Всё это - ЛЮДИ Archives – Страница 41 из 59

Что общего у ITSM и парусного спорта?

Свое развитие парусный спорт, несомненно, получил в тех странах, где данным видом спорта было удобно заниматься исходя из географического положения. Поначалу яхтинг стал популярен на территории Голландии, а по истечении некоторого времени и возле английских берегов можно было наблюдать спортсменов, занимавшихся парусным спортом. С течением времени яхтклубы распространились по территории всей Европы. Постепенно яхтинг перекочевал в Америку и Россию. В отличие от многих других видов, в парусном спорте не так сильно выражена зависимость от природных данных. Wikipedia Каждый год Российский Форум по ИТ сервис-менеджменту проводит конференцию, в последние годы ставшую одним из главных событий в сфере ИТ-менеджмента в России. С легкой…

Новостной поток, 21 июля 2013, последний комментарий 21 июля 2013

Виртуальные или реальные ITSM-конференции?

На портале российского форума по управлению ИТ-услугами itsmforum.ru анонсирована регистрация участников ежегодной российской ITSM-конференции. Она пройдет в Москве 11 и 12 сентября 2013 года. Мероприятие уже получило свой собственный сайт, а также название и слоган: «Сервисное многоборье. ITSM: от фитнеса – к спорту высоких достижений». Редакция портала RealITSM.ru планирует присутствовать на конференции в полном составе, и мы надеемся, что спортивная тематика не ограничится слоганом и будет подкреплена спортивными состязаниями, эллипсоидами и групповыми занятиями дзен-йогой вместо во время докладов. Кстати, наш старый друг Роб Ингланд (он же ИТ-скептик) сегодня сформулировал пять важных преимуществ реальных конференций над модными в этом сезоне виртуальными:…

Новостной поток, 8 июля 2013, последний комментарий 10 июля 2013

Три стратегии реализации организационных изменений

Управление организационными изменениями продолжает интересовать прогрессивное человечество (в моём лице). Ранее я уже высказывался на тему "Почему орг.изменения настолько трудны", говорил про модель Джона Коттера и её самый первый шаг, а также собирал и анализировал интересную статистику. Но то были темы, скажем так, тактического уровня. Про проблемы и сложности, инструменты и подходы. Давайте теперь посмотрим чуть выше. На уровне, извините за мусорное слово, стратегии. К претворению в жизнь крупного организационного изменения можно подходить по-разному. В умных книжках я вычитал, что условно можно выделить минимум три разные стратегии достижения цели преобразований. 1. Вся власть – советам! Первая стратегия – аккумулировать максимальное…

Олег Скрынник, 27 июня 2013, последний комментарий 28 июня 2013

ITSM-игры для всех

На прошлой неделе мне впервые довелось провести тренинг по управлению услугами для команды не из ИТ-организации. Мы ведь обычно про и для ИТ-шников со своими ИТ-услугами выступаем. Но в данном случае участники тренинга работали с не менее сложной, но совершенно не вычислительной инфраструктурой. Заказчик из предыдущего опыта был убежден, что бизнес-игра «Apollo 13 – ITSM in practice» для его сотрудников окажется полезной. И мне кажется, что он не ошибся. Я, конечно, беспокоился о том, как будет воспринята командой «космическая» терминология игры. Еще сильнее волновался о любимых «инцидентах», «процессах» и «Service Desk». Ведь эти идеи из ITSM многим поставщикам услуг не свойственны…

Константин Нарыжный, 21 июня 2013, последний комментарий 28 июня 2013

Упражнение про поддержку

Вот вам, уважаемые читатели портала, еще одна иллюстрация – на этот раз в форме задачки. Про поддержку. Один замечательный банк, работающий с клиентами исключительно через интернет, с недавнего времени предлагает посетителям своего сайта возможность купить страховой полис одной замечательной страховой компании – для страхования путешествий, имущества или жизни. Мне нужно было путешествий. Причем не моих, а одного молодого человека, которому в конце июня должно исполниться 18 лет, и который будет праздновать это событие в коротком, но увлекательном путешествии по Европе. Путешествие состоится в июле, когда путешественник будет уже совершеннолетним, поэтому полис ему нужен "взрослый" – на сайте есть две…

Роман Журавлёв, 13 июня 2013, последний комментарий 24 июня 2013

Назначен директор компании, создаваемой для управления портфелем лучших практик

…им стал, а точнее станет с 1 июля, Питер Хепворт (Peter Hepworth), c 2005 года занимавший различные позиции в британском отделении компании Activision, производителя компьютерных и видеоигр (той самой: Warcraft, Starcraft, Call of Duty – все это ее продукты). С 2011 по 2013 Питер Хепворт работал управляющим директором Activision Blizzard в Британии и Ирландии, а в январе покинул компанию "в поисках новых карьерных возможностей". И вот возможности нашлись. Официальный релиз об этом назначении был опубликован на сайте лучших практик 5 июня. В течение нескольких следующих месяцев новый директор собирается прислушиваться к мнениям специалистов, в том числе – тренинговых организаций и экзаменационных институтов. Он называет это…

Новостной поток, 9 июня 2013, последний комментарий 13 июня 2013

Догонять и причинять добро: как это было

Было круто. 9 утра, полный зал, то есть около 50 человек. Начали без промедления, а это значит, что отведенный нам 1 час 15 минут использовали на 100%. Роман Журавлев кратко объяснил кейс – сложности с исполнением процесса управления изменениями в крупном банке. Есть несколько групп (ролей), у каждой – своя точка зрения на то, нужен этот процесс или нет, в каком виде, и почему он не работает. Но целиком картинку пока не знает никто, и это добавляет интриги. Далее делимся на группы, каждой группе – свое описание роли, объясняющее позицию. Прочитали, ознакомились, обсудили внутри групп. Затем – общее обсуждение. От…

Дмитрий Исайченко, 9 июня 2013, последний комментарий 10 июня 2013

IT Management Forum – десятый, юбилейный, успешный

…прошёл вчера в Москве. С девяти утра до восьми вечера несколько сотен участников форума обменивались опытом, слушали российских и международных экспертов, спорили и, конечно, разыгрывали призы. Общее впечатление – мероприятие удалось! Было интересно, организаторы из "Открытых систем" и сотрудники "Инфопространства" сработали на "отлично". Программа получилась насыщенной, разнообразной, в каждом слоте программы было что послушать. Приглашенная звезда Ян ван Бон полностью оправдал ожидания. На мастер-классе, который, в отличие от пленарного выступления, проходил без перевода, не было свободных мест, люди стояли в проходах, а обсуждение после мастер-класса затянулось больше, чем на час. К сожалению, увидеть все выступления было невозможно. Поэтому приглашаем читателей нашего…

Новостной поток, 7 июня 2013, последний комментарий 7 июня 2013

Человеческие решения

Очередной невеселый, но живой пример про сервис-деск. Про систему онлайн покупки билетов РЖД, про прелести этой системы, все знают (тем, кто не знает: при выборе места на схеме вагона, свободные места – это квадратики серого цвета). Плохого о функционале сказать не могу, система умеет всё. Просто не очень удобно. Так вот, мне нужно было вернуть билет на поезд. Возвращать его можно прямо на сайте. Если коротко, то я не шмог. Нет такой кнопки. Баннеры, строгие, на пять скроллов правила возврата – есть. Кнопки «Вернуть этот билет» – нету. Звоню в единый информационно-сервисный центр (за сколько кликов я нашел телефон?). Девушка,…

Константин Нарыжный, 31 мая 2013, последний комментарий 21 июня 2013

Итоги Stratoplan TBS ’13

На прошлой неделе завершилось очередное рекордное мероприятие проекта Стратоплан.ру. Неделя с 20 по 26 мая называлась Stratoplan TECH & BUSINESS Summit. В двух потоках за пять дней 60 докладчиков охватили 10 тем – поровну между техническим и менеджерским направлением. Большинство материалов выступавших уже размещено в открытом доступе. Конечно же, саммит прошел при информационной поддержке и при непосредственном участии портала realitsm.ru. Организаторы докладывают о более чем 2000 участников (чуть меньше, чем на более компактной по времени ГРАНД Конференс). До конца года организаторы обещают еще больше мероприятий в полюбившемся формате распределенной конференции, а за афишей мы будем пристально и с удовольствием следить.

Новостной поток, 28 мая 2013, последний комментарий 29 мая 2013

Кнут и пряник

Классический метод кнута и пряника, к сожалению, не очень хорошо работает на практике, потому что бить пряником очень неудобно. Из сборника анекдотов для менеджеров. Современные источники знаний по управлению ИТ предлагают множество рекомендаций по организации контроля – от оперативного контроля деятельности отдельных исполнителей и их руководителей до статистического анализа деятельности организации за период. Предполагается, что по результатам контроля принимаются управленческие решения, в частности по поощрению и наказанию персонала. Но насколько эти поощрения и наказания сбалансированы? Мы работали с множеством компаний, и многим рекомендовали определенные программы стимулирования ключевого персонала, обеспечивающего исполнение процессов управления ИТ. В этих программах для ключевых ролей…

Дмитрий Исайченко, 28 мая 2013, последний комментарий 21 июня 2013

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Всё это – ЛЮДИ