Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Консалтинг
по управлению ИТ

Управление инцидентами

Про самый знаменитый процесс управления ИТ-услугами

Облачные вычисления такие облачные

Это, конечно, сейчас тема номер один. Модно, интересно, раскручено. И, вроде бы, понятно массам. Все — в виртуализацию! Все — в облака! Коммодитизация информационных технологий как неизбежное будущее! Меня несколько пугает и обнадёживает такое будущее, и вот почему. Попробуйте найти в России вменяемый хостинг для сайта. Не ЦОД Tier Level 4 (понятно, что это у нас пока утопия), не аутсорсинг бизнес-процессов, ничего сложного — обычный хостинг, самая простейшая услуга, которая может быть отнесена к облачным вычислениям. Вопрос, который актуален для почти 3 миллионов доменов в одной только зоне RU. Я, например, такого не знаю. Вот наш хостер — вроде нормальные...

Обращение в службу поддержки

Пишу редко, но сегодня появился повод. Вчера вечером смотрел на Яндекс.пробки и пришла в голову мысль: "было бы здорово иметь возможность посмотреть пробки не на текущий момент, а среднестатистические. Например, планируя заказ такси в аэропорт, посмотреть: а какие обычно пробки в это время по пути следования, и исходя из этого, заказать такси немного точнее". Эту мысль я изложил службе поддержки Яндекс, прекрасно понимая, что никто не воскликнет "Гениально!!!, как мы раньше не додумались?!!!". Просто пришла в голову мысль, просто поделился с ними. Сегодня пришел ответ. Все ожидаемо, но мне очень понравилось насколько вежливо сформулирован ответ: "Спасибо, что проявляете интерес к...

Что же такое, наконец, запрос на обслуживание?

Дискуссии о различиях инцидентов и запросов на обслуживание стары как мир (точнее, как ITIL). Они не будут завершены до тех пор, пока ошибки в самом ITIL не будут исправлены. Так уж получилось, что ITIL не является целостной, готовой к внедрению системой управления качеством. Это — набор рекомендаций, практик (лучших или хороших, а иногда совсем не последовательных и слегка глуповатых). Именно поэтому необходимо думать шире, чем ITIL. В своей недавней заметке на ITSM Portal заслуженный ITSM-эксперт Ян ван Бон (Jan van Bon) делится соображениями на тему инцидентов и запросов на обслуживание. В комментариях к его заметке выступает Роман Журавлёв. Читать заметку Яна

Управление инцидентами — с чего начать?

Хэнк Маркиз (Hank Marquis) в своей заметке на портале ITSMWatch приводит шесть шагов, которые следует предпринять для построения управления инцидентами. Эти шаги можно использовать независимо от применяемой методологии — будь то ITIL или иной свод знаний, либо стандарт. Читать заметку на портале ITSMWatch. 

Как улучшить время реакции на инциденты

Инциденты неизбежны в любой организации. Риски, связанные с ними, отличаются от организации к организации, но среди них  всегда есть существенные. По мнению Джорджа Спэффорда, ITIL v3 предлагает два основных способа сократить время реакции на инциденты. Подробности на ITSMWatch

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM