Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Ежегодное собрание itSMFi пройдет в Швеции

Очередное общее собрание членов itSMF International (the Annual General Meeting, AGM) пройдет в Стокгольме, 21 октября. На собрание приглашаются представители всех официальных национальных отделений itSMF. На собрании делегаты совместно определят перспективу развития объединения специалистов по управлению ИТ-услугами на глобальном уровне. Марианна Биллингтон, текущий председатель itSMFi обещает, что следующий год будет "ключевым этапом для нашего развития, как движения". Собрание будет проведено по приглашению шведского itSMF, который проведет свою конференцию уже на следующий день, 22 октября. Примечательно, кстати, что в Швеции проводится две конференции, посвященные управлению ИТ в год: весенняя двухдневная, и осеняя – с отдельной тематической секцией исключительно на английском языке….

Линейки и градусники

12 и 13 сентября в Москве пройдёт III-я Всероссийская конференция itSMF-Russia. Одна из тематических секций называется «Линейки и градусники», её модератором выступит Дмитрий Исайченко. Без лишнего пафоса, без надувания щёк и пространных разговоров о вечном (стратегии, сервисах, сервисной стратегии, стратегических сервисах и проч.) там будут обсуждаться вполне серьёзные и актуальные для большинства ИТ-руководителей вопросы измерения процессов и ИТ-услуг. Например, можно ли измерить пользу от реализации тех или иных процессов ITSM? каким образом система метрик может использоваться для контроля и стимулирования персонала? как эта система метрик развивается по мере появления новых управленческих задач? как планируются и применяются числовые показатели качества ИТ-услуг?…

Новостной поток, 13 августа 2012, последний комментарий 7 сентября 2012

Перевод COBIT 5: общее дело

Московское отделение ISACA продолжает работы по переводу COBIT 5 на русский язык. На днях, переводы основных терминов и глоссарий были представлены широкой публике для сбора отзывов и повышения качества перевода. Краудсорсинг в проектах локазации сводов знаний ITSM используется впервые. Платформой для сбора отзывов и предложений по переводу стал коллективный блог инициативной группы COBIT в России: http://cobit-ru.livejournal.com/. Главные спорные (и даже утвержденные!) моменты удобно разделены по веткам обсуждения, в которых любой желающий сможет предложить свои варианты перевода, аргументировать позицию или просто высказать свое мнение о переводе. По задумке авторов, такой способ обсуждения позволит достичь оптимального качества перевода, учитывающего как строгое требование близости к…

ИТ-скептик про COBIT 5

Роб Ингланд (ИТ-скептик) высказался по поводу COBIT 5. Общий тон статьи хвалебный и обнадеживающий. Я категорически не согласен с тем, что COBIT 5 [по мнению Яна ван Бона, с которым заочно спорит Роб – realitsm.ru] является исключительно аналитическим инструментом для оценки и аудита. В COBIT 5 описаны практики, виды деятельности, роли, матрицы RACI, входы и выходы, цели и метрики… Для меня это отличная основа для того, чтобы набросать собственную целевую картину управления. Это инструмент и измерения, и планирования, и проектирования. После COBIT 5 нужно обратиться и к другим своды знаний (ITIL, ISO2700x, ASL, BiSL, OBASHI, USMBOK …), с помощью которых…

Десятка

Шестого августа компания OMNINET выпустила очередную, десятую, версию своего продукта OMNITRACKER. Наиболее значимым и долгожданным изменением в новой версии стало появление мультисерверной архитектуры (MSA). Теперь OMNITRACKER можно разворачивать на ферме из нескольких серверов, выполняющих автоматическую балансировку нагрузки. Такое решение обеспечивает как отказоустойчивость, так и масштабирование за счёт увеличения числа серверов приложений (scaling-out). По информации от компании OMNINET мультисерверные конфигурации проходили обширное тестирование производительности и показывали приемлемые показатели быстродействия (менее 3 секунд на сохранение новых объектов) при одновременной работе по крайней мере 2 000 пользователей. При нагрузочном тестировании использовались базы данных OMNITRACKER размером в несколько сотен гигабайт. Новый релиз также содержит…

Меняем смыслы слов с ИТ-скептиком

ИТ-скептик (Роб Ингланд) решил начать список терминов и выражений из области ИТ, которые утеряли свое первоначальное значение. Термин Современное его значение Достойный заменитель Governance (Корпоративное руководство Менеджмент (ну тут мы не согласны) Королевская власть Board (Совет директоров) Комитет, группа Незримый хор небесный CMDB, CMS Активы Незачем заменять глупую идею Engineer Технарь (с праздником, сисадмины!) Системный архитектор Vice President Менеджер по чему-либо Исполнительный директор по чему-либо Best Practice Общепринятая практика Фигура высшего пилотажа Сможете дополнить список?

Новостной поток, 27 июля 2012, последний комментарий 27 июля 2012

Не бойтесь обучать сервис-деск!

ИТ-скептик (Роб Ингланд) написал про то, что сервис-деск можно и нужно отвлекать от работы на обучение, непременно в полном составе. Я считаю, что у сервис-деска должно быть право на таймаут для профессионального развития и тим-билдинга. Я был руководителем, и мне было трудно обеспечить профессиональное обучение для моих подчиненных. Но сложнее всего было сделать так, чтобы от этого обучения их не отвлекали. Многим кажется, что обучение коллег – это «задача с низшим приоритетом». Я постоянно боролся с тем, что моих сотрудников хотели снять с обучения ради «более важных дел». Многие сервис-дески из тех, что я встречал, были настолько маленькие, что дважды…

Новостной поток, 25 июля 2012, последний комментарий 6 августа 2012

Мировая статистика процессов INC, PRB и CHG

Компания Pink Elephant продолжает проект по сбору статистических данных о реальных значениях процессных метрик. Напомним, что ITIL рекомендует сравнивать организации, чтобы устранить имеющиеся недостатки в способностях по управлению процессами. Принять участие в опросе может любая компания, а результаты периодически публикуются в блоге Pink Elephant. Сегодня появились обновлённые на июль 2012 года данные по процессам управления инцидентами, проблемами и изменениями. В опросе принимали участие организации из разных стран, различного размера и из разных отраслей. Некоторые выдержки из отчёта: На количество инцидентов в организации больше всего влияют (в порядке убывания значимости): размер организации, количество внутренних и внешних пользователей ИТ, длительность существования формального процесса управления инцидентами….

Новостной поток, 24 июля 2012, последний комментарий 26 июля 2012

Начался конкурс ITSM-проектов

Российское отделение Международного форума по управлению ИТ-услугами itSMF Russia объявило о начале приема заявок на участие в конкурсе "ITSM-проект года". Заявки принимаются до 10 августа 2012 года, а затем компетентное жюри выберет победителя по набору формализованных критериев к началу осени.. На сайте Форума опубликованы критерии отбора и выбора лучшего проекта по совершенствованию системы управления ИТ-службой. К участию принимаются проекты, завершенные в период с 1 сентября 2011 года по 30 июня 2012 года. Примечательно, что "заявленные цели проекта должны быть достигнуты в большей степени в рамках данного срока". Участники должны будут продемонстрировать применение любых стандартов, сводов знаний и методик управления ИТ,…

Шпаргалка по ISO 20000:1-2011

Для тех из нас, кто еще не успел купить стандарт ISO 20000 версии 2011 года, консультанты блога itservicemngmt.blogspot.com выложили в свободный доступ пересказ содержания требований стандарта в популярном формате Mindjet MindManager. Этот документ можно скачать (для воспроизведения понадобится проигрыватель) или просмотреть в браузере (понадобится Flash Player). "Карта сознания" не до конца детализирована, но даёт представление о том, как сгруппированы требования стандарта.

Новостной поток, 11 июля 2012, последний комментарий 11 июля 2012

Готовые шаблоны документов ITSM

Мы в редакции RealITSM.ru постоянно отслеживаем полезные публикации по теме управления услугами. На прошлой неделе мы рассказали о материалах конференции itSMF в Новой Зеландии. Сегодня – новости из Сингапура. Приятно, когда коллеги добровольно делятся своими знаниями. Блоггер Алисия Чуу (Alicia Choo) поставила перед собой задачу: записать в своем блоге всё, что она знает про управление ИТ-услугами и корпоративное руководство ИТ. Например, на прошлой неделе, Алисия выложила в открытый доступ свои рекомендации по процессу управления событиями, а также шаблон описания процесса (и множества других документов, кстати, тоже – все в GoogleDocs). Включите в политику процесса правило: ответственные лица обязуются проверять имеющиеся инструменты…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями