Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Консалтинг
по управлению ИТ

Управление знаниями

Как получать, накапливать, распространять и использовать новые знания?

Кафе знаний

Эйприл Аллен — австралийский эксперт в области управления ИТ-услугами и большая любительница темы управления знаниями делится впечатлениями от проведённого недавно мероприятия. Формат встречи носил очень любопытный характер с красивым названием «Кафе знаний itSMF» (Knowledge cafe). В ходе встречи участники опробовали две разновидности такого рода мероприятий. Обе подразумевали разделение 18 участников между тремя столами для обсуждения специально заданных тем. В первой реализации этого метода тема для всех столов была одна — «Наиболее успешные программы по совершенствованию услуг включают...». Два раза по истечении 15 минут пара-тройка участников от каждого стола пересаживались за следующий и продолжала общение с новыми собеседниками. Второй вариант (больше известный под названием...

Самое лучшее в ITSM по-русски

Этот декабрь выдался богатым на анонсы книжного рынка. Параллельно с книгой Романа Журавлёва коллектив авторов портала Real ITSM подготовил к изданию сборник собственных статей. Самое лучшее и практичное из мира ITSM уже доступно для загрузки в формате PDF. В сборнике вы найдёте: фундаментальные статьи: и напечатанные в альманахах itSMF, и выходившие в печатной прессе, и не издававшиеся ранее дотошные вопросы к западным ITSM-экспертам и их робкие точные ответы картинки и опечатки идеальную вёрстку линейки и градусники модели и формулы итоги многодневных дискуссий с вами на портале Real ITSM Читайте на здоровье. А свои отклики и замечания оставляйте здесь, в комментариях.

Результаты конкурса itSMFI 2012

Международный форум по управлению ИТ-услугами (itSMFI) опубликовал на днях победителей ежегодного всемирного конкурса докладов. Победители: Junji Obuchi — itSMF Japan "5 Steps to Achieve Successful Service Management" (Пять шагов к успешному управлению услугами) David Bingham — itSMF UK "The Nine Stepping Stones to Meaningful Service Strategy" (Девять принципов значимой стратегии услуг) Kevin Ritter — itSMF USA "Gamification: How will Service Management ‘play along'?" (Геймификация: при чем тут управление услугами?) Ссылка на статьи конкурса 2011 Ссылка на статьи конкурса 2012  

Тенденции корпоративного обучения в 2012 году

В это время года принято делать прогнозы на будущее. Американский аналитик Даг Ховард, trainingindustry.com, попытался угадать 10 главных тенденций для тренинговой индустрии в 2012 году: Бюджеты на обучение персонала расти не будут (оставаясь на текущем уровне в 2%). Предложение на рынке труда для тренеров вырастет незначительно (до 1%). Развитие обучающих порталов (автоматизированных сред, где слушатель сам выбирает оптимальный для себя способ обучения). Формализация неформального обучения (с помощью учёта всех взаимодействий тренера и слушателей в информационных системах. Рост популярности игровых форм обучения (как наиболее эффективного инструмента изменения культуры персонала). Рост популярности электронных свидетельств об успешном обучении (не только значков и сертификатов,...

Учиться, чтобы... быть!

Скотт Адамс — автор всемирно известных комиксов про Дилберта (примеры легко найти). Последняя его заметка в блоге не вполне по теме нашего портала (в отличие от многих комиксов). Тем не менее, мы решили поделиться ею с вами, без купюр и комментариев. Отвлекитесь от ITSM и подумайте:  ...кем вы являетесь? Не телом, ведь вы не контролируете, как рождаются и умирают клетки вашего организма. Не окружающими вас обстоятельствами, ведь со временем они меняются. Не набором генов, ведь ДНК просто определяет для вас границы возможного. Не результатом воспитания, ведь родные братья редко выбирают один и тот же путь в жизни, хотя начало у них было...

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM