Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Владелец, менеджер, технолог – кто все эти люди?

Эксперт в области управления ИТ-услугами Стефен Александр в своей статье на The ITSM Review рассуждает о ролях, которые обычно встречаются в процессах управления ИТ – "Владелец процесса", "Менеджер процесса" и "Технолог процесса" (Process Engineer). В чём разница между этими ролями? Какие обязанности они подразумевают, и какие способности нужны для их выполнения? Отвечая на эти вопросы, Стефен описывает соответствующие этим ролям зоны ответственности и перечисляет навыки, необходимые для работы в каждой из этих ролей. Вот, что у него получается: Владелец процесса Зоны ответственности: Общее проектирование процесса Обеспечение ценности для бизнеса, приносимой процессом Обеспечение соответствия всем связанным политикам Определение ролей в процессе Определение критических факторов…

Новостной поток, 13 марта 2013, последний комментарий 13 марта 2013

Антирейтинг высказываний на Change Advisory Board

Новозеландский специалист по управлению ИТ-услугами Райан Огилви опубликовал свой личный рейтинг самых вредных фраз для процесса управления изменениями. Примерно раз в неделю, группа уполномоченных сотрудников собирается, чтобы рассмотреть, оценить и приоритизировать грядущие изменения в инфраструктуре. Во многих организациях такая группа называется Change Advisory Board (CAB) – совет по изменениям. Вот слова, которые я часто слышу на подобных встречах в моей компании. «Это изменение на 30 секунд». Даже за полминуты можно успеть сломать приложение. «На пользователей не повлияет». Даже если изменение проводится в «нерабочее время», не забудьте про план коммуникаций. «Это минимальное изменение в интерфейсе приложения». Обычно за этими словами кроется…

Новостной поток, 5 марта 2013, последний комментарий 11 марта 2013

Обновлены этические нормы itSMF

Жизнь сообществ в области управления ИТ-услугами бьёт ключом. Буквально вчера прошла первая встреча активистов Российского itSMF, на которой вновь избранный председатель обсудил с добровольцами вопросы организации новых комитетов и экспертного совета. А itSMFI выпустил новую версию этических и поведенческих норм для членов и лидеров всех отделений форума. Этические нормы, актуальные теперь для всех членов форума, таковы: Как член itSMF, я обязуюсь: Сотрудничать с другими членами itSMF и относиться к ним с уважением в любых обстоятельствах Быть честным со всеми своими коллегами Распространять знания о принципах ITSM Сообщать обо всех неэтичных и незаконных действиях соответствующим руководителям Пресечь мою личную заинтересованность в…

Новостной поток, 1 марта 2013, последний комментарий 5 марта 2013

Анонсирован 10-й Russian IT Management Forum

Шестого июня 2013 года в Москве состоится одно из важнейших событий в мире управления ИТ: десятый российский форум по ИТ-менеджменту. Организаторами форума являются издательство «Открытые системы», журнал «Открытые системы. СУБД» и Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con, а редакция портала RealITSM.ru становится информационным партнёром. Как и положено на юбилейных встречах, участники будут подводить итоги и ставить задачи на следующую декаду. Управление и руководство, услуги и активы, тренды и задачи – всё это с приставкой «ИТ-». А ещё организаторы обещают много времени уделить обсуждению прикладных вопросов. Это значит, что спикерами станут те, кто действительно управляет информационными технологиями в своих компаниях. А мы надеемся,…

Новостной поток, 28 февраля 2013, последний комментарий 4 марта 2013

Видеоролики PINK’13: на высоте

На прошлой неделе в Лас-Вегасе прошла крупнейшая конференция в области управления ИТ-услугами PINK’13. Делегат от портала RealITSM.ru уже начинает делиться впечатлениями, ну а пока, в свете главного культурного события дня, мы выкладываем вступительные видеоклипы к конференции (здесь знаменитое «Do you get it?» и прошлогоднее «Do you get it yet?»). Видео, открывшее конференцию 18 февраля, называется «От знаний к результатам». Главная мысль: «Учитесь, чтобы уметь, а не знать». Гораздо более зрелищным получился ролик второго дня, который называется «Технологии ломают привычный мир». Саспенсу, фактов, облаков и спецэффектов – в избытке. Смотреть нужно до конца. Вольный пересказ: – Do you get IT? –…

Новостной поток, 26 февраля 2013, последний комментарий 1 марта 2013

Бесплатные вебинары CleverTALK начинаются в этот четверг

Четвёртая серия ITSM-вебинаров CleverTALK, запланированная на весну 2013 года, начнётся в ближайший четверг, 28.02.2013, с вебинара Дмитрия Исайченко "SLM: Процесс и необходимые организационные механизмы". В нём Дмитрий расскажет о специфике Service Level Management, как вида деятельности, коммерческих и внутрикорпоративных сценариях, необходимых базовых организационных механизмах, а также о зависимости от операционных процессов управления ИТ. Для участия в вебинаре требуется предварительная регистрация, число мест ограничено. Затем 14 марта Евгений Шилов проведёт следующий вебинар, тема которого: "SLM: Структура каталога и SLA. Анализируем варианты". На него также можно зарегистрироваться. Тема управления уровнем услуг завершится 28 марта вебинаром Дениса Денисова "SLM: Отчетность по услугам. Содержание,…

Почему случаются инциденты

Один из авторов ITSMPortal, Robert S. Falkowitz, провел интернет-опрос о причинах инцидентов. Как объясняет Роберт, таким образом он хотел проверить увиденное в одной из публикаций утверждение, что "80% инцидентов являются следствием проводимых изменений". В обзоре результатов опроса Роберт отмечает, что собранные им данные так же недостоверны, как любые другие результаты подобных опросов: Выборка участников нерепрезентативна и невелика Как ни старался автор сделать вопросы максимально простыми, нашлись те, кто их не понял или понял неверно Знания, на которых участники основывают свои ответы, могут быть неверны; при этом сами участники склонны переоценивать свою практику и качество доступной им информации Тем не менее, опрос проведен…

Стратоплан Гранд Конференс. Хорошо полетали!

…Большая конференция Стратоплана состоялась! В течение двух выходных дней в нескольких десятках городов СНГ на десятках площадок многие сотни людей слушали докладчиков, выполняли упражнения, работали в группах – в общем, учились управлять людьми. Была проделана огромная подготовительная работа: участники получили стостраничные рабочие тетради; координаторы на местах прошли обучение и провели вместе с организаторами тестирование техники и процедур; докладчики готовили презентации, выверяли тайминг и тестировали упражнения… И все получилось. Люди пришли, техника почти не подводила, докладчики были на высоте, координаторы освоились и справились со своей непростой задачей. В течение трех дней, прошедших после конференции, участники делятся впечатлениями и фотографиями, а организаторы…

Новостной поток, 21 февраля 2013, последний комментарий 22 февраля 2013

Разморожено и перезагружено. Выполняется установка обновлений

Ну что же, голосование о будущем itSMF-Россия состоялось. Результаты таковы: Принят новый устав партнерства, изменена структура управления Избран председатель партнерства Избраны четверо из 11 кандидатов в совет директоров форума, остальным не удалось набрать необходимые 2/3 голосов. Теперь активизировалась работа по формированию комитетов, руководители которых предположительно войдут в управляющий комитет форума. Все желающие приглашаются к работе в комитетах: по конференциям и семинарам, по публикациям и переводам, по работе с ВУЗами, по интернет-представительству, по аналитическим обзорам и исследованию рынков по региональному развитию по международным связям. В своем заявлении избранный председатель форума приглашает всех к сотрудничеству. Хотите работать в форуме? Заполните заявление активиста…

Разморозка и перезагрузка. События недели

Похоже, мир ждал наступления нового года по китайскому календарю, чтобы выйти уже из оцепенения новогодних каникул и начать шевелиться. Но уж зато теперь этого шевеления столько, что только успевай замечать (а в отдельных случаях – уворачиваться). На этой неделе, а точнее завтра, 14 февраля, в itSMF России состоится голосование за новый устав, нового председателя и новый управляющий орган (Совет директоров форума). В порядке подготовки к голосованию на сайте форума было опубликовано два открытых письма, а в социальных сетях развернулось несколько дискуссий разной степени корректности. Но ответ на важный вопрос, поднятый Олегом в его колонке в понедельник, уже известен: голосование в…

ITSM рынок: потенциал в триллион евро?

Ян ван Бон на сайте itsmportal.com немного поупражнялся в арифметике. Поводом послужила публикация статистики сданных экзаменов ITIL за 2012 год (APMG отчитывается регулярно). На сегодняшний день выпущено около 2 миллионов сертификатов ITIL. Беглый расчёт, проведённый Яном, дал сумму в 300 миллионов евро, которую слушатели заплатили за успешно сданные экзамены (учитывая, что 5 из 6 экзаменов – это ITIL Foundation). Ян считает, что лишь 20% слушателей сдают базовый экзамен после самоподготовки. Доход тренинговых организаций, которые готовят кандидатов к экзамену, таким образом, составляет примерно 2 миллиарда евро (на картинке от demonocracy.info как раз эта сумма). А теперь представьте себе, что стоимость обучения…

Новостной поток, 8 февраля 2013, последний комментарий 11 февраля 2013

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями