Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Цифровые
трансформации
ITIL 4
и ITSM
Обучение и
консалтинг

ITSM

ITSM (IT Service Management) — современный подход к управлению информационными технологиями как услугами.

ITSM в банках: дневник наблюдений

2009 год заставил многие компании пересмотреть приоритеты. Рынок финансовых услуг существенно изменился, и некоторый подъем, наблюдаемый в начале года 2010-го, всё ещё не позволяет говорить о полном восстановлении. Как новая бизнес-ситуация отразилась на работе служб ИТ в банках? В частности, какие тенденции демонстрируют сегодня ИТ-подразделения в области управления ИТ-услугами (ITSM)? В статье приводятся некоторые результаты...

Отмена экзамена ITIL V2 Foundation

Совсем скоро, 30-го июня этого года, экзамен ITIL v2 Foundation прекратит своё существование.Разумеется, те, кто уже сдал экзамен, сохранят свои сертификаты, которые будут пользоваться таким же почётом и уважением, как и раньше. Все «новички» теперь будут сдавать либо экзамен ITIL v3 Foundation, либо экзамен ITSM Foundations based on ISO 20000 — разумную альтернативу схеме сертификации APMG/OGC.Однако...

BMC Remedy OnDemand и BMC ServiceDesk доступны по всему миру

Компания BMC Software анонсировала всемирную доступность двух своих приложений, основанных на облачных вычислениях — BMC Remedy OnDemand и BMC ServiceDesk on Force.com. Интересно, будут ли и когда данные приложения доступны на русском языке? Читать полный текст пресс-релиза.

Выбирающим: 10 стран-аутсорсеров

Когда речь заходит об ИТ-аутсорсинге, самым ярким примером выступает Индия. Вероятное, ещё некоторое время так и останется, несмотря на увеличение жалоб, рост стоимости и ухудшающееся качество услуг. Тем интереснее поискать альтернативы. Индия, Китай, Филиппины и Бразилия уже знакомы некоторым, но можно ли продолжить список стран-аутсорсеров? Читать далее на CIOUpdate.

Исследование «ITIL Expert — ускоритель карьеры или миф?»

Компания ITpreneurs завершила четырёхмесячное исследование, которое проводилось для оценки значимости сертификации ITIL Expert для различных ИТ-профессионалов. Помимо публикации результатов исследования, компания ITpreneurs рассказала о некоторых интересных и неожиданных находках во время вебинара 20 апреля. Читать далее.

Gartner ожидает уверенный рост в 2010

Согласно последним предсказаниям Gartner, мировые расходы на ИТ будут расти на 5.3% в год, позволяя всей индустрии вытянуть себя из рецессии. Хороший, позитивный тренд, дающий надежду на улучшение в отрасли. "Хотя расходы обычных потребителей обгонят расходы корпораций в 2010 году, мы ожидаем увидеть улучшения в области корпоративных ИТ-расходов вместе с постепенным восстановлением экономики", сообщил Ричард...

7 смертельных болезней качества согласно Деминга

Рассуждая о внедрении ITSM, мы часто вспоминаем профессора Эдварда Деминга (W. Edwards Deming). Большинство из нас фокусируются на его знаменитом цикле PDCA (Plan-Do-Check-Act). Значительно меньше консультантов и тренеров знают о том, что Деминг был большим специалистом по организационным преобразованиям. Он уделял большое внимание необходимым изменениям в культуре организации для того, чтобы упомянутый ранее цикл было...

 
  • Рубрики

  •  
  • Самое свежее

  •  
  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT