В редакцию портала поступил вопрос:
Добрый день, подскажите, пожалуйста, может ли владельцем процессов ITIL быть коллегиальный орган (например Рабочая группа), а не человек, за которым закреплена данная роль?
Заранее благодарю
Добавлю. Владелец – это ещё и ответвенность. Группа – никогда и ни за что не отвечает и отвечать не может. У Владельца должен быть заместитель, который выполняет функции Владельца в момень его отсутвия. Можно назначить разных Владельцев, отвечающих за разные процессы (каждый – за свой процесс). Тогда за все процессы будет отвечать группа 🙂
Буквально на днях обсуждали вопрос с коллегами, пришли к выводу что группа может быть ответственной за что-либо, но при условии что финально ответственен ее руководитель.
Основной задачей владельца процесса – контролировать процесс и результат процесса, предъявлять требования к входам процесса и изменять процесс при необходимости.
Владелец процесса – это лицо, наделенное определенной властью в компании, т.к. процесс может охватывать не одно подразделение в компании. Владелец должен иметь возможность и полномочия привлекать или перераспределять ресурсы на любом этапе процесса.
Группа сотрудников может быть владельцем процесса, однако контроль и принятие решений должны быть коллегиальными. У группы в руках должны быть рычаги влияния на ресурсы, иметь возможность управлять ими. Контроль процесса в случае коллегиального владения процессом усложняется.