CMDB, конфигурации и активы Archives – Страница 5 из 10

И снова о серебряной пуле

В своей статье «ITSM Jones and the Search for the Silver Bullet» Isaac Thomas Smyth Jones (более известный как ITSM Jones) делится впечатлениями о том, как он в течение многих лет искал серебряную пулю, которая могла бы решить все задачи по управлению услугами за день, а то и за более короткий срок, исчисляющийся в часах. Игнорируя мнение ученых мужей относительно этого артефакта, он в своих поисках заходил в разные уголки ITSM-мира, и совершенно случайно сталкивался с решением, которое (как он думал) и было той самой серебряной пулей, которую он так отчаянно искал. И каждый раз, возвращаясь из очередного поиска с…

Configuration Management – нужен или нет?

Интересным продолжением заметки Артёма Мукосеева от 03.12.2015 «CI or not CI» или размышления о картриджах» может служить пост «CMDB – Should I or Shouldn’t I?», опубликованный Ryan Ogilvie 09.12.2015. Все тезисы логичны, перекликаются с тем, что написано в библиотеке ITIL, поэтому приведены ниже, – возможно, окажутся полезными для формирования подходов к построению процесса управления сервисными активами и конфигурациями (Service Assets and Configuration Management) . Определить решаемую задачу. Решение должно идти не от возможностей инструментария, с помощью которого собирает информация о конфигурационных единицах, а от задачи (например, определение архитектуры наиболее критичных сервисов, синхронизация управленческого учёта с финансовым и пр.). Желательно…

“CI or not CI” или размышления о картриджах

Давайте будем учитывать жёсткие диски в качестве конфигурационных единиц! Думаю, у многих читателей одновременно возникло множество "встречно-наводящих" вопросов. Воспользовавшись правом автора, выберу из них такой: "А при чём тут диски, если заголовок – про картриджи?". Не пугайтесь, я не пытаюсь вас запутать. Просто хочу поделиться некоторыми соображениями про организацию учёта расходных материалов и комплектующих в рамках процесса управления ИТ-активами. На мой взгляд, этой области уделяется незаслуженно мало внимания. Об этом свидетельствуют несколько подряд проектов в области упраления ИТ-активами, где данная тема весьма детально прорабатывалась. Основная мысль, с которой до сих пор не все соглашаются: не стоит регистрировать картриджи и запчасти…

Артём Мукосеев, 3 декабря 2015, последний комментарий 7 декабря 2015

Девятый сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ

Компания Cleverics, ведущая компания по услугам обучения и консалтинга в области управления ИТ в России и СНГ, начинает очередной сезон бесплатных обучающих вебинаров по управлению ИТ. В программе: Современное управление учётными записями и доступом Обзор основных ИТ-рисков (на основе COBIT5 for Risk) EVA-анализ (метод освоенного объема) Поддержка и бизнес-ориентированный каталог ИТ-услуг Управление конфигурациями по COBIT5: теория и практика Ведущие вебинаров – тренеры и консультанты Cleverics: Денис Денисов, Александр Омельченко, Павел Дёмин, Андрей Труфанов, Евгений Шилов, Артём Мукосеев. Вебинары пройдут с 22 октября по 17 декабря 2015 года. Получить дополнительную информацию и зарегистрироваться для участия можно на сайте Cleverics. Вебинары CleverTALK…

Четыре вопроса постановки управления ИТ

Что является результатом ITSM-проекта? Обобщённо можно сформулировать результат, как "работающее организационно-техническое решение". То есть запущенный процесс, работу которого можно измерять и прогнозировать, а также адаптированный под этот процесс инструмент автоматизации, которым умеют пользоваться исполнители. Как достичь запланированного результата наиболее эффективно? Одним из ключевых факторов успеха является наличие соответствующего опыта у архитектора решения и других участников проекта. Однако накопленный проектный опыт, являясь отличной базой при разработке новых решений, одновременно является потенциальным источником проблем, если его применять без адаптации под нужды конкретного заказчика. Как не поддаться вредному влиянию стереотипов и избежать серьёзных ошибок при проектировании? Предложенный ниже подход не претендует на особую…

Артём Мукосеев, 30 августа 2015, последний комментарий 4 сентября 2015

Все в сап! Или нет?

Наш слушатель Акбулат обратился с вопросом об учете ИТ-активов: У нас есть инструмент, где реализована CMDB нашего предприятия – HP SM. В то же время финансовый учет ИТ-активов предприятия ведется в SAP. Где в такой ситуации лучше реализовать управление затратами на ИТ-услуги? Насколько правильным является подход к учету стоимости ИТ-активов и операционных затрат на ИТ в HP SM? Коллеги, поделитесь опытом и мнениями! Что вы считаете более правильным – использовать информацию из ERP-системы для управления ИТ-затратами в ITSM-инструменте или наоборот – процесс реализовать в ERP, используя конфигурационную информацию из ITSM-системы?

Вопрос из зала, 15 июля 2015, последний комментарий 1 ноября 2016

Вопрос из зала: Конфигурационная единица и ИТ-актив

При проработке процесса управления конфигурациями заинтересованные лица ставят задачи, выходящие за рамки академического процесса управления конфигурациями, о котором говорится в ITIL. Типичная задача, которую может решить процесс управления конфигурациями: Предоставление информации другим процессам о текущем состоянии элементов инфраструктуры, их взаимосвязях, взаимном влиянии и т.д. Типичная задача, которую может решить процесс управления ИТ-активами: Предоставление информации о затратах на различные категории оборудования, лицензионная чистота программного обеспечения и т.д. Получается, что понятия «конфигурационная единица» и «ИТ-актив» различны? Или всё же едины?

Вопрос из зала, 5 мая 2015, последний комментарий 11 октября 2023

Checklist: учёт конфигурационных единиц

При проектировании структуры CMDB, помимо дерева категорий конфигурационных единиц нужно не забыть про правила учета КЕ каждой из категорий. Состав учитываемой информации зависит от задач, которые должна решать CDMB, однако всегда полезно иметь под рукой перечень вопросов, о которых необходимо подумать при разработке правил учета. Мы подготовили чек-лист, позволяющий проверить полноту ваших правил учета. Определены атрибуты Правила заполнения (включая возможные значения справочников) Требования к обязательности атрибутов Требования к уникальности значений атрибутов Определены типы связей Условия применения определенных типов связей Требования к обязательности определенных типов связей (например, ИТ-система должна быть обязательно привязана к серверу, на котором установлена) Определены статусы Условия перехода…

Новостной поток, 23 апреля 2015, последний комментарий 27 апреля 2015

Семинар itSMF России «Управление ИТ-активами — аспект контроля затрат и оптимизации ИТ-бюджета»

5 марта в стенах Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ) состоится семинар "Управление ИТ-активами — аспект контроля затрат и оптимизации ИТ-бюджета. Методология и практический опыт". Управление ИТ-активами – тема, одновременно непростая и интересная, в последнее время набирающая популярность, Правильно организованная деятельность по управлению активами позволяет решить широкий круг задач, актуальных для большинства ИТ-руководителей: управления закупками, управление затратами, управление лицензиями на ПО и т.д. Не последнюю роль в этих задачах имеет финансовый аспект. На предстоящем семинаре акцент будет сделан именно на вопросах контроля затрат и оптимизации ИТ-бюджета. Своим опытом поделятся эксперты из разных компаний (консультанты и не только), они расскажут о том, с какими проблемами им пришлось…

О вреде костылей на примере SLM и CMDB

Мы уже говорили о том, что при внедрении сервисного подхода в организации помимо самого процесса управления уровнем ИТ-услуг традиционно выстраивается взаимодействие со смежными процессами. В частности, менеджерам ИТ-услуг неплохо бы участвовать в обработке изменений, которые касаются их ИТ-услуг. Для этого нужно, чтобы кто-то их привлекал на некоторых этапах обработки изменения (например, при согласовании подходов к реализации изменения, сроков, оценки изменений в рамках PIR и т.д.). Возникает закономерный вопрос: как узнать, кого из менеджеров ИТ-услуг необходимо привлекать при реализации конкретного изменения в инфраструктуре (например, собираемся обновлять сервер). Нужны данные о связи отдельных элементов инфраструктуры с ИТ-услугами. Если есть CMDB, то нет…

CMDB как инструмент учёта прав доступа

Ярослав спрашивает авторов и читателей портала: Просьба посоветовать хорошие практики по учету прав доступа к информационным системам (бизнес-сервисам). Цель: учесть возможные права доступа к каждой системе и выданные права доступа каждого пользователя к каждой системе. Использовать это в заявках на запрос, изменение, отключение прав, для отчетности и аудита прав. Сейчас это представляется мне так: для каждого права доступа к системе создается отдельный класс CI в CMDB. К CI "Информационная система" привязываются все CI "Право доступа…", имеющие к ней отношение. Пользователи привязываются к CI "Право доступа…", в соответствии с выданными им в реальности правами. Есть ли какой-то другой подход к решению такой задачи? Заранее благодарю!

Вопрос из зала, 9 февраля 2015, последний комментарий 11 февраля 2015

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

CMDB, конфигурации и активы

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями