Библиотека ITIL – самый известный свод знаний по управлению ИТ-услугами (ITSM), разработанный правительством Великобритании. На русский язык в настоящее время не переведен, и очень вряд ли будет.
Продолжаем публиковать короткие видеоролики, посвященные актуальным вопросам управления ИТ. Сегодня поговорим об охвате процесса управления изменениями. Рассказывает Артём Мукосеев, аккредитованный тренер по ITIL v3 и ITIL 4, ITIL Expert, ITIL 4 MPT. Напомним, что ранее мы уже давали определение тому, что же считать изменением.
На данный момент нелегко предоставлять лучшую услугу ИТ-поддержки нашим коллегам. Существует больший объем тикетов, нехватка людей из-за болезни, социальной дистанции или самоизоляции (с удаленной работой ИТ-персонала), а также технические ограничения оборудования и механизмов доставки. Кроме того, наши клиенты, скорее всего, будут чувствовать себя по-разному, когда проблемы с ИТ мешают им выполнять работу, которую им необходимо выполнять, работая дома. Все это означает, что поддержание нормального уровня услуг является реальной проблемой Оттолкнитесь от текущей ситуации Это один из руководящих принципов ITIL4, который так важно помнить при попытке улучшить что-либо. Скорее всего, ваши очереди по инцидентам и запросам на обслуживание выросли как никогда, и отдельные люди и команды…
Запись вебинара “ITIL 4 Managing Professional: опыт первых месяцев” опубликована на канале YouTube Cleverics. В этом вебинаре: Содержание каждой книги Managing Professional Изменения в практиках Впечатления читателей и участников курсов ITIL® 4 Create, Deliver and Support ITIL® 4 Direct, Plan and Improve ITIL® 4 High-velocity IT ITIL® 4 Drive Stakeholder Value Планы по обновлению на основе собранной обратной связи Особенности курсов и экзаменов А также: Чего и когда ждать от завершающей книги ITIL4, Digital and IT Strategy Чего ещё ждать от ITIL 4 Ведущие: Роман Журавлёв, ведущий архитектор ITIL 4, Portfolio Development Manager, AXELOS и Олег Скрынник, управляющий партнёр, Cleverics
Видео на тему “Что такое измение?” мы открываем серию коротких роликов, которые будем публиковать на канале YouTube Cleverics. Оставляйте свои вопросы в комментариях или присылайте нам на электронную почту info @cleverics.ru, мы обязательно на них ответим. Изменение – это то, что может оказать влияние на ИТ-услугу. Определение, с одной стороны, понятное, а с другой – достаточно размытое. Что же должно считаться изменением и обрабатываться согласно подходам Change Management – смотрите в нашем видео.
Компаниям следует серьезно переосмыслить то, как они корректируют направление, чтобы преодолеть кризис. И не просто для того, чтобы выжить, но для того, чтобы процветать. Во времена высокой неопределённости, такие как сейчас, высокоскоростные ИТ – это именно то, что нужно всем организациям независимо от отрасли. И дело тут не только в скорости, но и в способности быстро адаптироваться к меняющимся условиям – сегодняшнему нормальному режиму работы – и в способности быстро решать, в каком направлении двигаться дальше. На практике это означает перераспределение ресурсов и использование наилучших из существующих подходов. Высокоскоростные ИТ-организации делают этот переход более плавным, развивая способность быстро реагировать в…
Если вы крупная организация или поставщик ИТ-услуг, предлагающий услуги крупным предприятиям, то необходимо регулярно пересматривать свою стандартную сервисную модель и обеспечивать её согласованность с бизнес- и ИТ-стратегией. Особенно в связи с тем, что в современном развивающемся и постоянно меняющемся мире бизнеса зачастую сложно чётко понять, каких именно результатов ожидают ваши заказчики. ЧТО ТАКОЕ СТАНДАРТНАЯ СЕРВИСНАЯ МОДЕЛЬ? Если вы предоставляете широкий и комплексный набор ИТ-услуг своим заказчикам, то обеспечение баланса между рентабельностью инвестиций (ROI) и ценностью инвестиций (VOI) для заказчиков, вероятно, может оказаться сложной задачей. Справиться с данной сложностью может помочь наличие стандартной сервисной модели, которая обеспечивает стандартизованный набор выходов (outputs)…
Портал ITSM.tools провел опрос, пытаясь оценить восприятие ITIL 4. Опрос прошло не очень большое количество участников (210). И, поскольку это отраслевой портал, понятно, что аудитория, поучаствовавшая в опросе, специфичная. Тем не менее, с учётом того, что подобные конкретные цифры встречаются довольно редко, возможно, будет любопытно ознакомиться с краткими итогами (ссылка на оригинал). Ничего не знает об ITIL 4 или не интересуется 3,3% респондентов. Знают слишком мало 18,2%. Остальные 78,5% считают, что знают много или достаточно. 10,9% не имеют никаких персональных планов относительно ITIL 4 или не определились. 19,5% просто читают ITIL 4. Остальные 69,9% либо уже сдали экзамен(ы) ITIL 4…
В расписание весенне-летнего сезона 2020 года вебинаров CleverTALK добавлены новые вебинара. Актуальное расписание: 10 июня, 3:00 PM – 4:00 PM (MSK). Essential Principles and Practices of High Performing DevOps Teams Вебинар проводится совместно с EXIN (Нидерланды) на отдельной площадке. Обратите внимание на время начала в вашей зоне. Вебинар будет на английском языке. In this webinar we will start with a discussion on how a team is different from a group of people. We will talk about what is expected from a DevOps team and what is meant by high performing. After that we will cover the most important principles and…
В области управления ИТ есть много разных должностей, ролей, задач. Эффективная работа в рамках этих задач, должностей, ролей часто требует объёмного багажа знаний и навыков. А для эффективного накопления такого багажа существует широкий спектр соответствующих курсов. Проблема заключается в том, что среди большого количества аккредитованных и авторских курсов бывает сложно выбрать наиболее оптимальный набор, который поможет в решении рабочих задач на текущей позиции или в развитии карьеры. Разумеется, можно попробовать изучить каталог самостоятельно. Ведь для каждого курса есть подробное описание формата, программы и других деталей. Можно существенно сэкономить время и обратиться напрямую к менеджерам, которые в зависимости от задачи (которую…
Любая боль – это сигнал о том, что есть проблема, о которой нам сообщает организм. А что в ITSM? Есть проблемы, о которых нам сигнализируют инциденты. Мелкие или значительные – они все равно остаются инцидентами, сигнализирующими об уровне боли для бизнеса. И как скорая помощь, Service Desk бросается на устранение боли. Подчеркну, это всего лишь снятие симптоматики, анестезия, которая потребует последующей терапии. С этой ситуацией сталкиваются и те, кто находится на стороне потребителя, и те, кто находится на стороне поставщика услуг. Вопросы управления инцидентами рассматриваются в рамках одноименного процесса в библиотеке ITIL v3, а также в руководстве по практике управления…
На недавно прошедшем курсе «Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT» возник вопрос о соотношении/противопоставлении моделей, предлагаемых для описания функционирования ИТ, IT4IT (The Open Group IT4IT™ Reference Architecture) и библиотекой ITILv3. На самом деле в подходах к описанию довольно много общего (а если брать последнюю четвертую версию ITIL, то, как мне кажется, общего ещё больше. Например, использование в качестве операционной модели ИТ цепочки создания ценности (или «цепочки ценности» – Value Chain), предложенной ещё в 1985 году Майклом Портером). В IT4IT она выглядит так: Но в ITILv3 такой концепции не было. Насколько это вообще важно? И есть ли отличие картинки…