Аналитика: точка зрения Archives – Страница 21 из 47

ITIL: восьмой процесс, третья попытка…

В начале июня наш финский друг Aale Roos получил из itSMF довольно традиционный опрос о внедрении процессов ITIL – если судить по таким опросам, основные процессы ITIL должны были быть внедрены у всех, давно и не однажды. Это ироническое по сути замечание навело Аале на мысль провести свой собственный опрос (мы с вами помним, что Аале, в далеком прошлом статистик, любит и умеет проводить опросы) среди финских компаний об их опыте построения процессов ITIL. Подробные результаты можно найти на сайте компании Аале, а я приведу здесь два любопытных результата: Во-первых, большинство респондентов вспомнили более одного ITIL-проекта, в среднем – три…

Роман Журавлёв, 4 июля 2014, последний комментарий 8 июля 2014

Гуманистический манифест Стратоплана

На днях наши друзья из Стратоплана опубликовали “Манифест работы с людьми” – 12 принципов, лежащих в основе всех страто-материалов и всей работы Стратоплана. Как всякий манифест, список получился довольно масштабным и в целом вызывающим уважение и симпатию – к авторам, к принципам, ко всем, кто так строит свою работу. Вот эти 12 принципов: Работайте с людьми вдолгую Давайте людям смысл Учитывайте различия Учитывайте внутренние изменения Ищите позитивное намерение Понимайте природу поступков Решайте проблему, а не ищите виноватых Будьте своевременны Не ищите проблему в характере человека, ищите в обстоятельствах Ищите внешнюю причину Думайте, но не додумывайте: ищите факты Помогайте…

Роман Журавлёв, 20 июня 2014, последний комментарий 23 июня 2014

Два слова о границах

Вчера itSMF России проводил семинар, посвященный организационным изменениям. А сегодня, так уж вышло, я вел курс на ту же тему. А завтра мы будем играть в деловую игру, и тоже о них. И вчера, и сегодня мы обсуждали вопрос о границах дисциплин управления организационными изменениями и управления программами/проектами. И вот какое у меня сформулировалось мнение: Можно рассматривать этот вопрос с точки зрения границ проводимой трансформации. Тогда матрешка складывается такая: организационное изменение может включать в себя одну или несколько программ, в свою очередь состоящих из нескольких проектов. Например, организационное изменение “Выделение ИТ-функции в самостоятельную организацию “NNN-информ”” может включать в себя программу формальной…

Приручение цифрового дракона в 3-ей эре ИТ

Gartner опубликовал аналитические выводы из своего ежегодного обзора для CIO. Итак, что же в повестке дня перед уважаемыми ИТ-директорами в 2014 году? Основные тезисы таковы. 1. ИТ в 2014: лицом к лицу с мощным потоком цифровых возможностей и угроз. Все сектора промышленности во всех странах мира радикально изменяют свою форму под воздействием величайшего потрясения – “цифрового дракона”, потенциально очень перспективного, если его суметь приручить, и весьма разрушительного, если не суметь этого вовремя сделать. 2. Наступление 3-й эры корпоративных ИТ. 1-я эра ИТ – “эпоха сумасшедших изобретателей” – закончилась вместе с крахом бума доткомов. На смену ей пришла эра “ИТ-индустриализации”: процессы, услуги, стандарты,…

Чему не учат в ITIL?

Эрл Бегли, американский автор колонки на портале theitsmreview.com и по совместительству менеджер по качеству университета Кентукки, поделился своими личными советами с теми, кто изучает ITSM в соответствии с ITIL.

The Real Challenge of Egypt… и другие горькие лекарства

На прошлой неделе я проводил для группы менеджеров деловую игру The Challenge of Egypt – известную проектную симуляцию, команда строила пирамиду из Лего. Точнее, две пирамиды, Точнее, пирамиду и сфинкса. Точнее, в итоге – одну пирамиду и сфинкса, причем пирамиду не до конца. Это было очень интересно, в том числе и потому, что группа была не айтишная, а необычная аудитория – это всегда увлекательно. Вот сейчас у меня вечерами учатся студенты ВМК МГУ, так это ещё увлекательнее, хотя они почти всё время молчат – ещё нет привычки встревать, есть привычка конспектировать. Но сейчас не о них. Как я уже упомянул,…

Роман Журавлёв, 17 апреля 2014, последний комментарий 22 апреля 2014

Карлос Казанова об управлении конфигурациями

Портал theitsmreview.com опубликовал статью Карлоса Казановы на тему «Бизнес-обоснование управления конфигурациями».

COBIT? – Знаю, слышал!

Как и было объявлено, сегодня утром состоялся совместный наш с Московским отделением ISACA вебинар/семинар/круглый стол, посвященный дню рождения COBIT 5, а заодно – оценке ИТ-процессов с помощью COBIT 5 Process Assessment Model (PAM). Вещание велось из офиса компании KPMG, сотрудники которой имели возможность присоединиться к нам очно (парадоксальным образом у тех, кто слушал и смотрел нас из сети, была возможность задавать вопросы докладчикам, а у тех, кто сидел в той же комнате – нет; в будущем мы и для очных гостей что-нибудь придумаем). Не буду пересказывать содержание докладов – запись, как обычно, вскоре появится в свободном доступе. Поделюсь лишь некоторыми впечатлениями…

Роман Журавлёв, 11 апреля 2014, последний комментарий 11 апреля 2014

Испытание аутсорсингом

В последние годы я довольно часто сталкиваюсь с вопросами ИТ-аутсорсинга. Тема эта актуальна как для компаний, которые ищут внешние ИТ-услуги для обеспечения своих потребностей, так и для компаний, которые стремятся повысить качество или оптимизировать стоимость внутренних ИТ-услуг за счет вывода в аутсорсинг своих подразделений. Однако в большинстве известных мне случаев вывод всего или части ИТ-подразделения в аутсорсинг позволяет достичь существенно более скромных результатов, чем рассчитывало руководство. А иногда даже ухудшает соотношение качество / стоимость. Почему? Думаю, в основе лежат три взаимосвязанные причины: Дочерним аутсорсерам или совсем не разрешают зарабатывать на оказании услуг материнской компании или закладывают прибыль по схеме cost plus (1-2%). В…

Дмитрий Исайченко, 6 апреля 2014, последний комментарий 8 апреля 2014

Профессорская точка зрения: управление изменениями и релизами

Блогер ITSM Professor изложил свою точку зрения на разницу между процессами управления изменениями и релизами. Часто возникает путаница между целями, полномочиями и ролями этих двух процессов. Но на самом деле их задачи очень и очень разные. Изменения рулят! Процесс управления изменениями (УИ) – авторитарный процесс, который должен управлять любым явлением, потенциально влияющим на новые или изменённые услуги. УИ одновременно способствует инновациям и оберегает стабильность. Прежде всего это процесс управления рисками. А ещё это процесс планирования. В то же время, процесс управления релизами (УР) процесс действия. По распоряжению от УИ, УР создаёт, тестирует и выпускает новую или изменённую услуг в продуктивную среду….

Новостной поток, 21 марта 2014, последний комментарий 22 сентября 2014

Отзыв о конференции itSMF Norway

Софи Данби, заслуженный эксперт ITSM и соавтор портала itsmreview.com, восхищена тем, как прошла конференция форума по управлению ИТ-услугами Норвегии. Длинный отчёт будет дополнен изложением наиболее замечательных выступлений, а пока ключевые выводы Софи таковы: Я не смогла посетить все выступления (извините, мой норвежский немножко хромает), но из того что я услышала на англоязычных сессиях и из бесед с участниками, я вынесла три основных тренда: Надо прекращать игнорировать DevOps. Это слишком выгодно, чтобы оставаться незамеченным [нами]. Надо быть честными – с заказчиками и самими собой Постоянное совершенствование необходимо для достижения успеха За два дня Софи услышала слово ITIL только один раз (и то…

Новостной поток, 17 марта 2014, последний комментарий 18 марта 2014

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Аналитика: точка зрения

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями