Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Консалтинг
по управлению ИТ

CMDB, конфигурации и активы

Управление конфигурациями и активами, CMDB, CMS, SKMS

Вопрос из зала: Конфигурационная единица и ИТ-актив

При проработке процесса управления конфигурациями заинтересованные лица ставят задачи, выходящие за рамки академического процесса управления конфигурациями, о котором говорится в ITIL.  Типичная задача, которую может решить процесс управления конфигурациями: Предоставление информации другим процессам о текущем состоянии элементов инфраструктуры, их взаимосвязях, взаимном влиянии и т.д. Типичная задача, которую может решить процесс управления ИТ-активами: Предоставление информации о затратах на различные категории оборудования, лицензионная чистота программного обеспечения и т.д. Получается, что понятия «конфигурационная единица» и «ИТ-актив» различны? Или всё же едины?

Checklist: учёт конфигурационных единиц

При проектировании структуры CMDB, помимо дерева категорий конфигурационных единиц нужно не забыть про правила учета КЕ каждой из категорий.  Состав учитываемой информации зависит от задач, которые должна решать CDMB, однако всегда полезно иметь под рукой перечень вопросов, о которых необходимо подумать при разработке правил учета. Мы подготовили чек-лист, позволяющий проверить полноту ваших правил учета. Определены атрибуты Правила заполнения (включая возможные значения справочников) Требования к обязательности атрибутов Требования к уникальности значений атрибутов Определены типы связей Условия применения определенных типов связей Требования к обязательности определенных типов связей (например, ИТ-система должна быть обязательно привязана к серверу, на котором установлена) Определены статусы Условия перехода...

Семинар itSMF России «Управление ИТ-активами — аспект контроля затрат и оптимизации ИТ-бюджета»

5 марта в стенах Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ) состоится семинар "Управление ИТ-активами — аспект контроля затрат и оптимизации ИТ-бюджета. Методология и практический опыт". Управление ИТ-активами — тема, одновременно непростая и интересная, в последнее время набирающая популярность, Правильно организованная деятельность по управлению активами позволяет решить широкий круг задач, актуальных для большинства ИТ-руководителей: управления закупками, управление затратами, управление лицензиями на ПО и т.д. Не последнюю роль в этих задачах имеет финансовый аспект. На предстоящем семинаре акцент будет сделан именно на вопросах контроля затрат и оптимизации ИТ-бюджета. Своим опытом поделятся эксперты из разных компаний (консультанты и не только), они расскажут о том, с какими проблемами им пришлось столкнуться при...

О вреде костылей на примере SLM и CMDB

Мы уже говорили о том, что при внедрении сервисного подхода в организации помимо самого процесса управления уровнем ИТ-услуг традиционно выстраивается взаимодействие со смежными процессами. В частности, менеджерам ИТ-услуг неплохо бы участвовать в обработке изменений, которые касаются их ИТ-услуг. Для этого нужно, чтобы кто-то их привлекал на некоторых этапах обработки изменения (например, при согласовании подходов к реализации изменения, сроков, оценки изменений в рамках PIR и т.д.). Возникает закономерный вопрос: как узнать, кого из менеджеров ИТ-услуг необходимо привлекать при реализации конкретного изменения в инфраструктуре (например, собираемся обновлять сервер). Нужны данные о связи отдельных элементов инфраструктуры с ИТ-услугами. Если есть CMDB, то нет...

CMDB как инструмент учёта прав доступа

Ярослав спрашивает авторов и читателей портала: Просьба посоветовать хорошие практики по учету прав доступа к информационным системам (бизнес-сервисам). Цель: учесть возможные права доступа к каждой системе и выданные права доступа каждого пользователя к каждой системе. Использовать это в заявках на запрос, изменение, отключение прав, для отчетности и аудита прав. Сейчас это представляется мне так: для каждого права доступа к системе создается отдельный класс  CI в CMDB. К CI "Информационная система" привязываются все CI "Право доступа...", имеющие к ней отношение. Пользователи привязываются к CI "Право доступа...", в соответствии с выданными им в реальности правами. Есть ли какой-то другой подход к решению такой задачи? Заранее благодарю!

В Киеве прошел itSMF Украины

4 декабря в Киеве прошел третий семинар itSMF Украины, который был посвящен управлению изменениями и конфигурациями. Портал RealITSM выступил информационным партнером мероприятия. Основную программу семинара составили три доклада: «Управление конфигурациями: что делать, если не хочется, но надо?» (Евгений Марко, Руководитель группы эксплуатации и поддержки ИТ систем управления life:) ООО "Астелит") «Управление конфигурациями и изменениями, как основу системы управления ИТ-инфраструктурой» (Сергей Цуканов, Начальник отдела информационных технологий Carlsberg Ukraine) «Изменения и процесс управления изменениями» (Ирина Сметаненко, Директор департамента ИТ поддержки программного обеспечения Райффайзен Банк Аваль) По оценкам организаторов семинар, тему которого выбирали народным голосованием, посетили по меньшей мере 120 человек. Организаторы уже...

Реальные примеры описаний процессов: управление конфигурациями

Продолжая серию публикаций с подборкой реальных документов из различных областей управления ИТ-услугами (таких как INC, CHG или SLM), наша редакция спешит поделиться с вами новыми находками. В этот раз в центре внимания оказался процесс управления конфигурациями. Во-первых, раз уж мы говорим о процессе, полезно посмотреть на его описание. Fermilab — по ссылке можно найти пример политики управления конфигурациями, которая по факту содержит и описание процесса. Marine Corps — вот четкий документ от морпехов описание процесса, сделанное для корпуса морской пехоты военно-морского министерства США. Как известно, одним из основных документов рассматриваемого процесса является план управления конфигурациями. Вот подборка реальных примеров этого документа, которые можно скачать и поизучать: State of Michigan — план...

Семинар itSMF Украины «Эффективное управление изменениями в ИТ-среде и управление конфигурациями»

4 декабря в Киеве состоится семинар, который организует itSMF Украины. Тема мероприятия, которую, к слову, выбрали голосованием, звучит следующим образом: "Эффективное управление изменениями в ИТ-среде и управление конфигурациями". Управление конфигурациями – тема, не теряющая своей актуальности и всегда вызывающая оживленные дискуссии: какой охват CMDB выбрать, с какой детализацией учитывать КЕ, какого набора атрибутов достаточно, какие ввести связи? Поиск баланса между информативностью базы и сложностью, а также затратами на сбор и актуализацию информации об инфраструктуре – всегда непростая управленческая задача, в решении которой опыт коллег – большое подспорье. И, конечно, затрагивая тему управления конфигурациями, невозможно обойти стороной тему управления изменениями. На семинаре должен состоятся предметный разговор...

ITSM. Руководство по измерению

Каждый год мы с друзьями вместо похода в баню выпускаем книжки по управлению ИТ. Некоторые – смешные, некоторые – серьёзные. Некоторые мы пишем сами, некоторые – переводные. Но все – полезные (во всяком случае, мы очень стараемся). В этом году книга будет серьёзной, и написали мы её сами. Она называется «ITSM. Руководство по измерению» и, как следует из названия, посвящена вопросам измерения процессов ITSM, а также оценки деятельности специалистов, подразделений и руководителей, вовлечённых в исполнение этих процессов. В книге три главы. В первой мы обсуждаем базовые понятия и методику формирования структурированной системы оценки, основанной на измерении. Во второй, применяя данную...

Управление конфигурациями: курица или яйцо?

Грегори Такер (Gregory Tucker) решил вставить свои пять копеек в далеко не свежую, но не дающую покоя тему полезности управления конфигурациями. И начал со знакомой картинки: Ценность формируется за счет бизнес-услуг Бизнес-услуги поддерживаются ИТ-услугами ИТ-услуги поддерживаются ИТ-процессами Управление конфигурациями поддерживает и улучшает ряд процессов, вклад которых в поддержку ИТ-услуг очевиден, в частности: Financial Management of IT Services Availability Management IT Service Continuity Management Change Management Release and Deployment Management Incident Management Problem Management Выходит, что управление конфигурациями поддерживает процессы, поддерживающие ИТ-услуги, поддерживающие бизнес-услуги, формирующие ценность, то есть размещается еще на один уровень ниже. Является ли при этом наличие процесса управления конфигурациями обязательным условием...

Тренажеры или не все то нужно, что полезно

Не раз наблюдал у знакомых дома инсталляцию в виде велотренажера или беговой дорожки, превращенных в вешалку. На вопрос "почему не пользуетесь? ведь дорогой же агрегат и место занимает", обычно говорят: "времени нет, так устаем, что не до бега ...", а на вопрос "а зачем тогда покупали?", отвечают "когда покупали, думали, что будем заниматься, это ведь полезно, вот и знакомый постоянно рассказывает о своих успехах. И в статьях по фитнесу пишут, что без тренажера никак.". Как ни странно, но эта ситуация очень сильно напоминает принятие решения в отношении внедрения некоторых процессов в управлении ИТ. К примеру, управление конфигурациями и CMDB. Не...

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM