itsm

Анонсирован 10-й Russian IT Management Forum

Шестого июня 2013 года в Москве состоится одно из важнейших событий в мире управления ИТ: десятый российский форум по ИТ-менеджменту. Организаторами форума являются издательство «Открытые системы», журнал «Открытые системы. СУБД» и Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con, а редакция портала RealITSM.ru становится информационным партнёром. Как и положено на юбилейных встречах, участники будут подводить итоги и ставить задачи на следующую декаду. Управление и руководство, услуги и активы, тренды и задачи – всё это с приставкой «ИТ-». А ещё организаторы обещают много времени уделить обсуждению прикладных вопросов. Это значит, что спикерами станут те, кто действительно управляет информационными технологиями в своих компаниях. А мы надеемся,…

Новостной поток, 28 февраля 2013, последний комментарий 4 марта 2013

Видеоролики PINK’13: на высоте

На прошлой неделе в Лас-Вегасе прошла крупнейшая конференция в области управления ИТ-услугами PINK’13. Делегат от портала RealITSM.ru уже начинает делиться впечатлениями, ну а пока, в свете главного культурного события дня, мы выкладываем вступительные видеоклипы к конференции (здесь знаменитое «Do you get it?» и прошлогоднее «Do you get it yet?»). Видео, открывшее конференцию 18 февраля, называется «От знаний к результатам». Главная мысль: «Учитесь, чтобы уметь, а не знать». Гораздо более зрелищным получился ролик второго дня, который называется «Технологии ломают привычный мир». Саспенсу, фактов, облаков и спецэффектов – в избытке. Смотреть нужно до конца. Вольный пересказ: – Do you get IT? –…

Новостной поток, 26 февраля 2013, последний комментарий 1 марта 2013

Безальтернативность Service Desk

Много раз обсуждали эту тему с заказчиками – правда ли необходима единая точка контакта по вопросам поддержки пользователей (Service Desk)? А если нет, то при каких условиях от неё можно или даже нужно отказываться? Могу сказать, что за свою карьеру я несколько раз советовал заказчикам воздержаться от организации такой службы, которая стала бы обязательной первой точкой контакта. Основных причин для такой рекомендации я вижу две: нехватка ресурсов для организации SD. Благо потребность в ресурсах в данном случае оценить очень просто (например, используя формулу Эрланга или упрощенные аналоги); наличие отдельных узкоспециализированных групп, которые поддерживают своих пользователей, которые пользуются только соответствующими отдельными…

Дмитрий Исайченко, 25 февраля 2013, последний комментарий 1 сентября 2014

Бесплатные вебинары CleverTALK начинаются в этот четверг

Четвёртая серия ITSM-вебинаров CleverTALK, запланированная на весну 2013 года, начнётся в ближайший четверг, 28.02.2013, с вебинара Дмитрия Исайченко "SLM: Процесс и необходимые организационные механизмы". В нём Дмитрий расскажет о специфике Service Level Management, как вида деятельности, коммерческих и внутрикорпоративных сценариях, необходимых базовых организационных механизмах, а также о зависимости от операционных процессов управления ИТ. Для участия в вебинаре требуется предварительная регистрация, число мест ограничено. Затем 14 марта Евгений Шилов проведёт следующий вебинар, тема которого: "SLM: Структура каталога и SLA. Анализируем варианты". На него также можно зарегистрироваться. Тема управления уровнем услуг завершится 28 марта вебинаром Дениса Денисова "SLM: Отчетность по услугам. Содержание,…

Ищем ещё новых людей в команду

Два года назад мы искали себе нового человека в команду. Тогда в поисках нового сотрудника мы много обещали, но многого и требовали. И вот – после публикации приглашения на этом портале – в нашей компании появился новый тренер-консультант. Было это в марте 2011 года. За это время новому сотруднику пришлось пройти через многое. Теперь он читает и создает курсы, сдает, принимает и переводит экзамены, пишет статьи и книжки, ведет вебинары и колонку на этом портале, переводит на русский материалы игр и стандартов, посетил с десяток городов России и СНГ. У него, как у всех в Cleverics, много интересной работы. И вот настал…

Роман Журавлёв, 20 февраля 2013, последний комментарий 4 марта 2013

Разморожено и перезагружено. Выполняется установка обновлений

Ну что же, голосование о будущем itSMF-Россия состоялось. Результаты таковы: Принят новый устав партнерства, изменена структура управления Избран председатель партнерства Избраны четверо из 11 кандидатов в совет директоров форума, остальным не удалось набрать необходимые 2/3 голосов. Теперь активизировалась работа по формированию комитетов, руководители которых предположительно войдут в управляющий комитет форума. Все желающие приглашаются к работе в комитетах: по конференциям и семинарам, по публикациям и переводам, по работе с ВУЗами, по интернет-представительству, по аналитическим обзорам и исследованию рынков по региональному развитию по международным связям. В своем заявлении избранный председатель форума приглашает всех к сотрудничеству. Хотите работать в форуме? Заполните заявление активиста…

ITSM-конференция №1

Компания, в которой я работаю, вместе с редакцией портала Real ITSM решила отправить делегата на самую крупную международную ITSM-конференцию. По традиции делегатом выбирают наименее загруженного и наименее полезного товарища. Таким товарищем оказался я. Конференция, о которой идёт речь, организуется компанией Pink Elephant: Она будет проходить уже в 17-й раз, и с некоторых пор очередное мероприятие стали называть просто по номеру года. Вот почему эта конференция именуется Pink13. Организаторы подготовили катастрофически насыщенную программу: 4 дня, 15 треков, более 160 выступлений. Голова идёт кругом. Должен сказать, что на таком масштабном мероприятии мне бывать пока не доводилось. Наблюдений уже довольно много. Как регистрируют,…

Олег Скрынник, 14 февраля 2013, последний комментарий 19 февраля 2013

Они возвращаются!

Компания Cleverics объявляет об открытии четвертого сезона популярных бесплатных вебинаров по управлению ИТ. Мы начали практику регулярного проведения вебинаров осенью 2011 года. С тех пор было проведено 25 вебинаров, которые посетили около 2 000 тысяч человек, а опубликованные слайдкасты просматривались более 50 000 раз. Как и раньше, в новом сезоне список тем сформирован на основании ваших голосов. По итогам голосования, в котором приняли участие более 170 человек, мы определили темы, которые в большей степени интересны профессиональной аудитории. Две горячие темы этого сезона – управление уровнем ИТ-услуг (SLM) и проведение организационных изменений. Каждой из этих тем посвящен трек из трёх вебинаров….

Дмитрий Исайченко, 11 февраля 2013, последний комментарий 12 февраля 2013

ITSM рынок: потенциал в триллион евро?

Ян ван Бон на сайте itsmportal.com немного поупражнялся в арифметике. Поводом послужила публикация статистики сданных экзаменов ITIL за 2012 год (APMG отчитывается регулярно). На сегодняшний день выпущено около 2 миллионов сертификатов ITIL. Беглый расчёт, проведённый Яном, дал сумму в 300 миллионов евро, которую слушатели заплатили за успешно сданные экзамены (учитывая, что 5 из 6 экзаменов – это ITIL Foundation). Ян считает, что лишь 20% слушателей сдают базовый экзамен после самоподготовки. Доход тренинговых организаций, которые готовят кандидатов к экзамену, таким образом, составляет примерно 2 миллиарда евро (на картинке от demonocracy.info как раз эта сумма). А теперь представьте себе, что стоимость обучения…

Новостной поток, 8 февраля 2013, последний комментарий 11 февраля 2013

EXIN запускает сертификацию для аудиторов ISO/IEC 20000

Голландский экзаменационный институт EXIN объявил о запуске последней составляющей своей программы обучения и сертификации специалистов EXIN ITSM. Новый курс и экзамен, основанные на стандарте ISO/IEC 20000:2011 называются EXIN ITSM Auditor. Рассматриваются принципы и практика проведения внутренних аудитов (first party audit), аудита внешних подрядных организаций (second party audit) и сертификационных аудитов (third party audit). Учебный модуль адресован сотрудникам внутренних и внешних поставщиков услуг, сертифицировавшим свои ИТ-услуги на соответствие требованиям ISO/IEC 20000, или готовящимся это сделать. Кроме того, курс будет полезен тем, кто интересуется международными стандартами ISO/IEC 20000 и ISO 9000. Данный экзамен экспертного уровня сохраняет привычную для закрытую форму «выберите правильную…

Своевременность реакции на назначение как KPI?

В процессе управления инцидентами есть очень важный показатель – своевременность реакции на инцидент в группе 2-ой и последующих линий. Его обязательно надо измерять и контролировать, особенно на раннем этапе работы по процессу, поскольку он позволяет выявлять задержки в обработке, связанные с отсутствием должного внимания к инцидентам руководителей функциональных групп. Напрашивается идея: сделать его KPI для руководителей групп. И я так делал, не один раз. Но думаю, в долгосрочной перспективе это может быть не очень хорошая идея. Почему? Инциденты могут решаться долго не потому, что они очень сложные, а потому, что они долго лежат в очереди. Мы даже как-то обсуждали это не так…

Дмитрий Исайченко, 2 февраля 2013, последний комментарий 1 сентября 2014

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

ITSM

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями