Роман Журавлёв, Автор в Digital Enterprise

О сложностях интеграции сервисов

Есть такая тенденция – хороший сервис-провайдер пытается стать сервис-интегратором. Наверное, как солдат – генералом. Не всегда, конечно, но часто. Особенно если это провайдер коммерческий и расширяет таким образом свою долю рынка. И от этого может быть польза и клиентам, и самому интегратору, и участникам интеграции. Не обязательно будет, и не обязательно всем, но может. Есть еще одна тенденция, гораздо более печальная. Интеграторы плохо умеют и не очень хотят отвечать за качество услуг. То есть на витрине у них, конечно, единые стандарты, тщательный контроль и единая поддержка. Но на практике – сплошной уход от ответственности и перевод стрелок. Болезненный и актуальный…

Роман Журавлёв, 1 февраля 2017, последний комментарий 30 марта 2017

Гуртовщики кошек

Кто в армии служил, тот в цирке не смеется. Кому приходилось управлять проектами, в которых участников больше трех, и ни один участник не занят в этом проекте на 100%, тот хорошо понимает, почему маркетологи AXELOS выбрали в качестве метафоры проектного управления фразу herding cats (an idiom denoting a futile attempt to control or organize a class of entities which are uncontrollable or chaotic – Wikipedia). Как это выглядит в офисе AXELOS, можно посмотреть в коротком видео. О сложностях в управлении проектами в AXELOS вспомнили в связи с выходом в ближайшем будущем обновленной версии PRINCE2, известной как PRINCE2 2017 Update….

Роман Журавлёв, 23 января 2017, последний комментарий 15 февраля 2017

Back 2 itSMFest – 2016: All Star Edition

На прошлой неделе в Таллине прошла очередная конференция itSMF Эстонии – в этот раз под заголовком ITSM All Star Edition. Вот уже несколько лет это мероприятие – абсолютный лидер в моем личном рейтинге ITSM-событий. Тут лучшие спикеры, лучшая организация, лучшее соотношение «цена-качество» и лучшая аудитория. И отличная еда, между прочим. Каждый год я жду очередной itSMFest и волнуюсь, удастся ли организаторам выдержать тот высокий уровень, который они сами себе задали. Ну что, в этот раз удалось. Более того, Каймар снова приподнял планку и снова взял высоту. Поделюсь самым интересным. Как и раньше, в программе конференции – два дня: день выступлений…

ITSM16 by itSMF UK: путевые заметки

Как знают те, кто следит за ключевыми событиями ITSM-мира, на прошлой неделе в Лондоне прошла 25 ежегодная конференция itSMF UK. Это, конечно, не 55 лет КВН, но тоже серьезный юбилей. Насколько я понимаю, сейчас это старейшее профессиональное объединение профессионалов управления ИТ-услугами в мире, а после закрытия летом этого года itSMF NL роль британского форума, пожалуй, дополнительно возросла. Я много слышал об этой конференции и, как, наверное, большинство из нас, хотел там побывать. И вот, довелось. Откровенно говоря, я был немного разочарован: и это всё? То есть, поймите меня правильно, это очень хорошая конференция. Интересные выступления, хорошая организация, достойная площадка, вкусная…

Роман Журавлёв, 28 ноября 2016, последний комментарий 29 ноября 2016

Праздник непослушания

В начале месяца в группе Back2ITSM развернулось любопытное обсуждение сразу нескольких тем. Точнее, одной промелькнувшей в сети истории, из которой профессионально деформированные участники группы немедленно сделали несколько ITSM-наблюдений – в принципе, они (мы) способны сделать несколько ITSM-наблюдений из любого связного текста. История такая: Одна английская семья собралась на отдых, на Ибицу. Семья – это мама, папа, взрослая дочь и её, как теперь принято говорить, молодой человек. Папа всем им купил недорогие билеты на сайте очень бюджетного перевозчика. При этом имя и фамилию молодого человека он взял из самого надежного источника, а именно – из профиля молодого человека в фейсбуке. Как выяснилось…

Роман Журавлёв, 29 июня 2015, последний комментарий 13 июля 2015

SITS15: впечатления и фото

Пока коллеги зажигали на очередном ITMF в Москве, я отправился в Лондон на SITS15 – раньше это мероприятие называлось Service Desk Show, теперь – The IT Service Management show. Шоу – потому что это прежде всего выставка программных решений, а уже потом выступления, круглые столы и прочие мастер-классы. Такой формат означает, что основные экспоненты – это вендоры, что, с одной стороны, делает все мероприятие более коммерческим, а с другой – позволяет сделать его более доступным. Что в данном случае означало бесплатный вход в случае заблаговременной регистрации (если вы шли мимо и решили заглянуть – 25 фунтов, что тоже очень небольшие…

Роман Журавлёв, 7 июня 2015, последний комментарий 8 июня 2015

Вы что-то измеряете? Тогда мы идем к вам.

Следующая неделя объявляется неделей публичных измерений и оценок. 4 июня на ITMF 2015 Евгений, Дмитрий и Денис проведут мастер-класс про измерение ИТ-услуг 6 июня на IV Всероссийском CIO Конгрессе "7Холмов" в Кирове я проведу мастер-класс про измерение ИТ-процессов (примерно такой). А пока ребята вместе с участниками мастер-класса будут измерять услуги, в Лондоне пройдет второй день SITS15, в программе которого среди прочего заявлены круглые столы на актуальные темы, и одной из актуальных тем названа Metrics – knowing what to measure, и я, конечно, не мог отказаться от предложения стать модератором такого круглого стола. Так что если вам интересна тема измерения и оценки для управления ИТ, и 4 июня вы планируете…

Ценность для всех, разную, и пусть никто не уйдет обиженным

Роберт Фальковиц (Robert Falkowitz) написал статью про ценность. Интересную, необычную, помогающую выйти из плоскости обыденных размышлений. Вот что примерно он в ней пишет: Мы привыкли к описанной в ITIL модели, согласно которой услуги – это способ причинять добро ценность заказчикам. Ценность при этом выражается в повышении производительности и/или снижении действующих на заказчика ограничений. Но сервисные отношения сложнее, и кроме описанной в ITIL бизнес-ценности есть и другие, возможно, не менее важные. Вот как их можно классифицировать (я позволю себе некоторые комментарии к идеям Роберта; тем, кому интересны идеи без комментариев, можно познакомиться с оригиналом статьи или просто игнорировать третий столбец таблицы): Виды ценности…

Agile и ITSM: кто здесь?

В ожидании нашего первого курса про Scrum я решил спросить у нашего друга Маартена Бордевайка – опытного тренера, знатока лучших практик и автора руководства EXIN Agile Service Projects: an integrated approach, что стоит за модными теперь словами Agile и Scrum, причем тут ITSM и как это все может работать вместе. – Вы опытный ITSM-тренер, а с некоторых пор в вашем портфеле есть и курс про Agile / Scrum. В чём актуальность, польза этого подхода для современного управления ИТ? Можете объяснить простыми словами – что такое Agile? Для кого? Это такой способ управлять проектами, или процессами, или услугами? Манифест Agile видели многие,…

Роман Журавлёв, 20 апреля 2015, последний комментарий 22 апреля 2015

Трущобы или точечная застройка?

На прошедшем пару недель назад семинаре itSMF об управлении ИТ-архитектурой я услышал эту аналогию про трущобы, генеральный план и точечную застройку. Когда времени и денег мало, результат нужен прямо сейчас, и планирование в целом осуществляется на горизонте "дожить до утра", коробка от холодильника – отличный способ укрыться от дождя на ночь. Или на две. Или на неделю. Мусор при этом удобно уносить в кучу за углом, его там не видно и оттуда не слышно. Если так рассуждает достаточно большое число людей, вокруг вырастают трущобы. Примерно такие: Если (как в Мумбаи, где сделана эта фотография) вокруг достаточно тепло, а жители склонны…

Роман Журавлёв, 15 апреля 2015, последний комментарий 21 апреля 2015

Another Challenge of Egypt. A different one.

Как и планировалось, на прошлой неделе мы провели игру The Challenge of Egypt по новому сценарию, с новыми материалами, с другой пирамидой… в общем, "такую же, но совсем другую". По-моему, GamingWorks – опять молодцы. Новая версия "Египта": полезнее для тех, кто изучает управление проектами, потому что полнее покрывает практикой теорию лучше масштабируется, можно довольно сильно и сравнительно несложно расширять состав участников игры даёт команде больше свободы как в следовании правилам, так и в совершении ошибок реалистичнее обыгрывает управление рисками требует от участников меньше навыков устного счета и больше навыков коммуникаций, планирования и контроля позволяет обыграть управление подрядчиками использует гораздо меньше кубиков…

Роман Журавлёв, 18 марта 2015, последний комментарий 31 марта 2015

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Роман Журавлёв

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями