Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Наконец-то: новые экзамены ITIL 2011 на русском языке

Долгожданные новости поступают из компании APMG, официального (на текущий момент) распорядителя экзаменационной линейки ITIL. В конце апреля все экзаменационные институты получили извещение о готовности перевода ряда экзаменов на различные мировые языки. В частности, говорится в нем о русифицированных ITIL Intermediate RCV и OSA. 28 мая 2013 года будут опубликованы пробные, а еще чуть позже экзаменационным институтам предложено продавать настоящие экзамены на нашем родном языке. Сроки локализации остальных экзаменов ITIL пока не разглашаются. Мы будем держать вас в курсе развития событий и с удовольствием поможем подготовиться к экзаменам на литературном русском языке.

Capita купила G2G3

Британская компания Capita на прошлой неделе умудрилась попасть в глобальные ITSM-тренды аж дважды, и оба раза – из-за своих приобретений. О последнем из них мы уже писали и оставляли комментарии. А буквально за три дня до этого, со значительно меньшей помпой, в активы Capita попала знаменитая G2G3 – производитель деловых симуляций и других форм активного обучения и передачи знаний. В СНГ компания G2G3 известна своими симуляционными играми, например, Polestar ITSM. Стороны сделки не скрывают, что ресурсы, клиентская и партнерская базы G2G3 будут использованы компанией Capita в качестве основы для формирования "новой экосистемы" вокруг портфеля Best Management Practice. При этом обещается, что все текущие продукты и услуги останутся на рынке….

Новостной поток, 29 апреля 2013, последний комментарий 29 апреля 2013

У ITIL – новая управляющая компания

В ноябре 2012 года секретариат Кабинета министров Великобритании (UK Cabinet Office) объявил конкурс по выбору партнера для управления Портфелем передового опыта (the Best Management Practice portfolio). Сегодня был объявлен победитель: компания Capita Plc (Великобритания, разумеется). Для управления портфелем и интеллектуальной собственностью будет создано совместное предприятие, которому уже придумано оригинальное имя: NewCo. Подробности – в официальном релизе секретариата кабинета министров и Capita.

Новостной поток, 26 апреля 2013, последний комментарий 28 апреля 2013

Stratoplan Tech&Business Summit

Многие наверняка помнят проходившую пару месяцев назад конференцию Стратоплан ГРАНД Конференс, на два дня собравшую более трех тысяч участников из десятков разных городов и даже стран. Кто не помнит, может заглянуть сюда и сюда, посмотреть фотографии вот здесь и полистать слайды презентаций здесь. Событие получилось действительно масштабным и очень интересным. Но организаторы решили не останавливаться на достигнутом и через месяц проводят новую конференцию, которая продлится целых СЕМЬ дней! Наш портал выступает информационным партнером мероприятия. Итак, разрешите представить, Stratoplan Tech&Business Summit – крупнейшая в России и СНГ распределенная конференция, которая пройдет 20-26 мая 2013 года. Участвовать можно из дома или из офиса….

Копилка передовых знаний в ITSM

Некоторое время назад известный эксперт и соавтор книг ITIL Стюарт Ранс высказывал мнение о том, что использующие ITIL специалисты делятся на две основные группы, в зависимости от задач, которые они с помощью ITIL пытаются решить. Первой группе необходим стабильный, широко известный и признанный набор лучших практик, вторым необходим свод знаний, содержащий передовые практики, методы и подходы. Решать обе эти задачи с помощью ITIL становится все сложнее, ведь новые идеи нужно проверять, а лучшие практики не всегда новы. В качестве выхода из такой ситуации он видел создание второго набора публикаций (ITIL Fast Track), который бы развивался параллельно с основным набором книг ITIL, но более часто…

Новостной поток, 23 апреля 2013, последний комментарий 25 апреля 2013

ITSM: угадайте, какая буква лишняя

Есть мнение, что IT service management как концепция управления отношениями ИТ и бизнеса постепенно развивается во что-то большее – такое же, но совсем другое. Говорят, что от IT service management мы постепенно идем к Service Management, и специфика информационных технологий все менее важна. Но есть и другое мнение. Лишней может оказаться буква S – service. Ведь когда одна сторона нанимает другую для оказания услуг, возможности и обязанности этой второй стороны ограничиваются тем, что написано в SLA. Например, когда вы нанимаете человека для уборки вашего дома, вы получаете уборщицу. Когда вы нанимаете этого человека для приготовления пищи – кухарку. Человек, нанятый для…

Новостной поток, 22 апреля 2013, последний комментарий 22 апреля 2013

Больше Bok’ов, хороших и разных

APMG и Change Management Instutute (а есть и такой) объявили о начале работ по созданию универсального свода знаний по управлению изменениями – CMI Change Management Body of knowledge, CMBok. Опросы, проведенные среди членов CMI показали, что большинство из них считают необходимой разработку универсального свода знаний по управлянию изменениями, поддержанного системой профессиональной сертификации, что, конечно, поспособствует развитию профессии менеджеров изменений и принесет много пользы, особенно на быстро развивающихся рынках вроде Китая. Новая сертификация будет называться AACM (Accredited Associate Change Manager) и дополнит уже существующую ACM (то же, но без Associate). Требования к кандидатам и экзамены будет разрабатывать APMG, "чей богатый опыт…

С днём рождения, COBIT5!

Сегодня бизнес-методологии COBIT 5 исполняется ровно 1 год! Команда портала RealITSM.ru от души поздравляет авторский коллектив, ассоциацию ISACA и всех тех, кто связал свою работу с этим замечательным подходом к руководству и управлению ИТ на предприятии. Желаем семейству COBIT скорейшего пополнения, прежде всего книгами об инструментах управления и руководствами для различных профессионалов. Кстати очень ждём планового издания «COBIT 5: Enabling Information», «COBIT 5 for Risk» и «COBIT 5 for Assurance». Всем русскоязычным коллегам желаем издания перевода COBIT 5 на русский язык для того, чтобы движение «за контролируемые ИТ» в России и странах СНГ шагало уверенней. Со своей стороны мы всячески…

Новостной поток, 12 апреля 2013, последний комментарий 16 апреля 2013

Цыплята, производительность труда и ИТ

В команде блога itskeptic.org, появился новый автор: цыпленок Chicken ITLe. Он будет писать о тех, кто предрекает скорую катастрофу и крах ИТ-индустрии в случае, если мы все не начнем быстро исправлять ситуацию. Обычно такими провидцами становятся аналитики и вендоры, пытающиеся заработать на коллективном страхе. Сегодня обструкции подвергается книга профессоров из MIT «Race Against The Machine». Среди прочих оценок и прогнозов, цыпленок разглядел мысль о том, что рост производительности труда и появление новых рабочих мест, которые с момента Второй мировой войны росли параллельно, в последнюю декаду изменили поведение: производительность труда продолжает расти, а новых рабочих мест и роста дохода не наблюдается….

Новостной поток, 10 апреля 2013, последний комментарий 17 апреля 2013

Чаяния служб поддержки пользователей-2013

Слово «инфографика» употребляется повсеместно. Сегодня так называют не только строгое представление данных в графической форме для простоты восприятия, но и любые изобретательные и забавные картинки (как, например, в ISACA при запуске COBIT 5). Одна из таких картинок была опубликована недавно британским Service Desk Institute, по результатам опроса сотрудников служб поддержки пользователей (сервис-деск). Опрос касался прогнозов, надежд, мечтаний и трудностей тех, кто профессионально занимается ИТ-поддержкой пользователей. К сожалению, ни SDI, ни вендор, спонсировавший опрос, не приводят никаких подробностей относительно базы респондентов, однако вопросы и варианты ответов довольно занятны и достойны осмысления. Графическое представление можно увидеть, щелкнув по картинке рядом. А текстовые результаты таковы:…

Новостной поток, 8 апреля 2013, последний комментарий 11 апреля 2013

Service Desk больше не нужен?

Часто считают, что набирающая популярность практика использования личных устройств для работы (BYOD) сильно усложняет жизнь службе поддержки – многообразие устройств не позволяет быстро и эффективно помогать пользователям, очередь инцидентов растет, загрузка сотрудников увеличивается. Получается, что надо штат службы поддержки увеличивать. Аналитик компании Gartner Джарод Грин так не считает: В действительности BYOD приводит к уменьшению количества обращений в Help Desk и последующему сокращению его штата. Данный тренд выражен настолько явно, что Help Desk, всегда считавшийся лицом ИТ-службы, рискует в ближайшие три года потерять актуальность. Этому может поспособствовать введение разумных политик. Организации используют различные уровни поддержки для разных видов устройств, начиная от круглосуточной…

Новостной поток, 5 апреля 2013, последний комментарий 8 апреля 2013

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями