Новый 9-недельный учебный курс «Руководитель эксплуатации ИТ» даст не просто знания, а готовую систему управления ИТ-эксплуатацией. Превратите свой отдел из центра затрат в актив, который бизнес ценит и финансирует. Хватит тушить пожары — пора строить эффективную поддержку.
Роль руководителя эксплуатации ИТ — это не просто новая должность, а принципиально иная зона ответственности. Она требует перехода от решения технических задач к управлению сервисами, процессами и командой. Именно на этом переходе многие талантливые специалисты сталкиваются с пробелами в знаниях и отсутствием системного подхода.
Новый курс «Руководитель эксплуатации ИТ» от Cleverics — это не просто учебная программа, а стратегический инвестиционный проект для вашей карьеры и вашей компании. Он разработан для тех, кто готов заложить основы профессионального сервисного управления, измеримого и ценного для бизнеса.
Для кого этот курс?
- Специалисты ИТ-поддержки, которые хотят перейти на руководящую должность и ищут для этого структурированную основу.
- Действующие руководители, ощущающие необходимость в систематизации знаний, оптимизации процессов и повышении зрелости своих служб.
- Консультанты и фрилансеры, желающие предлагать клиентам проверенные методики построения эффективной эксплуатации.
Формат обучения
Курс продолжительностью 9 недель предлагает интенсивное погружение в ключевые аспекты управления эксплуатацией. Программа разработана в 2025 году и включает более 60 часов совместной работы с профессиональным тренером и более 20 часов практических заданий, выполняемых непосредственно в вашей рабочей среде.
Формат обучения сочетает глубину экспертного подхода с гибкостью для занятого профессионала: еженедельные вводные теоретические сессии, промежуточные и финальные онлайн-сессии, самостоятельная работа в системе дистанционного обучения CleverSTUDY и взаимодействие между слушателями в закрытом Telegram-чате.
О содержании курса
Курс кардинально меняет подход к управлению: от оперативного «тушения пожаров» — к стратегическому видению службы эксплуатации. На курсе мы учим говорить с бизнесом на языке метрик, сместив фокус с количества заявок на качество сервиса.
Слушатели освоят инструменты построения команды: от «звёздной карты» компетенций до систем мотивации. В программе глубоко изучаются ключевые процессы — управление инцидентами, запросами, проблемами, конфигурациями — на основе практик ITIL 4 и консалтинга Cleverics.
Расскажем, как интегрировать поддержку в общую экосистему компании, взаимодействуя с разработкой, информационной безопасностью и бизнес-подразделениями, а также как автоматизировать рутину для повышения эффективности.
Каждый из 9 модулей учебного курса направлен на создание конкретных артефактов для дальнейшей работы. Слушателям предстоит разработать SLA для внутренних заказчиков, сформировать реестр улучшений и получить доступ к более чем 12 готовым шаблонам документов и регламентов для повседневной работы. Это не теоретические знания, а готовые инструменты для немедленного внедрения.
Главный итог прохождения курса — способность обосновать инвестиции в эксплуатацию, доказать ее вклад в бизнес-результаты и выстроить управление на основе данных, а не интуиции.
Экспертиза, которой можно доверять
Автор и ведущие курса — Игорь Гутник, Игорь Фадеев и Анна Васильева — сочетают многолетний опыт с глубокой экспертизой в создании и продвижении лучших практик ITIL. С 2018 года отдельные сотрудники Cleverics являются соавторами ITIL 4, что гарантирует соответствие содержания курса самым современным и актуальным мировым подходам.
Заключение: От слов — к делу. От специалиста — к руководителю.
Теория управленческих книг остается абстрактной без проверенной методики и поддержки экспертов. Этот курс предлагает сфокусированный, практический 9-недельный план перехода, подкрепленный авторитетом Cleverics.
Этот курс — для тех, кто готов инвестировать в системное преобразование своей роли и своего подразделения. Для тех, кто видит себя не просто начальником смены, а архитектором надежных ИТ-сервисов, обеспечивающих конкурентное преимущество бизнеса. Это возможность систематизировать операционную деятельность, перейти от интуитивного управления к управлению на основе данных и начать измерять успех вкладом в бизнес-результаты.
Узнайте подробнее о программе. Хватит тушить пожары. Пора начать строить систему.
