Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Новости от избранного директора itSMF

Вчера была опубликована первая весточка от нового состава исполкома itSMF International. Напомним, результаты выбора были опубликованы 25 сентября. В двухстраничном документе новый директор, Марианна Биллингтон, представляет свою команду и рассказывает о видении развития Форума на ближайшие годы: Создание глобальной сети знаний…рост числа участников Форума… синхронизация знаний у всех национальных отделений. В ближайшее же время, мы сосредоточимся на коммуникациях со всеми национальными отделениями itSMF. Представляя участников нового исполнительного комитета, г-жа директор отмечает: Каждый из них коротко представится и расскажет о сфере своих профессиональных интересов, хотя, кто знает: в постоянно движущемся мире всё возможно, и мы ожидаем что itSMF и IEB будут…

ИТ-поддержка топ-менеджеров – как правильно?

Самая обсуждаемая ITSM-статья последних дней: гостевая публикация Симона Морриса на портале itsmreview.com. Симон рассуждает на важную для многих тему: как правильно организовать поддержку пользователей категории VIP? Существуют два совершенно разных взгляда на вопрос: Пуританский. Обслуживание важных персон на экстремально высоком уровне возможно только за счёт снижения качества предоставления услуг кому-то другому (иначе говоря, всем остальным пользователям). Поэтому допускать "VIP-сервиса" не следует. Прагматичный. Нам приходится отчитываться по уровню предоставления услуг перед бизнесом. Даже если по отчётам всё выглядит неплохо, недовольный топ-менеджер может поставить ИТ-службе неудовлетворительную оценку, на основании только личного негативного опыта. А может быть и наоборот: довольный тем, как обслужили его…

Новостной поток, 6 марта 2012, последний комментарий 7 марта 2012

Американские работодатели готовы платить больше

Аналитический центр payscale.com опубликовал отчёт о ежегодном опросе работодателей по вопросам управления компенсационным пакетом. Инфографика отчёта вполне наглядна. Кроме динамики зарплат и текучки кадров, представляет интерес вопросы, посвящённые ИТ: 83% работодателей в сфере информационно-коммуникационных технолоий (ИКТ) так или иначе используют сдельную систему мотивации работников. 38% всех работодателей запрещают использование социальных сетей на рабочем месте, но 59% работодателей в сфере ИКТ, наоборот, поощряют. 43% работодателей применяют инструменты социальных медиа при найме сотрудников: 88% LinkedIn 46% Facebook 22% Twitter 3% BranchOut Роста финансовых показателей отрасли ИКТ ожидают 78% игроков. А как бы вы оценили аналогичные показатели у нас? Поделитесь в комментариях!

Дайджест ITSM-твитов за неделю 7

Мы продолжаем публиковать переводы лучших твитов, посвящённых тематике управления ИТ-услугами, за прошедшую неделю. На этот раз, почти все прошлись по ITIL. ianclayton Некоторые консультанты имеют к #itsm и к #ITIL такое же отношение, какое Коста Аллегра – к приятному круизу. raesmaa Думаю, за этим нужно последить. The #Skolkovo Project: Can Russia Recreate Silicon Valley? http://t.co/F6JCpORi mattberan Использую Office 2011 уже год. Вдруг попросил проверить инсталляцию, введя ключ заново. Ключ в ящике стола, дома. В ОБЛАКО, НЕМЕДЛЕННО! Joe_the_IT_guy Улыбки разных широт: комикс для сисадминов…http://t.co/xgWcbaJj fakeITIL Вышла новая версия книг #ITIL, с розовыми буквами. Всё-таки нам в ИТ очень нужны женщины. gamingjan…

Что можно спросить у технаря, не боясь вызвать смех?

Кит Файгин, действующий американский ИТ-директор, поделился своим опытом на портале techrepublic.com. Сложно задавать правильные вопросы, когда вы не "технарь", но отвечаете за проект, включающий создание программного обеспечения. Для успеха проекта крайне важно вникать в процесс разработки и наладить постоянные потоки информации. Я рекомендую 10 простых вопросов, которые такой менеджер сможет задать своей ИТ-команде. Как лучше всего выстроить коммуникации с техническими ресурсами? Этот вопрос нужно задать ИТ-директору. Покажите мне, что у вас получилось на текущий момент? Этот вопрос следует задавать регулярно. Ждёте ли вы сейчас от меня каких-либо решений? Расскажите, как ваш продукт будет тестироваться? Могу ли я помочь вам с тестированием?…

www.ITSM-iso20k.ru

По такому адресу расположился русскоязычный сайт, посвящённый профессиональной сертификации, основанной на стандарте ISO/IEC 20000. Сертификация «ITSM according to ISO 20000», разработанная и развиваемая международным институтом EXIN, позиционируется как здоровая альтернатива официальной квалификационной схеме ITIL. Важным фактором успеха этой сертификации у российского ITSM-сообщества стала её доступность: базовый экзамен не требует прохождения курса, полный материал для подготовки предоставляется бесплатно стоимость экзаменов в среднем на 20% ниже, чем в схеме ITIL засчитываются сертификаты ITIL и других схем сертификации При этом сами экзамены в большей степени ориентированы на проверку понимания принципов управления умения применять знания на практике, чем на проверку буквального знания текста книг….

Новостной поток, 29 февраля 2012, последний комментарий 5 марта 2012

Обновлена вторая часть стандарта ISO 20000

На днях на портале Международной организации по стандартизации (ISO) была опубликована долгожданная вторая часть стандарта ISO/IEC 20000. Редакция ISO/IEC 20000-2:2012 приведена в соответствие требованиям к системе управления услугами, которые были обновлены в прошлом году. Название второй, "рекомендательной", части изменено: в версии 2005 года она называлась "Code of Practice" (свод практических рекомендаций), а теперь – "Guidance on the application of service management systems" (руководство по применению систем управления услугами). ISO/IEC 20000-2:2012 позволит организациям и специалистам толковать требования стандарта ISO/IEC 20000-1 более точно, и, следовательно, более использовать его более эффективно. Руководство включает в себя примеры и предложения по применению ISO/IEC 20000-1, и…

Опубликована статистика экзаменов ITIL за 2011 год

На днях владельцы сертификационной схемы ITIL из APM Group опубликовали всемирную сводку результатов экзаменов за 2011 год. Эксперт Грегори Таккер добавил новые данные к имеющимся за 2008-2010 годы и привёл в своём блоге подробные данные. Количество экзаменов ITIL V3 Foundation и ITIL V3 Foundation Bridge составило около 250000, превысив показатель 2010 года на 8%. По оценке Грегори, с 2008 года было выпущено около 827000 сертификатов Foundation по второй и третьей версиям ITIL. Что касается более сложных экзаменов ITIL в 2011 году, то из 27500 экзаменов по линейке Lifecycle было сдано около 76%, а по линейке Capability из 17000 экзаменов успешными стали…

Новостной поток, 27 февраля 2012, последний комментарий 27 февраля 2012

Дайджест ITSM-твитов за неделю 6

Портал realitsm.ru имеет своё представительство в Твиттер, и является одним из немногих микроблогов про управление ИТ на русском языке. Ну а в дополнение, мы продолжаем публиковать самое интересное в англоязычном Твиттере по теме управления ИТ за истекшую неделю: fakeITIL Хочу, чтобы об #ITIL можно было говорить, как о деревьях: "…раньше был большим". gamingpaul RT @gamingjan: http://t.co/ntbs2iqo Топ 10 видов сопротивлений при развитии IT #habr Даже в России знают ABC of ICT… fakeITIL Я поддерживаю движение #Back2ITIL gamingjan На конференции #Pink12 разговаривал с 4 людьми. Все они знают про apollo13 и как классно проводить деловые игры. Но почему в Штатах у нас…

Новостной поток, 24 февраля 2012, последний комментарий 25 февраля 2012

At Your Service: февраль 2012

Вчера был опубликован первый в 2012 году номер официального журнала itSMF "At Your Service". Читайте в этом выпуске: Статью одного из авторов ITIL 1, 2 и 3 Колина Радда: "Личности, отношения, коммуникации" Большое исследование на неожиданную тему: "ITSM и Облако" от Филлис Дрюкер. Почитать интересно, хотя бы до конца первого раздела "Страх и ненависть в серверной". История успеха от вендора ПО: создание системы управления знаниями в финансовой компании. Если коротко: у вендора всё получилось. Статья содержит расширенное и прикладное толкование определения SKMS из ITIL V3. Лучшую ITSM-статью 2011 по версии ITSMF Японии. Кеншу Сугитани задался вопросом "Как использовать ITIL в…

Видео Pink12: Do you get IT yet?

На YouTube.com размещено официальное приветственное видео конференции Pink Elephant'12, которая завершается сегодня в Лас-Вегасе: Видео этого года выглядит несколько вторичным по отношению к нашумевшему прошлогоднему: Наш портал будет внимательно следить за итогами конференции, и мы обязательно поделимся лучшими прогнозами, исследованиями и находками с нашими читателями!

Новостной поток, 22 февраля 2012, последний комментарий 22 февраля 2012

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями