Всё это - ЛЮДИ Archives – Страница 29 из 59

Мониторинг и функциональные колодцы. Долой изоляцию!

Звонок клиента: "Не могу войти на сайт под своей учётной записью". Вы внимательно смотрите на свою панель системы мониторинга о шестнадцати дисплеях, а там всё "зелёное". Немедленно собираете конф-колл с участием множества специалистов. Каждая группа бодро сообщает, что у них, в их кусочке ИТ-инфраструктуры, "всё в порядке". Знакомая история? Лоуэлл Хигли (Lowell Higley), менеджер по направлениям z Systems и Linux компании CA, размышляет о том, как функциональная раздробленность оргструктуры компании влияет на качество мониторинга ИТ-инфраструктуры. Изолированные процессы и разрозненные средства мониторинга затрудняют анализ, поиск причин и назначение на нужную группу, которая займётся решением возникшей проблемы. Одно приложение с общим инерфейсом…

Новостной поток, 21 января 2016, последний комментарий 8 февраля 2016

Как использовать ITIL и RESILIA для BYOD

Мы уже не раз обращались к теме BYOD ("bring your own device", комплекс вопросов, связанных с поддержкой, безопасностью, интеграцией с корпоративными ресурсами, снижением рисков использования устройств, принесенных сотрудниками на рабочее место). AXELOS в первые дни 2016 года также решила подробно высказаться по теме в очередной публикации Bring Your Own Device – Harnessing the opportunities and mitigating the risks using ITIL® and RESILIA™. Помимо обзора преимуществ и рисков, связанных с использованием сотрудниками своих устройств на работе, Шерон Тейлор (Sharon Taylor), автор публикации, проводит анализ того, как процессы ITIL и контроли RESILIA могут помочь решению задач, связанных с BYOD, отдельно обращая внимание…

Эффективная команда за 5 шагов

На прошлой неделе играли в Apollo. Сыграли интересно, ярко. Но особенно мне запомнилось упражнение по подведению итогов в конце игры. Команды и их руководители после довольно насыщенного игрового дня нашли в себе силы немного отвлечься от результатов и сформулировать, что из полученного опыта может быть применено ими завтра же, на своем рабочем месте. В центре внимания находился вопрос организации командной работы. И участники игры (с точностью до формулировок, которые я потом, конечно, переосмыслил и немного «доточил») зафиксировали, что для создания эффективной команды наиболее необходимы 5 факторов: ясно сформулированная общая цель. Всем должно быть понятно, что должна достичь эта команда и…

Дмитрий Исайченко, 28 декабря 2015, последний комментарий 30 декабря 2015

Маршрутизация пациентов по уровням

Жаль, что у нас на портале отсутствует рубрика "Прекрасное". Этот плакат, сфотографированный мною сегодня в районной поликлинике, непременно попал бы именно в такую рубрику: Для полного восприятия всей глубины картины лучше нажать на неё (картину) и вдумываться минут пять-десять, после чего неминуемо наступит просветление. Тем, у кого просветление уже наступило, предлагается закрепить понимание, ответив на следующие вопросы: Какая именно доврачебная помощь оказывается в кабинете доврачебной помощи тем пациентам, которых направили на профосмотр? О чём и как часто совещаются врач-терапевт участковый и врач специалист, не заслуживающий даже дефиса в названии? В чём состоит отличие динамического диспансерного наблюдения первого уровня от динамического…

Олег Скрынник, 23 декабря 2015, последний комментарий 28 декабря 2015

Статистика экзаменов ITIL и PRINCE2

Время от времени AXELOS, который "we own ITIL" (C), публикует статистику количества принятых экзаменов в разбивке по регионам. Примерно также, время от времени, только реже, я анализирую представленные цифры – по роду деятельности мне важно понимать куда это всё идёт с точки зрения сертификации специалистов. Готов поделиться очередными наблюдениями и находками. Посмотрим на общее количество принятых экзаменов: Видно, что число экзаменов уже более двух лет держится примерно на одном и том же уровне. Да, в области ITIL колебания выше, чем в PRINCE2, но в целом всё довольно стабильно. Я бы ожидал роста, так как число "обращённых в веру" вроде бы должно увеличиваться,…

Олег Скрынник, 12 декабря 2015, последний комментарий 18 декабря 2015

It’s a people thing!

В портфеле GamingWorks есть игра Oceans99™, посвященная управлению информационной безопасностью. Согласно сценарию, владелец токийского банка организует выставку в токийском музее, выставляя три очень известных и дорогих экспоната, которые привлекают внимание криминальной группы Oceans99. Задача команды заключается в успешной доставке объектов в токийский музей так, чтобы не допустить кражу. Пол Вилкинсон поделился на своей странице в LinkedIn весьма любопытными наблюдениями от недавно проведенной симуляции и уроками, которые усвоила команда, которые по большей части, конечно, одинаково применимы к любой области управления ИТ. "Сначала команда выполняла упражнение по идентификации угроз, уязвимостей и рисков. При этом никто даже не заглянул в политику безопасности, чтобы ограничить…

О пользе ценностей

И бизнес, и ИТ в своей работе выполняют множество различных видов деятельности. Часть действий связана с заранее известными событиями, поэтому их обработку можно выполнять при помощи заранее спроектированных процессов, разработанных процедур и протоколов взаимодействия. Однако, есть и другой тип событий – малопредсказуемые, требующие оценки и принятия решения по времени и месту их возникновения. Стандарты и своды знаний предлагают наборы процессов для известных или обычных событий, описывают процедуры их обработки. А как поступать в тех случаях, когда кому-либо требуется сделать выбор и принять решение, о котором не написано в книгах? Консультант Марк Смолли отмечает в своей заметке, что поведение зависит от…

Новостной поток, 20 ноября 2015, последний комментарий 23 ноября 2015

Руководство – бизнес-менеджеры – ИТ: проблемы взаимодействия

Марк Смолли (Mark Smalley) на страницах портала AllThingsITSM делится любопытными итогами недавнего мастер-класса itSMF Sweden, посвященного теме руководства. Участники мастер-класса были разделены на три группы: руководители, бизнес-менеджеры и ИТ-менеджеры крупной обувной компании с магазинами по всему миру. Задачей обсуждения было выявить основными проблемы и ожидания каждой стороны относительно взаимодействия с двумя другими. Группа бизнес-менеджеров выделила следующие проблемы: Быстрое расширение сети и (не)способность ИТ поддержать рост Недостаточный контроль за ИТ Отсутствие понимания и недооценка со стороны руководителей работы менеджеров, что сказывается на недостаточном выделении ресурсов Ожидания бизнес-менеджеров от ИТ: Ускорить внедрения стандартных решений, в частности, необходимых при открытии новых магазинов Быть…

Новостной поток, 30 октября 2015, последний комментарий 3 ноября 2015

Как не превратить сторонников в противников

Авторы ITIL уделяют большое внимание вопросами работы с людьми при реализации проектов или, более широко, любых организационных изменений (см. например книгу «Service Transition»). Доступно и, как всегда, ярко эта тема описана в книге Роба Ингланда (ИТ-Скептик) «Овладевая ITIL». Работа с людьми важна, поскольку не редки случаи, когда и крупные проекты и, например, попытки внесения небольших изменений в процессную деятельность оканчиваются неудачей вследствие сильного сопротивления со стороны сотрудников. Это сопротивление может носить различный характер от саботажа (например, игнорирования нововведений) до вредительства (например, намеренного не корректного выполнения новых процедур и регламентов). Для того, чтобы столкнуться с такой ситуацией, не обязательно чтобы изменения…

Игорь Гутник, 10 октября 2015, последний комментарий 27 октября 2015

Вопрос из зала: фиксируем уровень услуги в SLA – как договариваться с заказчиком?

Наша читательница Марина задаёт вопрос о том, как прийти к взаимопониманию с заказчиком, фиксируя в SLA уровень ИТ-услуги: Совершенствуем SLA и думаем над определением "Стандартная работа сервиса". В обсуждениях качества обслуживания с Заказчиком нам явно не хватает единого определения. Сейчас оно свое у каждой из сторон и даже разное у разных представителей сторон. Это очень усложняет сотрудничество. Поделитесь опытом, пожалуйста, как выйти из этой ситуации. Спасибо! Давайте поможем Марине в этом обычно не совсем простом деле!

Вопрос из зала, 28 сентября 2015, последний комментарий 21 октября 2015

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Всё это – ЛЮДИ