Источники знаний Archives – Страница 35 из 59

Британское правительство ищет покупателя на ITIL

Секретариат правительства Великобритании (the Cabinet Office) в прошлый четверг опубликовал необычный лот в системе государственных торгов. С молотка отправляются ITIL, PRINCE2 и прочие составляющие портфеля Best Management Practice. Напомним, что до сих пор эти популярные своды знаний принадлежали непосредственно Её королевскому величеству Королеве, и мировое сообщество никак не могло повлиять на их развитие, кроме как спросом на сами книги и сертификацию специалистов. Теперь почти любой желающий будет иметь возможность управлять BMP в рамках совместного предприятия (joint venture). Состав участников строго регламентирован в аукционной заявке, поэтому фактическими победителями смогут статьь крупные игроки рынка обучения в области ИТ. Первое мнение о главной…

Новостной поток, 6 ноября 2012, последний комментарий 12 ноября 2012

itSMF-Russia выходит на книжный рынок

На российском ITSM-рынке случилось знаменательное и замечательное событие – наш отечественный ITSM-форум открыл собственный книжный магазин. В нём доступно для заказа уже семь публикаций, из которых три – на русском языке! Более того, благодаря сотрудничеству с международным форумом число книг будет увеличиваться. Многие отделения itSMF в разных странах имеют свои "точки продаж" хорошей литературы, и очень здорово, что такая штука появилась в России. Это выглядит особенно важным, если учесть небольшое количество профессиональных книг, доступных на русском языке. Работа книжного магазина itSMF-Russia была проверена на прошедшей в сентябре III Ежегодной ITSM-конференции, на которой выставленные в магазине книги пользовались высоким спросом участников….

ISACA проводит публичное обсуждение стандартов

ISACA обновляет свое семейство стандартов в области аудита и обеспечения качества информационных систем. Стандарты были изданы в 2005 году и в плановом порядке должны быть обновлены к концу 2013 года. Сейчас и до 28 декабря все желающие могут скачать публичный черновик (public draft), ознакомиться и высказать свои замечания в адрес ISACA. Старые версии стандартов также доступны на самых популярных мировых языках (кроме сами знаете какого), регистрация при этом не требуется. Объявление ISACA об обсуждении. Собственно стандарты.

At Your Service: октябрь 2012

Октябрь принёс нам свежие статьи в популярном журнале "At Your Service", издаваемом itSMF International и доступном для бесплатной загрузки в формате PDF. Редакция нашего портала регулярно информирует о новых номерах (например, июнь 2012, февраль 2012, ноябрь 2011, август 2011, июнь 2011, декабрь 2010, октябрь 2010). Главные статьи в этом выпуске: "Social ITSM: exploring challenges and benefits", в которой обсуждаются различные социальные медиа и способы их использования крупными сервис-провайдерами (например, Vodafone) в своей работе (например, для регистрации жалоб). В статье приводится реальная статистика. "CIO Concerns & Trends – 2012" рассказывает про тенденции для ИТ-директора. В этой статье также не обошлось без…

Остерегайтесь фанатиков управления услугами

Вы можете смело доверять каждому слову этой книги: только полезные советы и рассуждения – ничего вредного или способного ввести в заблуждение. Из анонса книги про управление услугами. Пару месяцев назад я уже использовал этот эпиграф. И вот я наконец прочитал книжку, в которой были анонсированы "только полезные советы и рассуждения – ничего вредного или способного ввести в заблуждение". Коллеги дали почитать на вечер. Есть впечатления, делюсь. 1. Степан Хрулёв, который её перевел, большой молодец. Проделана большая работа, и проделана достойно. Отдельные недочёты не влияют на общее восприятие и в большинстве случаев останутся незамеченными. 2. Редактура тоже вполне удовлетворительна,…

Роман Журавлёв, 24 октября 2012, последний комментарий 28 октября 2012

Разрабатывать или покупать приложения: книжный ответ

То ли делать нечего, то ли коллеги застыдили, а я опять открыл умные книжки, и снова хочу на примере продемонстрировать, что в ITIL гораздо больше полезного, чем представляется скептикам. Эпиграфом к ITIL Service Strategy 2007 была цитата Вильяма Д. Грина из Accenture: How do you become not optional? Её вольно можно перевести так: "Что нужно делать, чтобы без вас не смогли обойтись?". Фраза настолько откровенно и ёмко позиционировала саму библиотеку и описывала чаяния целевой аудитории, что в 2011 году Девид Кэннон, переписывая Стратегию Услуг, вычеркнул её со всем старым вступлением (а многие русскоязычные авторы – еще нет). Но далее по новому тексту…

Константин Нарыжный, 17 октября 2012, последний комментарий 22 октября 2012

Определить-измерять-управлять-совершенствовать. Или наоборот?

Известная мантра, закреплённая в CMM, гласит: "нельзя измерить то, что не определено; нельзя управлять тем, что не измеряется; нельзя совершенствовать то, что не управляется". Таким образом, правильная и логичная последовательность действий такова: определить объект управления придумать измерения организовать управление начать совершенствоваться Роб Ингланд, как обычно, выступает против канонов. Как обычно, с аргументацией. Его мнение таково: совершенствованием можно (и зачастую – нужно) заниматься вне зависимости от выполнения предыдущих шагов. В этом случае последовательность действий будет такой: начните с очевидных мероприятий по совершенствованию затем начните измерять хоть что-то (понятно, что метрики будут довольно грубыми) затем стандартизуйте (то есть определите) получившуюся практику, сделайте…

Что такое план управления услугами?

Известный ITSM-эксперт Ян ван Бон на международном ITSM портале сообщает, что окончательно запутался и просит помощи сообщества. Работая в области IT Service Management практически с момента её формирования в 80-90х годах прошлого столетия и являясь автором нескольких книг, Ян не может найти ответ на, казалось бы, простой вопрос: что такое план управления услугами? Запутаться ему помогают популярные книги ITIL и недавно обновлённый стандарт ISO 20000. Кто же поможет навести порядок в голове эксперта?

Новостной поток, 11 октября 2012, последний комментарий 13 октября 2012

Проверено временем, ещё раз

Сообщение от редакции портала: только что произведено плановое обновление раздела "Проверено временем", который содержит подборку ссылок на самые читаемые, обсуждаемые и интересные записи различных авторов, независимо от даты публикации. В результате обновления количество полезных ссылок удвоилось и теперь равно семидесяти. Материалы добавлены почти во все рубрики, но особенно – в рубрику "Проектная практика", которая стала самой большой. Редакция желает вам приятного чтения и обретения новых знаний. (кстати, все старые записи доступны для комментирования)

Сегодня EXIN расскажет об ITIL Master

Сегодня в 18:00 по московскому времени состоится открытый вебинар экзаменационного института EXIN, посвященный сертификации ITIL Master. Долгожданная, загадочная ITIL Master in Service Management является высшей ступенью сертификации, доступной сегодня специалисту по управлению ИТ-услугами. Как именно проводится аттестация действующих ITIL Expert'ов, что входит в программу ITIL Master, обо всех требованиях к кандидатам и о цвете значка нам обещают рассказать на сегодняшнем вебинаре и на ряде последующих. Зарегистрироваться на вебинар (технология WEBEX) можно на сайте EXIN.

Доверять каждому слову

Вы можете смело доверять каждому слову этой книги: только полезные советы и рассуждения – ничего вредного или способного ввести в заблуждение. Из анонса книги про управление услугами. Этот учебный год мы начали курсом "Основы COBIT 5". Сегодня он закончился и, кажется, закончился удачно. Спасибо слушателям за содержательную обратную связь, отдельное спасибо Сергею Гузику за дополнения и дискуссии по ходу курса. Было непросто. В первую очередь – оттого, что я решил рассматривать COBIT 5 как самостоятельный продукт, сведя к минимуму сравнения с COBIT 4.1 и анализ корней тех или иных элементов новой версии. Получилось не до конца, и, боюсь,…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Источники знаний

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями