Как преуспеть в качестве ИТ-лидера в цифровую эпоху: 4-шаговый подход
Каждые 50-60 лет происходит смена парадигмы, которая влияет на социальный, деловой и экономический порядок. Цифровая эпоха открывает новую.
Новостной поток
Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
Действительно ли управление ИТ-продуктами – это управление продуктами?
“Странный вопрос!” – подумал я. Но я стараюсь быть осторожным в своих суждениях. Некто спросил меня, считаю ли я, что управление ИТ-продуктами – это действительно управление продуктами? Это не было провокационным вопросом, но я подозреваю, что сейчас многие из тех, кто работает над созданием внутренних инструментов поддержки, отреагирует на него недоброжелательно. Суть этого вопроса скрывает опасение, что такая строчка в резюме может помешать потенциальной карьере менеджера продукта. Это явная неправда. Разумеется, развитие продукта, созданного для внутренних пользователей, является управлением продуктом. И всё же должна быть какая-то причина, которая заставляет сомневаться в статусе менеджера ИТ-продукта. Возможно, некоторые люди думают так, поскольку…
Управление ИТ-услугами в краткосрочной и долгосрочной перспективе
Постоянная неопределенность в нашей трудовой деятельности затрудняет долгосрочное планирование. И хотя люди и организации не предполагают, что их нынешний подход будет долгосрочным способом работы, он, скорее всего, продлится дольше, чем ожидалось.
Как концентрация на пользовательском опыте в ITIL 4 приводит к повышению ценности продукта.
Путешествие клиента в ITIL 4 определяет пользовательский опыт, благодаря обратной связи, полученной от пользователя. Следовательно, элемент проектирования выполняется в сотрудничестве между поставщиком услуг и клиентом для обеспечения совместного создания ценности.
Страшно, аж жуть!
Около половины организаций, участвовавших в опросе Gartner, заявили, что они могут отслеживать финансовые выгоды от проектов по обеспечению клиентского опыта (CX), в то время как опрос Gartner лидеров рынка показывает, что более 80% организаций ожидают, что они будут конкурировать в основном на основе CX. Это означает, что доля компаний, где очень высоки требования бизнеса к скорости поставки новой функциональности, возможно, существенно выше, чем принято считать. Уже мало кого удивляет то, что банки, ритейл, отельный бизнес серьёзно вкладываются в то, что называется DevOps, Agile, ITIL® 4 High Velocity IT, цифровую трансформацию и пр. Но цифры из упомянутого отчёта, по-видимому, показывают, что…
Британские учёные
Согласно BCS, Специальному институту информационных технологий (The Chartered Institute for IT), до 2009 года известному как British Computer Society, доля трудящихся Великобритании в возрасте от 50 лет составляет 31%. При этом среди 1,6 миллиона базирующихся в Британии ИТ-шников аналогичная доля составляет всего 22%.BCS призывает приложить системные усилия по изменению дисбаланса. По словам представителя BCS «при увеличивающемся среднем возрасте населения работодателям абсолютно разумно инвестировать в своих более зрелых сотрудников и помогать им идти в ногу с новыми технологиями и требованиями цифровой экономики». Одной из причин назван устоявшийся стереотип о том, что ИТ – это дело молодёжи, который по своей природе ничем…
ITIL 4 для студентов старших курсов: подготовка завтрашних ИТ-специалистов.
Выпускники университетов, идущие в ИТ, должны быть подготовлены лучше, чем когда-либо прежде, с другим пониманием ИТ и управления технологиями.
Краткий видео-обзор курса «Управление изменениями и конфигурациями» (VAP-CHANGE)
Посмотрев этот небольшой видеоролик, вы узнаете о том, какие темы рассматриваются на нашем новом авторском учебном курсе «VAP: Управление изменениями и конфигурациями». Рассказывает Артём Мукосеев, ITIL Expert, ITIL Managing Professional, аккредитованный тренер по ITIL 4.
Сдерживает ли инновации ориентация на процесс?
Существует длинный список инноваций, которые во многом изменили отрасли, наш образ жизни и даже будущее нашей планеты. Неполный список может включать: Электромобили: вызов времени двигателю внутреннего сгорания Netflix: от аренды видео / DVD до потоковой передачи Интернет: то, без чего мы почти не можем жить Банковское дело: от чеков до банкоматов и онлайн-платежей IPhone: предвестник индустрии мобильных приложений и игр Игры: от аркад до домашних видеоигр и обучения в виртуальной / смешанной реальности и геймификации. Но, как бы ни были полезны инновации, у них есть и свои отрицательные стороны. Инновации – это риски и непредвиденные последствия. Возьмем, к примеру, Интернет:…
Слияние или поглощение
PeopleCert объявляет о соглашении о приобретении AXELOS, укрепляя свои позиции в качестве мирового лидера в области управления проектами и ИТ-квалификаций. PeopleCert объявляет о соглашении о приобретении AXELOS, совместного предприятия, созданного в 2013 году для управления, развития и расширения портфеля лучших мировых методологий в области управления проектами, программами и портфелями, а также ИТ и цифровых услуг. Сумма сделки AXELOS составляет 380 млн фунтов стерлингов (около 450 млн евро / 525 млн долларов США) на безналичной основе и без долгов. Это приобретение представляет собой важную веху для PeopleCert и полностью соответствует ее стратегии по ускорению роста и дальнейшему укреплению лидирующих позиций на…
5 самых горячих трендов ITSM в 2021 году.
Какие темы будут волновать вас и ваших коллег-практиков по управлению ИТ-услугами в 2021 году? Какие будут самые горячие тренды в 2021 году для постоянно развивающейся ИТ-индустрии? Конечно, мы все можем гадать, основываясь на собственных мнениях. Но что может быть лучше, чем опрос практикующих ITSM-специалистов?