Юмор Archives – Страница 9 из 13

Три секрета ITIL-проектов от CoreITSM

Новая запись в дневнике Core ITSM (Джеймс Финистер) озаглавлена "Три секрета успеха ITIL". Джеймс видит следующие факторы, необходимые для того, чтобы ITSM-проект удался: Удачный выбор момента Секрет успеха многих инициатив в том, что они были запущены именно в тот момент, когда стали востребованы. Но как выбрать такой момент? На коротком этапе слияния или поглощения компании: существенное изменение, влияющее на всю организацию Во время "переворотов" в сложившейся рутине, например назначение нового генерального директора организации Когда ключевые заинтересованные стороны хотят перемен, прежде всего, заказчики и поставщики Когда у руководителя есть более значительные задачи, в решение которых удачно встраивается ITSM. Персонал и Партнеры…

Новостной поток, 6 декабря 2011, последний комментарий 7 декабря 2011

Пользователь против заказчика

Я часто вижу и удивляюсь, что управление уровнем услуг (Service Level Management) привлекает внимание со стороны сотрудников технической поддержки. Они пытаются найти в этом процессе ответы на свои вопросы. Причина этого внимания, как мне кажется – толкование ИТ-услуги как «обслуживания»: работа с клиентом в процессе потребления (автосервис, ресторан и так далее). А ведь во многих сводах знаний (в том числе и в ITIL) подчёркивается разделение «клиентов» на заказчиков и пользователей. Заказчик платит ИТ за результат, чтобы достичь своей выгоды. Пользователь, извините, использует результаты ИТ, чтобы ему было удобно делать свою работу. Чувствуете, куда веду? Конечно. Акула капитализма и член профсоюза…

Константин Нарыжный, 1 декабря 2011, последний комментарий 7 декабря 2011

День благодарения на сайте ИТ-скептика

Роб Ингланд (ИТ-скептик), присоединяется к своим друзьям из США, и по традиции этого дня выражает благодарность всем, кто связан с его блогом: Я благодарен: Моим друзьям за их идеи, советы и исправления. Моей терпеливой семье, которая смирилась с этим блогом. Клиентам, которые в меня верят. Всем тем, кто приложил усилия к сводам знаний по ИТ, которыми я пользуюсь, гигантам, на чьих плечах я стою: COBIT, ITIL, USMBOK и других. Интернету – за то, что мир стал достаточно маленьким, чтобы услышать представителя Новой Зеландии. Интернету – который позволяет любому дотянуться до всех знаний, накопленных человечеством. Лагерю ITIL – за постоянный поток…

Управление спросом

У меня родился типично-пятничный пост. В одном из недавних проектов столкнулись с чисто технической проблемой – нежеланием Internet Explorer 6 работать в своем основном качестве (в качестве браузера). Начали разбираться, оказалось, что версия давно уже признана неудачной даже самим производителем. И, видимо, для того чтобы снизить поток обращений за поддержкой, а так же очистить свою карму от проклятий, производитель запустил удивительный сайт "The Internet Explorer 6 Countdown" со слоганом "Moving the world off Internet Explorer 6". На сайте есть даже колонка стран-чемпионов, которые смогли почти полностью отказаться от продукта. Думаете, это чья-то шутка? Домен зарегистрирован на компанию microsoft. Вот выдержка…

Евгений Шилов, 17 ноября 2011, последний комментарий 17 ноября 2011

Без клише и штампов

Чем хороши гуманитарные дисциплины, к которым я причисляю менеджмент вообще и управление ИТ-услугами в частности, так это тем, что самые сложные понятия и модели всегда можно быстро проиллюстрировать "на пальцах" на отвлечённом примере. Сделать это в математике, или в органической химии, или в ядерной физике – существенно сложнее. Только вот примеров этих тренеру приходится изобретать много. Во-первых, чтобы не повторяться из курса в курс, а во-вторых – чтобы не стать заложником упрощения, которым является каждый пример. Если воспринимать идеи упрощённо, то теряешь важные узловые точки моделей, и потом на практике сталкиваешься с тем, что восприятие твоё далеко ушло от реальности,…

Константин Нарыжный, 3 ноября 2011, последний комментарий 8 декабря 2011

Загадочная книга: итоги конкурса

Некоторое время назад мы объявили конкурс, в котором требовалось угадать название новой книги, которую выпустит Cleverics в ближайшие месяцы. Теперь пришла пора "раскрыть карты": объявить правильный ответ и огласить имена победителей. Наш конкурс не остался без внимания ITSM-сообщества – всего мы получили 36 заявок, среди которых были перечислены как книги Роба Ингланда (The IT Skeptic), так и совершенно экзотические наименования. Некоторые участники предполагали, что мы возьмёмся за перевод какой-либо книжки из библиотеки ITIL. Один из участников (помимо варианта для 2012 года) также сделал предположение о книге, которой мы займёмся в 2013 году. Что ж, правильный ответ – "Project Managing ITSM…

Новостной поток, 1 ноября 2011, последний комментарий 8 ноября 2011

Как выбрать инструмент для управления проектами?

Вы будете смеяться, но на курсе "Управление ИТ-проектами", слушатели больше всего хотят узнать про какие-нибудь инструменты автоматизации. Теория не влечёт: вся эта временная структура управления и постоянное подтверждение бизнес-обоснования оторваны от реальности, которая у коллег каждый рабочий день перед глазами. Гораздо нужнее получить ответ: какое ПО можно внедрить, чтобы устранить все трудности, с которыми сталкиваешься в проекте? Этого ждут от курса. Ну так вот. Мне совершенно не хочется рекламировать какие-то продукты (попробуйте, кстати, угадать сколько продуктов в списке Project Management Software в англоязычной Википедии, перед тем как туда заглянуть. Угадали?). План курса уже занят гораздо более интересными темами. И кстати, курс…

Константин Нарыжный, 17 октября 2011, последний комментарий 18 октября 2011

iPad и ITSM со школьной скамьи

Популярная на Западе инициатива One-to-one ("компьютер каждому школьнику"), которая недавно нашла отражение и в России, приживается с трудом. Кроме очевидных трудностей, связанных с финансированием и вопросами гигиены и здоровья, возникают структурные проблемы, например, из-за низкой технической грамотности пользователей. Творчески подошли к реализации технической поддержки персональных ЭВМ учеников в средней школе г. Бёрлингтон, штат Массачусетс, США. Директор школы решил организовать Service Desk для выданных школьникам iPad силами самих учеников. На каждом уроке, команда из 10 учеников работает первой линией технической поддержки. Любой школьник может обратиться к команде через интранет, и получить помощь по использованию своего iPad прямо в классе. Если первая линия не сможет настроить…

Новостной поток, 26 сентября 2011, последний комментарий 27 сентября 2011

CMDB не нужна 95% из нас

Наш друг Роб Ингланд, более известный как IT Skeptic, написал очередную критическую статью на свою излюбленную тему: База данных управления конфигурациями (CMDB). Раньше, когда деревья были большими, телефонная книга выглядела как список имён и номеров. Так же, как база данных активов. Теперь у нас есть мощные инструменты поиска. Например, я хочу позвонить Гари из компании Гамма. У меня нет его личного номера, но я знаю, в какой компании он работает, и у меня есть номер её коллцентра. Как бы было классно, если бы записи о людях были связаны с записью о компании, и нам было бы достаточно узнать только телефон…

Новостной поток, 23 сентября 2011, последний комментарий 19 февраля 2018

Занимательная арифметика: управление рисками

ITSM сообщество продолжает читать и считать ITILv3 2011. Неугомонный Ян ван Бон решил проверить, изменилась ли ITIL в том, что касается одной из его любимых известных ошибок: указали ли наконец авторы, что управление проблемами – лишь форма управления рисками? В результате проведенных Яном подсчетов выяснилось, что новая редакция библиотеки в целом существенно больше внимания уделяет управлению рисками. Вывод сделан путем сравнения числа упоминаний сочетания risk management в тексте ITIL 2007 и 2011 года. Вот результаты этого упражнения: Risk Management в ITIL 2007: Service Strategy v3: 16 Service Design v3: 26 Service Transition v3: 29 Service Operation v3: 6 Continual…

Новостной поток, 15 сентября 2011, последний комментарий 26 сентября 2011

Про management commitment

Обещанная в предыдущем посте неделя растянулась и еще дальше отложилась. Много чего интересного довелось делать этим летом. Например, недавно я провёл курс ITIL Foundation для крупного корпоративного заказчика. В этой компании правило: "поскольку у нас на дворе управление ИТ-услугами, все без исключения сотрудники ИТ должны иметь представление об ITIL V3". Класс 20 человек, среди которых и юные новички, и опытные технари, и даже руководители среднего звена, которым, как я понял из контекста, раньше удавалось увильнуть от этой почётной повинности. Последние отпрашиваются "на 20 минут, участвую в "кабе", общаются между собой и по телефону. В общем, все разные, но учатся вместе, и, надо сказать, учатся…

Константин Нарыжный, 25 августа 2011, последний комментарий 2 сентября 2011

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Юмор

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями