Обо всём на свете Archives – Страница 103 из 109

11 важных фактов об управлении ИТ

Памятка для современных руководителей Эта памятка адресована руководителям ИТ — тем, кто осуществляет руководство: ставит цели, определяет требования и ограничения, получает отчётность и оценивает результаты. Менеджерам ИТ, то есть тем, кто управляет — обеспечивает достижение целей, соответствие требованиям с учётом ограничений, организует достижение результатов и формирует отчетность — надо знать об управлении ИТ ещё кое-что, хотя и эти одиннадцать важных фактов не должны пройти мимо них. По каждому факту даны краткие комментарии и сформулированы рекомендации для руководителей. Подробнее…

Новостной поток, 11 октября 2010, последний комментарий 14 октября 2010

Еще три совета для тех, кто “внедряет сервис-менеджмент”

В своей колонке на ITSMPortal.com Дэвид Мэйнвилл (David Mainville) предлагает три совета тем, кто внедряет управление ИТ-услугами в своей организации. 1. Не пытайтесь откусить больше, чем можете съесть. Если ваш девиз – "12 процессов за 12 месяцев", возможно, стоит пересмотреть свой подход. Сервис менеджмент – не космическое машиностроение, это довольно простая штука. Но не надо путать "простое" с "легким". Формирование процессов и их внедрение в практику требуют существенного времени и усилий, что бы ни говорили поставщики специализированного ПО. 2. Применить рекомендации ITIL – еще не значит выстроить процессы ITIL советует полезные вещи на очень высоком уровне. Эти советы не учитывают специфики…

Главная задача управления ИТ

…состоит в том, чтобы сделать создаваемые нами технологии максимально легкими в употреблении – уверен Стив Чамберс (Steve Chambers). В своем блоге он опубликовал интересную заметку, в которой делится мыслями об управлении ИТ, закономерностях и правилах ведения бизнеса и их действии в мире информационных технологий, о бесполезности бенчмаркинга, а также сверлах, лопатах и новейших продуктах Cisco. Читать заметку Стива Чамберса полностью – в блоге Стива Чамберса Читать комментарии Дэвида Рэтклиффа, президента Pink Elephant – в блоге Дэвида Рэтклиффа

Участие в управлении некоммерческим партнёрством

Каждый член itSMF-Russia получил недавно комплект документов для голосования, которое должно проводиться ежегодно. По традиции очередное голосование должно было иметь место ещё в апреле-мае, но об этом как-то позабыли, поэтому общее годовое собрание проводится сейчас, в октябре. В этом пакете документов есть бюллетень №2 по вопросу "Об утверждении представленного Советом форума годового отчета и годового бухгалтерского баланса". Внимание, вопрос! Кто-нибудь из членов данной организации видел этот годовой бухгалтерский баланс, который предлагается утвердить? Ответ известен – нет, так как его не существует. Тогда следующий вопрос: Как собираются голосовать уважаемые члены партнёрства? За утверждение того, чего нет, или против? Или воздержатся? Думаю,…

Олег Скрынник, 7 октября 2010, последний комментарий 19 октября 2010

Развязали руки? Держите себя в руках!

Еще недавно в России было не так много средств автоматизации ITSM процессов. Я, например, начинал проектировать процессы имея ввиду, что автоматизировать их придется на HP OV SD. Т.е. процессы конечно же проектировались, и отличались друг от друга, и подгонялись под задачи и возможности заказчика, но все равно на них (на нас при проектировании) давило то, что продукт не многое позволит. И поэтому полет фантазии приходилось загонять в угол и откладывать на потом. Что мы имеет теперь? Руки развязали, все продукты, по заявлениям производителей, супер-мега-гибкие движки – делай что хочешь, никто тебя не ограничивает. Сбылась мечта, можно доставать из углов идеи…

Евгений Шилов, 6 октября 2010, последний комментарий 20 октября 2010

Хотели как лучше :(

Я люблю компанию Мегафон. Я очень лояльный клиент. Я за них радуюсь, когда они делают успехи, и переживаю, когда они делают странное. Сегодня я за них переживаю. Начал я переживать, когда на улицах появилась реклама услуги SMS-информ. Она как бы говорит: "Вы получаете на свой телефон тонны смс-спама? Они вас бесят? Так это МЫ помогаем их рассылать! :)" Мне кажется, некоторые услуги не надо рекламировать на биллбордах… Но сейчас – не об этом. Тут получили мы от Мегафона письмо счастья. Начинается оно так: "Уважаемый Корпоративный Клиент! Мы искренне ценим то, что выбрав услуги нашей компании однажды, Вы остаетесь нашим постоянным…

Роман Журавлёв, 6 октября 2010, последний комментарий 6 октября 2010

Новый журнал по управлению ИТ-услугами

itSMF International объявил о выходе первого номера нового международного журнала "At Your Service" ("К Вашим услугам"). В журнале собраны публикации авторов из Америки, Европы, Новой Зеландии, так что первый выпуск получился в самом деле международным. Насколько регулярной будет публикация нового издания, объявлено не было. Первый номер журнала можно бесплатно скачать на сайте itSMF International, а в ближайшее время – и на сайте itSMF-Россия.

Что такое риск? 5 вариантов ответа

В своей колонке на портале ITSMPortal.com Рубина Половина (Rubina Polovina) приводит пять определений риска, взятых из таких источников, как ITIL, COSO, BASEL II, и предлагает обсудить их применимость в отношении ИТ-рисков. Действительно, в зависимости от источника, риск объявляется "возможностью", "вероятностью", "событием", "влиянием"… Обсуждение можно вести на ITSMPortal.com – с участием автора колонки, но на английском языке, или прямо здесь, на русском. UPD 12.10.10: Жизнь показала, что обсуждение может проходить с участием автора прямо здесь.

Новостной поток, 4 октября 2010, последний комментарий 6 февраля 2011

Управление временем (пятничное)

Уважаемые коллеги! А я вот сейчас нахожусь в славном городе Питере в очередной командировке в проекте. И представьте – угостил меня Заказчик неплохим красным вином. И представьте – я его пригубил, мне понравилось. И мне задумалось. И почему-то задумалось мне о том, как много я теряю в жизни в бесконечных проектных расписаниях, ночных работах, выходных работах… Будете учить управлять временем? Слушаю, вдруг и правда получится 🙂 Однако, вот она, специфика проектной деятельности во всей красе: как правило, я и мои коллеги на 6-7 месяцев вперед знаем что мы будем делать, причем часто с точностью до дня. Прогнозы в более 90% случаев сбываются,…

Дмитрий Исайченко, 1 октября 2010, последний комментарий 12 октября 2010

У нас в ИТ есть незаконченное дело… Восемь дел.

InfoWorld опубликовал статью Paul Venezia, посвященную основным нерешенным проблемам в области ИТ. По мнению автора, без их решения отрасль не сможет развиваться полноценно и реализация потенциала новых технологий не будет полной – или возможной. Автор считает, что в ближайшие пять лет необходимо разобраться с: …компьютерами на рабочих местах …виртуализацией серверов …организацией недорогих сетей, связывающих удаленные площадки …лицензионными политиками и практиками …паролями и другими средствами аутентификации …спамом …виртуальными приложениями Ipv6. Возможно, ваш список будет иным, а аргументы автора статьи не всем покажутся убедительными. Но основная мысль, безусловно, заслуживает внимания: У ИТ есть незаконченные дела, мешающие двигаться вперед. Полный текст статьи –…

Новостной поток, 1 октября 2010, последний комментарий 20 октября 2010

Для идеального решения не хватает совсем немножко

Из рекламного слогана одной крупной компании с названием из трёх букв, занимающейся курьерскими перевозками: "Предлагаем идеальное решение независимо от масштабов вашей компании". Я читаю так: "Нам без разницы большие вы или маленькие, платить будете одинаково." Чтобы предлагаемое решение было идеальным, этой компании нужно всего-то ничего: сделать адекватными свои тарифы и научиться нормально работать в России, с её своеобразной таможней. А до тех пор такая реклама только веселит, но не побуждает к заказу услуг. Поэтому постоянный контракт на курьерскую доставку у нас совсем с другой компанией.

Олег Скрынник, 28 сентября 2010, последний комментарий 29 сентября 2010

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Обо всём на свете

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями