ITSM в иллюстрациях Archives – Страница 5 из 11

Маршрутизация пациентов по уровням

Жаль, что у нас на портале отсутствует рубрика "Прекрасное". Этот плакат, сфотографированный мною сегодня в районной поликлинике, непременно попал бы именно в такую рубрику: Для полного восприятия всей глубины картины лучше нажать на неё (картину) и вдумываться минут пять-десять, после чего неминуемо наступит просветление. Тем, у кого просветление уже наступило, предлагается закрепить понимание, ответив на следующие вопросы: Какая именно доврачебная помощь оказывается в кабинете доврачебной помощи тем пациентам, которых направили на профосмотр? О чём и как часто совещаются врач-терапевт участковый и врач специалист, не заслуживающий даже дефиса в названии? В чём состоит отличие динамического диспансерного наблюдения первого уровня от динамического…

Олег Скрынник, 23 декабря 2015, последний комментарий 28 декабря 2015

Комплимент от ресторана

Недалеко от нашего офиса есть неплохой ресторанчик, в который я иногда хожу обедать, когда работаю в офисе в выходные. У них есть приятная традиция – комплимент посетителям, как правило, в виде набора кусочков каких-нибудь фруктов. Красиво нарезано. Вкусно. Бесплатно. Первый раз я был приятно удивлен. Второй – приятно порадован, что это была не случайность, что здесь так принято. Ну, а потом, как всякий избалованный потребитель услуг, я к этому просто привык. И вот на днях, в очередной рабочий выходной, я зашёл туда, и все было, как прежде – вкусно, вежливо. Только комплимент … не случился. Спрашивается: мне его обещали? Никак…

Дмитрий Исайченко, 19 декабря 2015, последний комментарий 22 декабря 2015

Что нам стоит дом построить?

В последнее время деятельность ИТ-организации мне представляется в виде дома. Отдельные помещения или блоки в нём – это процессы, которые исполняются в ИТ, формируют структуру или внутреннее убранство дома, делая проживание в нём "жильцов" – т.е. сотрудников ИТ – удобным, малозатратным, энергоэффективным, безопасным, законым и т.д. В жизни дома бывают разные: есть среди них цельные, красивые, современные и высокие, практичные и удобные, продуманные до мелочей, ну а есть и прямые им противоположности. Такие, что уже внешний вид вызывает чувство настороженности. Глядя на такую "архитектуру", понимаешь, что дом точно малоудобен. Скорее всего, в нём множество ограничений. Войдя внутрь, мы их и…

Денис Денисов, 29 ноября 2015, последний комментарий 3 декабря 2015

Что общего между ITSM и кухонной мебелью?

Забавную аналогию описывает в недавней публикации Ivor Macfarlane, консультантом ITSM. По его мнению, любой, кто работает как ITSM-консультант, внутренний или внешний, знаком с моделью поведения заказчика: «Просто сделайте мне красиво ITSM». Такой заказчик решил «внедрить» ITIL (COBIT, ISO20000 – выберите нужное). Он ожидает, что процесс, разработанный где-то в другом месте, будет «применён» в его организации («Вы что, никогда не делали подобных проектов?»). Так же просто, как можно купить принтер и установить его у себя. Такой подход не работает с ITSM. Во-первых, в каждой организации уже есть ITSM процессы. Различной степени зрелости, возможно не документированные, но есть. Иначе как бы бизнес…

Новостной поток, 28 октября 2015, последний комментарий 3 ноября 2015

Приглашаем посетить секцию документального кино (case-study) на конференции itSMF 2015!

Уважаемые участники VI Всероссийской конференции itSMF! Компания Cleverics, золотой партнер конференции, приветствует вас и приглашает присоединиться к секции «Документальное кино: задачи и результаты ITSM-проектов (case-study)». Профессионализм в любой области – кино или ITSM – растёт на трудных успехах. Как ребёнок, впервые самостоятельно поехавший на двухколёсном велосипеде, испытывает счастье новой свободы и ищет новые дороги, так и ИТ-руководитель, сумевший осуществить непростые организационные преобразования и добиться отдачи от изменения поведения людей испытывает профессиональное удовлетворение и силы ставить перед собой новые цели. Наша секция будет посвящена таким трудным успехам в области управления ИТ. Успехам, которые не случились сами собой, а потребовали концентрации…

Новостной поток, 7 августа 2015, последний комментарий 10 августа 2015

Праздник непослушания

В начале месяца в группе Back2ITSM развернулось любопытное обсуждение сразу нескольких тем. Точнее, одной промелькнувшей в сети истории, из которой профессионально деформированные участники группы немедленно сделали несколько ITSM-наблюдений – в принципе, они (мы) способны сделать несколько ITSM-наблюдений из любого связного текста. История такая: Одна английская семья собралась на отдых, на Ибицу. Семья – это мама, папа, взрослая дочь и её, как теперь принято говорить, молодой человек. Папа всем им купил недорогие билеты на сайте очень бюджетного перевозчика. При этом имя и фамилию молодого человека он взял из самого надежного источника, а именно – из профиля молодого человека в фейсбуке. Как выяснилось…

Роман Журавлёв, 29 июня 2015, последний комментарий 13 июля 2015

Трущобы или точечная застройка?

На прошедшем пару недель назад семинаре itSMF об управлении ИТ-архитектурой я услышал эту аналогию про трущобы, генеральный план и точечную застройку. Когда времени и денег мало, результат нужен прямо сейчас, и планирование в целом осуществляется на горизонте "дожить до утра", коробка от холодильника – отличный способ укрыться от дождя на ночь. Или на две. Или на неделю. Мусор при этом удобно уносить в кучу за углом, его там не видно и оттуда не слышно. Если так рассуждает достаточно большое число людей, вокруг вырастают трущобы. Примерно такие: Если (как в Мумбаи, где сделана эта фотография) вокруг достаточно тепло, а жители склонны…

Роман Журавлёв, 15 апреля 2015, последний комментарий 21 апреля 2015

О пользе красивых порталов обслуживания

Театр начинается с вешалки. К.С. Станиславский Ничто так не убеждает, как личный опыт. На днях мне в очередной раз довелось воспользоваться порталом гос. услуг. И вот мои впечатления. Портал мил. Структура его, в общем, понятна. Выбрать нужную услугу, пусть и не с первого раза, но вполне реально. После выбора услуги нас проведут через опрятную форму заполнения заявки, которая запросит все необходимые данные. Перед заполнением формы нам покажут краткое описание услуги (что-то типа внешней спецификации), которая сообщит нам, в чем заключается услуга и даже каковы нормативы на её предоставление (например, максимальное время в очереди в соответствующем учреждении). Правда, нормативов может…

Дмитрий Исайченко, 13 марта 2015, последний комментарий 18 марта 2015

[Flash]Back to Tallinn

Спустя два месяца после конференции itSMF Эстонии в Таллине на сайте мероприятия появились фотографии с места события. Маленькая, но гордая конференция который год подряд радует участников качественной организацией, качественным контентом, качественным питанием – и качественными фотографиями. О самом событии мы немало писали – для нашей редакции оно было важным еще и потому, что в Таллине мы впервые представили свои идеи об измерении и оценке ИТ-процессов европейской (и не только) аудитории. Ну а все остальным мы рекомендуем к изучению не только фотографии действительно уникального собрания ITSM-экспертов со всего мира, но и их презентации, также традиционно выложенные на сайте конференции.

Опочтарение и problem management

Есть еще такая болезнь – профессиональная деформация… Кто не может выражать свои мысли без помощи power point'a, видит в окружающем мире проявления ITSM-процессов и разговаривает терминами ITIL, тот я. Вот хочу поделиться замечательным примером управления проблемами, случившимся, впрочем, задолго до того, как кто-то придумал этот термин. Рассказали мне эту историю в музее американской почты, что в городе Вашингтоне. Мы там случайно попали на экскурсию, проводившуюся пожилым волонтером и оказавшуюся скорее экскурсией по почтовым маркам США – волонтер на вопрос о причинах его такой работы ответил "я с шести лет собираю марки, а тут столько марок…", то есть его интерес к…

Роман Журавлёв, 25 января 2015, последний комментарий 28 января 2015

Новый способ готовить пиццу от GamingWorks

В прошедшую пятницу мы впервые играли в обновлённую Grab@Pizza. Если кто не знает – это одна из деловых игр GamingWorks, наших партнёров и друзей из Нидерландов. Я очень ждал этой игры: Ян Схилт рассказа нам об изменениях, сделанных в новой версии, еще в конце сентября, и с тех пор мне не терпелось эту новую версию опробовать на живых людях. Трудность была в том, что требовались англоговорящие (или по крайней мере англочитающие) живые люди – материалы обновлённой игры ещё не переведены на русский. И вот такие люди нашлись – международная фармацефтическая компания (вероятно, идея тестирования новых продуктов на живых людях изначально…

Роман Журавлёв, 22 декабря 2014, последний комментарий 22 декабря 2014

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

ITSM в иллюстрациях

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями