Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Источники знаний

Новости сводов знаний, методологий и стандартов

Шесть книг об управлении ИТ теперь можно купить на сайте Cleverics

Появилась отличная возможность пополнить свою ITSM-библиотеку! Шесть из семи книг об управлении ИТ, изданных Cleverics, теперь можно купить на сайте нашей компании в электронном виде. «В 2010 году мы придумали традицию – каждый год готовить и выпускать книгу, посвящённую вопросам эффективного управления ИТ. Все они печатаются ограниченным тиражом в несколько тысяч экземпляров, который, как показала практика, очень быстро расходится. В дальнейшем нам регулярно задают вопросы, где можно купить то или иное издание. Нашу традицию мы организовали для того, чтобы исключить дефицит качественной профессиональной литературы. Мы не должны допускать повторения дефицита, а потому решили предоставить возможность каждому желающему приобрести почти любую…

Организация внутреннего контроля с использованием COBIT 5

ISACA выпустила публикацию Internal Control Using COBIT 5, посвященную организации системы внутреннего контроля с использованием COBIT 5. Любопытно, что использование понятия «контроль» авторы публикации не ограничивают такими областями, как управление рисками, управление информационной безопасностью и аудит, но также говорят об управлении качеством. А само понятие контроля определено как «политики, процедуры, практики и организационные структуры, созданные для обеспечения разумной степени уверенности, что бизнес-цели будут достигнуты, а нежелательные события – предотвращены или же обнаружены и скорректированы». «Часто контроль позиционируется исключительно как понятие, связанное с управлением рисками, но оно гораздо шире. Контроли могут быть использованы не только для снижения рисков, но и гарантии…

О, это сладкое слово — Релиз!

Завсегдатай всем известного сайта allthingsitsm.com Марк Смолли (Mark Smalley) опубликовал заметку о релизах ПО, и о том, как в среде ИТ-специалистов поступают при возникновении проблем с ними. Марк говорит о том, что иногда при возникновении сложностей с релизами, в силу их значительной временной дискретности, некоторые компании принимают меры к "починке релиза", нежели к "починке конвейера релизов". Далее в заметке излагаются закономерные выводы о том, что именно второй подход в среднесрочной перспективе способен предоставлять результаты более стабильного качества. Для выбора способа улучшения нам приходится оценивать множество факторов: критичность приложения для бизнеса/потребителя, риски и ущерб от возможных сбоев, репутационный риск и способность поставщика услуги принять его….

Свод отечественных лучших практик

В 2017 году импортозамещение будет распространено не только на ПО, но и на своды знаний. В правительство Российской Федерации инициативной группой внесён проект решения о разработке своих, отечественных лучших практик в области управления проектами и ИТ-менеджмента. По сообщению информационных агентств, предполагается в составе государственной корпорации Ростех создать НииНЛП – Научно-исследовательский институт незаимствованных лучших практик. Основную часть работ предполагается выполнить до 2018 года, первые публикации ожидаются примерно в то же время. Законопроектом предусмотрена разработка стандартов на уровне ГОСТ Р, тем не менее обязательных к применению во всех организациях с государственным и муниципальным участием. Также рассматривается вопрос о подготовке реестра лучших практик…

Как построить карьеру с журналом “Управление проектами”

Журнал «Управление проектами» – один из немногих профильных источников знаний, который может дополнить понимание методологии PRINCE2 практическим опытом, предлагаемым авторами статей. Он издается с 2004 года и является открытой площадкой для профессионалов, готовых делиться накопленным багажом знаний. Темой номера является обсуждение развития карьеры в управлении проектами, этому посвящено несколько статей. И начинается оно публикацией «Как построить карьеру в управлении проектами». Из статьи «Школа управления проектами как способ рекрутинга в профессию» можно узнать с чего можно начать, если вам, как например студентам из Владивостока, повезло попасть в экспериментальный формат погружения в проектную деятельность.  О том, как приобрести необходимый уровень профессионализма, описано в статье «Роль офиса управления проектами в развитии навыков руководителей проектов». Возможно, публикация прольёт некоторый свет на…

Краткая памятка: как готовиться и сдавать ITIL Foundation

Не так давно мой коллега в заметке «Как я сдавал экзамен ITIL Practitioner» поделился впечатлениями о сдаче нового экзамена. Мне же сразу вспомнились все те вопросы, которые задают слушатели на курсах относительно экзаменов. Продолжаю тему сдачи экзаменов и готова поделиться информацией и своими наблюдениями как лучше подготовиться к сдаче и какие есть особенности в экзамене ITIL Foundation. Для начала – как подготовиться к экзамену. В силу того, что именно к Foundation нет требования обязательного прохождения  одноименного курса, – к экзамену можно подготовиться и самостоятельно. Но это, скорее, подходит тем, кто накопил достаточный практический опыт. И все же… Вопросы экзамена не про…

IT4IT за 3 минуты

На сайте консорциума The Open Group опубликован стандарт IT4IT™ Reference Architecture, Version 2.0, который описывает эталонную архитектуру управления ИТ в независимости от отрасли, выбранного вендора и технологий. Все желающие могут бесплатно изучить стандарт онлайн или приобрести книги в издательстве Van Haren Publishing. Стандарт IT4IT включает в себя операционную модель, основанную на цепочке создания ценности, и модель эталонной архитектуры. Четыре потока создания ценности: Strategy to Portfolio Request to Fulfill Requirement to Deploy Detect to Correct Для каждого потока описаны назначение, ценность для бизнеса, KPI, основные объекты данных (information model) и функциональные компоненты (functional model), которые их поддерживают. Все вместе, четыре потока…

ITIL Practitioner: краткий обзор

Как вы, скорее всего, уже знаете, в семействе публикаций ITIL случилось пополнение. Вышел ITIL Practitioner Guidance (далее – Guidance) – первое серьезное обновление библиотеки с 2011 года, вокруг которого AXELOS строит новую квалификацию. С февраля 2016 года будут доступны курс и экзамен, в том числе в РФ. Но сегодня я хочу рассказать не о курсе и экзамене, а о самой публикации – какие темы в ней освещены и насколько, на мой взгляд, хорошо; чего не хватает; какие основные мысли и концепции решили донести до масс светлые головы из AXELOS. О чем публикация? Если упростить – о том, как внедрять ITIL. Пробел понятный. Пятикнижие (SS,…

Книга «Спасите сервис! Руководство по организации и совершенствованию управления инцидентами» теперь в России

Вышла в свет новая книга, посвященная ITSM и изданная в России при непосредственном участии Cleverics,— «Спасите сервис! Руководство по организации и совершенствованию управления инцидентами», создателями которой являются соавтор ITIL Николь Конбой и один из авторов метода ISM (Integrated Service Management) Ян ван Бон. Как отмечают сами авторы, эта книга — результат объединения двух дисциплин: теории и архитектуры менеджмента с одной стороны и проверенных практик — с другой. Она содержит большое количество теоретических выкладок и основ, необходимых для понимания ключевых практик управления инцидентами. Вместе с тем, большое внимание уделяется практике, а именно наиболее эффективным решениям задачи управления инцидентами, включая большой набор шаблонов,…

SIAM за 3 минуты

Одна из «горячих тем» в международном ITSM-сообществе – концепция интеграции и управления услугами SIAM. Компания Van Haren Publishing опубликовала краткий обзор вышедшей книги SIAM: Principles and Practices for Service Integration and Management, который призван познакомить читателей с тем, что представляет собой данный подход и где он может использоваться. Модели традиционной ИТ-организации, которая закупает аппаратное и программное обеспечение у поставщиков, развивает свои внутренние компетенции и ресурсы и использует все эти компоненты для предоставления услуг бизнесу, уже недостаточно для описания «партнёрской экосистемы», которая существует сегодня. Чтобы оставаться конкурентоспособными и идти в ногу с изменениями отрасли, крупным ИТ-организациям необходимо потреблять услуги все большего…

COBIT 5 for Risk: основные области ИТ-рисков

Мы уже писали о публикации Risk Scenarios using COBIT5 for Risk. Кроме того, ей был посвящен недавно прошедший вебинар CleverTALK. В этой заметке хочу подвести краткие итоги того, какие области рисков в ИТ, по мнению авторов, являются наиболее критичными и нуждаются в пристальном внимании. Несмотря на то, что публикация содержит лишь примеры, так называемых, сценариев и не является исчерпывающим перечнем ИТ-рисков, выводы о том, где висят грозовые тучи, сделать можно и, на мой взгляд, весьма любопытные. Большое внимание авторы COBIT5 for Risk уделяют инсайдерской угрозе. Собственные сотрудники могут нарушать работу процессов, модифицировать клиентскую информацию, проводить фиктивные транзакции в финансовых системах, проводить несанкционированные изменения или, например, вступая в…

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM