Облака Archives – Страница 2 из 4

Siri или Cortana в вашем Service Desk

Кай-Уве Винтер (Kai-Uwe Winter), ведущий консультант в области программного обеспечения, компании Materna GmbH в своей заметке обсуждает новый тренд в автоматизации групповых коммуникаций и информационных служб. Роботы захватывают мир! Чат боты в Telegram и их аналоги, развернутые в корпоративных облаках, в настоящее время учатся решать целый спектр задач: Осуществлять первичную коммуникацию с пользователем, создавая и маршрутизируя обращения; Предоставлять группам поддержки информацию из баз знаний и вспомогательных систем, таких как: мониторинг, CMDB, корпоративные справочники, поддержка клиентов; Приблизить ненавистную (кто же любит в неё обращаться по своей воле) ИТ-поддержку к пользователю, ускоряя запросы на получение информации от неё и делая коммуникацию с ней более человечной. Для успешного использования…

Новостной поток, 24 августа 2016, последний комментарий 31 августа 2016

Автоматизация Service Desk: чего хотят потребители в 2015 году

Выбор системы для автоматизации процессов поддержки пользователей для большого числа компаний является важным и непростым решением. Покупатели стараются выбрать решение максимально удовлетворяющее их требованиям. В свою очередь рынок, непрерывно изменяясь, стремится предоставить максимум возможностей по всем возможным направлениям развития. Компания Software Advice опубликовала анализ мирового рынка таких систем, выделив наиболее значимые факторы, определяющие требования к их функциональности и характеру эксплуатации. В облаках Значительная доля потребителей решений разворачивает и использует их на собственных мощностях, принимая риски и затраты связанные с поддержкой программных и аппаратных компонент. Эти компании составляют 68% от общего числа компаний, и ещё 13% используют закупленное программное обеспечения на…

Новостной поток, 3 августа 2015, последний комментарий 12 августа 2015

IT Pro Community Day: от сервера до облака

17 декабря в 10:00 в Московском офисе Microsoft Russia пройдёт конференция «IT Pro Community Day: от сервера до облака». В программе конференции три трека: Серверы и управление ИТ-инфраструктурой Корпоративная мобильность и облако Платформа управления данными В каждом из трёх треков эксперты подготовили интересный и глубокий технологический контент, который будет полезен ИТ-специалистам и Руководителям ИТ-отделов. С программой конференции можно ознакомиться по ссылке. ИТ-специалисты узнают ответы на вопросы об установке, настройке и администрировании серверных операционных систем и облачных решений. ИТ-руководители смогут получить консультации по приобретению, внедрению и развёртыванию решений Microsoft. Места в зале на конференции уже закончились, но можно присоединиться к трансляции online. Каждый зритель онлайн-трансляции сможет…

Облачный ITIL

Компания AXELOS продолжает череду полезных статей, повествующих об ITIL и его связи с другими подходами в области ИТ и управления услугами. В последней публикации речь идет о Cloud Computing, несколько лет назад приобретшему большую популярность. Статья, как и положено, начинается с определений и кратких рассуждений о том, почему ITIL и Cloud Computing нужны и полезны (в статье есть целая таблица с плюсами Cloud Computing). Интересное же начинается дальше. Так, например, в разделе "Какие вопросы следует задать поставщику облачных услуг?" содержится перечень вопросов с пояснениями: Какие практики ITIL, стандарты и рекомендации по безопасности и защите данных используются поставщиком услуг? Где хранятся…

SaaS: простые и наглядные определения

Портал CBRonline.com попросил “британских учёных” отраслевых экспертов Великобритании дать исчерпывающие определения SaaS (Software as a Service), но такие, чтобы были понятны пятилетнему ребёнку. Получилось 11 примеров. Вот небольшая подборка: SaaS – это как взять кролика ненадолго, чтобы погладить, подержать, обнять. В любое время и там, где ты сейчас находишься. Но следить за ним, ухаживать, кормить, чистить – не нужно. Посмотри на эти автоматы по продаже конфеток за 10 пенсов на выходе из магазина. Ты не владелец автомата, ты сам не производишь конфетки, но ты можешь в любое время выбрать, какие хочешь, купить и съесть. Вкуснятина! Ты ведь всегда радуешься, когда мама или папа покупают тебе новую игрушку? А когда…

Танцы ангелов на булавочной головке

Справка: Вопрос о том, сколько ангелов могут станцевать на булавочной головке, используется как метафора пустых многословных обсуждений, лишенных практической ценности. Вот уже полгода я каждую неделю жду очередного дайджеста дискуссий одной из профессиональных групп в LinkedIn. Такие дайджесты приходят по почте из многих групп, и обычно я их игнорирую (в лучшем случае), но этого жду, как когда-то – свежую серию Dr. House. Седьмой месяц продолжается обсуждение вопроса "Password reset" , should it be treated as an Incident or a Service Request or a Change Request". Седьмой месяц эта дискуссия лидирует в списке обсуждений и новостей. Сейчас там 532 комментария. Пятьсот…

Роман Журавлёв, 2 августа 2012, последний комментарий 9 августа 2012

Социальные медиа для вашего проекта

Джессика Вортон в корпоративном блоге APMG суммировала рекомендации по использованию популярных социальных медиа в управлении проектами. Действительно, социальные медиа широко распространены, а значит, это удобные и знакомые большинству участников вашего проекта инструменты. Блоги. На открытых платформах можно блог вашего проекта, и с помощью RSS информировать участников, подписанных на него обо всех существенных обновлениях. Wiki. Инструменты типа Википедии будут удобны, если требуется коллективное обновление документов, с отслеживанием всех изменений и возможностью утвердить отдельные из них. Skype. Несмотря на то, что групповые видеоконференции стали платными, этот инструмент остаётся самым популярным способом дистанционных встреч. Twitter. Микроблоги очень удобны для оперативного информирования участников проекта о…

ITSM и SaaS: ближе, чем принято думать

В обсуждении заметки о принципах Service Desk 2.0 мы, мне кажется, ушли довольно далеко от изначальной мысли автора, переметнувшись в сторону мирового зла Гугла вперемежку с общим недоверием к теме – как это пользователи будут знать об ИТ-услугах больше, чем ИТ-специалисты? Да кто же им даст самостоятельно комбинировать потребление нескольких услуг, чтобы обеспечивать свои бизнес-операции? Это где ж такое видано? Я же думаю, что мир уже изменился. Это не будущее, это настоящее, и имя ему давно известно – приложения за пределами корпоративной ИТ-инфраструктуры. Можете назвать их SaaS, можете облаками, можете сказать, что ничего нового не придумано и это старые добрые…

Олег Скрынник, 16 февраля 2012, последний комментарий 3 мая 2012

Тенденции в корпоративном ИТ на 2012 год от ISACA

Мы продолжаем собирать прогнозы развития ИТ на 2012 год. Широкоизвестная организация ISACA поделилась своим взглядом на главные тенденции в ИТ на 2012 год: Big Data Концепция "Больших Данных" в 2012 перестанет быть модной новинкой, и ИТ-организациям придётся вырабатывать правила преобразования хаоса в упорядоченную и читаемую систему. Вторжение пользовательских устройств Личные смартфоны и планшеты на рабочем месте станут главным трендом 2012 года. ИТ-специалисты будут решать две задачи в связи с модой на BYOD (Bring-Your-Own-Device): безопасность данных, к которым даётся мобильный доступ, и безопасность самих устройств. Точки зрения на эту моду расходятся, но контролировать этот риск, и именно с двух сторон – станет…

G-Cloud: в Великобритании облачно

ИТ-службы государственных органов Великобритании переходят на облачные вычисления. Новый подход к обеспечению автоматизации предоставления государственных услуг называется G-Cloud и является ответом на накопившиеся за многие годы (владения ITIL) претензии к эффективности ИТ в органах власти. В редакторской колонке на ITSMPortal.com опубликована статья, описывающая этот подход. Автор концепции Кевин Холланд (Kevin Holland) создаёт программу, которая позволит правительству существенно снизить зависимость от ИТ, сложившуюся исторически: Директор программы G-Cloud, Крис Чант считает, что подавляющая часть ИТ, которые используются в правительстве сегодня, невообразимо дороги, смехотворно медленны, некачественны и, что самое непростительное – почти ни в чём не ориентированы на пользователей. Кроме того, мне кажется, что…

Новостной поток, 19 декабря 2011, последний комментарий 22 декабря 2011

EXIN Cloud: новая схема сертификации

Экзаменационный институт EXIN запустил очередную авторскую линейку сертификации: EXIN Cloud. Экзамен ориентирован как на представителей бизнеса, так и на ИТ-специалистов. Он адресован всем, кто играет важную роль и заинтересован в управлении ИТ-услугами, использующими Интернет, включая сотрудников внутренних и внешних поставщиков услуг, их заказчиков и менеджеров. В план подготовки к экзамену не включаются технические особенности облачных вычислений. Акцент сделан на том, что они предлагают бизнесу и пользователям – и не потерять контроль над технологиями, улетающими в облака. Эта схема пока состоит из одного экзамена Foundation , стандартного формата: 40 вопросов с вариантами ответов, 1 час, для успешного прохождения достаточно ответить на…

Новостной поток, 30 ноября 2011, последний комментарий 30 ноября 2011

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Облака

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями