лучше знает бизнес-процессы, так как их автоматизирует, а бизнес-подразделение знает или только свою часть процессов, или даже свою знает плохо. Нередки случаи, когда бизнес ходит в ИТ узнавать, как работают их процессы.
— ИТ лучше управляет приоритетами задач бизнеса, т.к. знает весь скоуп всех проектов в организации, а бизнес — нет, и так далее.
— ИТ лучше знает, что надо клиентам компании в плане ИТ-продуктов.
— ИТ-команда более компетентна даже в бизнесовых вопросах какого-то конкретного бизнес-подразделения с не очень грамотным условным руководителем. Думаю все сталкивались с тем, когда заказчик просит откровенную непроработанную «дичь» (ненужный проект на полгода-год) и некомпетентен в своих вопросах, но он — заказчик. В итоге с помощью ИТ проект выруливается и выглядит совсем по-другому, однако условные «лавры» забирает бизнес, он отчитывается о завершении проекта, как заказчик и автор идеи, а ИТ — ну оно просто делало нашу задачу, да еще сроки нарушили и куча багов была.

Интересно, что такая картина мира не наблюдается между другими подразделениями в компаниях, например мы не слышим «Продажи и бизнес» или «Бухгалтерия и основной бизнес» и тому подобное. На самом деле, в рамках конкретного проекта как такового всего бизнеса нет, а есть условный Департамент маркетинга и Департамент ИТ, или Реклама и ИТ. Кроме того, могут наблюдаться ситуации, когда ИТ становится заказчиком для бизнеса, например, в сильно-ИТ-ориентированных компаниях, когда ИТ создает продукт, а сейлзы его продают, причем некий продуктовый менеджер из ИТ определяет стратегию продаж, он — мини-CEO для этого продукта.

Вопрос: как вы относитесь к описанной картине мире, есть ли другие картины мира (например, не «ИТ-бизнес», а просто «Команда») и какие пути переходам к другим картинам мира здесь могут быть? Спасибо!