Источники знаний Archives – Страница 37 из 58

Высшее образование по ITSM: почти реальность

Британский университет The Open University и международный провайдер обучения Global Knowledge объявили о запуске совместной программы дополнительного высшего образования (Postgraduate Certificate) в области управления ИТ-услугами. Обучение по программе "Postgraduate Certificate in Advanced Professional Practice(IT Service Management)" будет длиться один год. За этот срок студенты прослушают обучающие курсы по ITIL, а также некоторые курсы магистратуры бизнес-школы университета и факультета математики, вычислительной техники и технологии. Бен Клейси, руководитель британского отделения itSMF: Статистика навыков в области ИТ за прошедший год указывает на рост понимания ценности ITSM, а также демонстрирует потребность индустрии в совершенствовании базового личного образования, для того чтобы лучше соответствовать изменяющейся роли ИТ….

Новостной поток, 4 мая 2012, последний комментарий 5 мая 2012

Смотрим на инциденты расширенными глазами

Хочу написать про еще одну технику управления рисками, незаслуженно забытую в книгах ITIL V3 2007 года, но восстановленную ("по чертежам" ITIL V2) в прошлогоднем обновлении. Я говорю о расширенном жизненном цикле инцидента (the Expanded Incident Lifecycle). Это раздел в описании процесса управления доступностью (Availability Management), где предлагается разделять каждый инцидент (незапланированный перерыв в нормальном предоставлении ИТ-услуг) на обязательные последовательные этапы. Момент возникновения инцидента, то есть, момент, когда пользователь ощутил снижение качества ИТ-услуги Обнаружение, то есть промежуток времени от возникновения до момента получения поставщиком ИТ-услуг информации об инциденте Диагностика, то есть время на поиск причины инцидента Исправление, то есть время на…

Константин Нарыжный, 2 мая 2012, последний комментарий 3 мая 2012

Новые ITIL® MALC и ITIL® Master: запуск сегодня

Вчера компания APMG объявила о вступлении в силу обновлённой версии экзамена ITIL MALC (об обновлениях мы недавно писали). Кроме того, сегодня объявлено о запуске высшей ступени сертификационной линейки ITIL: ITIL Master. Эта ступень сертификации представляет собой защиту письменной квалификационной работы, описывающей собственные проекты внедрения программ управления ИТ-услугами с использованием рекомендаций ITIL. Каждый соискатель ITIL Master должен будет продемонстрировать свой уникальный опыт, поэтому чёткой программы подготовки нет. Специального учебного курса тоже нет, потому что в каждом конкретном случае могут проверяться различные аспекты теории. Тем не менее, на официальном сайте ITIL уже опубликованы официальный буклет с описанием программы ITIL Master, требования к оформлению и содержанию заявки…

Новостной поток, 2 мая 2012, последний комментарий 2 мая 2012

ITIL от Чака Норриса

Американский блоггер Майкл Слабодник (@itilandme) в своём блоге описал идеальный мир управления ИТ. Ну тот, в котором единственным автором ITIL является Чак Норрис: Процесса управления проблемами нет вообще. Ведь у Чака Норриса нет проблем. Требования к квалификации ITIL Master уже определены и опубликованы: если вы не Чак Норрис – даже не надейтесь. Печатать пять книг не приходится: все знания мгновенно доносятся до слушателя знаменитым ударом с разворота. Постоянное совершенствование услуг не нужно: под управлением Чака Норриса услуги улучшают себя сами. Раздел про другие своды знаний и лучших практик тоже отсутствует: всё, что написано Чаком Норрисом и так идеально. 26 процессов…

Новостной поток, 17 апреля 2012, последний комментарий 16 июня 2012

Пора перезагрузить управление услугами

Озаглавленную так статью про управление ИТ-услугами написал Иан Клейтон. На этот раз, Иан предлагает всем консультантам и практикам ITSM отказаться на время от "ИТ" и вернуться к старому доброму традиционному управлению услугами. Вспоминая о публикациях Ричарда Нормана и Теодора Левитта (одними из первых формализовавшие стратегию управления услугами), Иан предлагает поставщикам ИТ-услуг вспомнить об универсальных принципах управления услугами, то есть выйти за традиционные рамки "ИТ как форма дополнительной ценности для заказчика". Если остановиться на структурировании деятельности ИТ только для того, чтобы предоставлять заказчику стабильный уровень ценности, ИТ-услуги превратятся просто в commodity (рядовой потребительский товар), и заказчики не смогут различить предложения разных…

Новостной поток, 16 апреля 2012, последний комментарий 16 апреля 2012

Героизм в ITIL V3: борьба с инцидентами

На очередном курсе у крупного системного интегратора, слушатели смогли найти в ITIL V3 очередное противоречие. Их находкой хочу поделиться. Итак: два понятия.

Константин Нарыжный, 13 апреля 2012, последний комментарий 23 февраля 2016

Опубликован COBIT5

Как и сообщалось ранее, датой публикации COBIT5 стало 10 апреля 2012 года. То есть сегодня! Новый COBIT – он такой же, как раньше, но совсем другой: авторы называют этот релиз "самым значительным эволюционным шагом за шестнадцатилетнюю историю подхода". К выходу новой версии были подготовлены многочисленные обзоры, сравнения, листовки и картинки. Все они доступны на сайте ISACA.

Обновлён официальный учебник ITIL Foundation

Вчера на сайте APMG открылась продажа PDF-версии книги "Passing your ITIL Foundation exam – based on ITIL 2011 syllabus". Рекомендации ITIL V3 2011 будут сжаты в 212 страниц, на которых будет описано "всё, что нужно для подготовки к сдаче экзамена", и еще немного больше: Выдуманный кейс, на котором реализуется программа управления услугами Mind Maps и прочие сжатые формы изложения материала 73 пробных экзаменационных вопроса, "которых нет нигде больше", с объяснением правильных ответов Купить книгу за £22 можно прямо на сайте APMG. PDF-файлы защищены от копирования технологией ADOBE Adobe Digital Editions.

Известна дата публикации COBIT 5

Наши доверенные источники в среде постоянных членов ISACA сообщают об официальной дате публикации COBIT 5. В коротком информационном письме от ISACA сообщается, что новая версия выйдет в свет десятого апреля. В этом же сообщении, ассоциация позционирует свой новый продукт и сообщает, зачем он нужен всем нам: COBIT 5 описывает управление ИТ-рисками, улучшение коммуникаций между бизнесом и ИТ, решение бизнес-задач с помощью ИТ, снижение затрат и повышение конкурентоспособности бизнеса. COBIT 5 написан и для руководителей бизнеса, нуждающихся в инструменте IT Governance, и для ИТ-лидеров. COBIT 5 позволяет принимать более рациональные управленческие решения. COBIT 5 создан как всеобъемлющий метод. Если чего-то в…

Новостной поток, 30 марта 2012, последний комментарий 4 апреля 2012

Описание изменений в стандарте ISO20000-2:2012

В блоге APMG Линда Купер опубликовала краткое описание всех изменений во второй части стандарта ISO/IEC 20000. Обновление рекомендаций по выполнению требований к системе управления ИТ-услугами состоялось в феврале 2012 года. По сравнению с версией 2005 года, рекомендательная часть стала существенно информативнее: Название, как мы уже сообщали, было изменено: в 2005 году она называлась"Code of Practice" (свод практических рекомендаций), а теперь – "Guidance on the application of service management systems" (руководство по применению систем управления услугами) Объем материала существенно вырос: вместо 34 теперь 85 страниц. Объем был увеличен с тем, чтобы сделать документ более полезным для тех поставщиков услуг, кто собирается…

www.ITSM-iso20k.ru

По такому адресу расположился русскоязычный сайт, посвящённый профессиональной сертификации, основанной на стандарте ISO/IEC 20000. Сертификация «ITSM according to ISO 20000», разработанная и развиваемая международным институтом EXIN, позиционируется как здоровая альтернатива официальной квалификационной схеме ITIL. Важным фактором успеха этой сертификации у российского ITSM-сообщества стала её доступность: базовый экзамен не требует прохождения курса, полный материал для подготовки предоставляется бесплатно стоимость экзаменов в среднем на 20% ниже, чем в схеме ITIL засчитываются сертификаты ITIL и других схем сертификации При этом сами экзамены в большей степени ориентированы на проверку понимания принципов управления умения применять знания на практике, чем на проверку буквального знания текста книг….

Новостной поток, 29 февраля 2012, последний комментарий 5 марта 2012

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Источники знаний

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями