Bob Lewis и Rick LiaBraaten рассуждают о том, как ITIL не работает при использовании облачных решений.
Сомнению подвергаются возможности управления доступностью, производительностью, изменениями, проблемами и поставщиками.
Основные аргументы связаны с отсутствием в ITIL методов, а у команд ИТ – инструментов для мониторинга и анализа облачной инфраструктуры и/или услуг, предоставляемых SaaS-поставщиками.
Можно подумать в ITIL есть методы а у ИТ-команд инструменты для мониторинга не SaaS сервисов. Хотя инструменты иногда есть, но ими не пользуются, я тут писал про исследование FrуFormDinamics на эту тему http://pasol-711.livejournal.com/5210.html, правда достоверных выводов почему это так не дают.