Всё это - ЛЮДИ Archives – Страница 49 из 59

Принципы Service Desk 2.0

"2012 станет годом Service Desk 2.0!" – именно так заявляет Джеймс Финистер в своём блоге CoreITSM. В рамках инициативы Back2ITSM, он разрабатывает новый подход к созданию служб поддержки пользователей. С учётом реалий сегодняшнего дня, таких как социальные сети и BYOD, Джеймс выдвигает следующие предпосылки к обновлению: Пользователи будут получать доступ к услугам с помощью некорпоративных устройств: на работе, по дороге домой и дома. Отнюдь не все услуги будет предоставлять внутренняя ИТ-служба. Пользователи будут сами комбинировать потребление нескольких услуг чтобы обеспечивать свои бизнес-операции, примерно как электронная почта используется практически в любой деятельности. Пользователи будут пытаться самостоятельно получить помощь из Google или…

Новостной поток, 13 февраля 2012, последний комментарий 20 февраля 2012

Дайджест ITSM-твитов за неделю 4

Портал realitsm.ru имеет своё представительство в Твиттер, и является одним из немногих микроблогов про управление ИТ на русском языке. Ну а в дополнение, мы продолжаем публиковать самое интересное в англоязычном Твиттере по теме управления ИТ за истекшую неделю: itgEvangelist Формируя потребительский опыт, задавайтесь вопросом: "как о нас вспоминают?" Конкретные позитивные воспоминания приведут к новым продажам. #SAPcx Bordewijk Обучение сотрудников – единственный способ повысить осведомленность в вопросах безопасности: http://t.co/kg1m0f64 @christianharris & наше мнение: http://t.co/sz9CIBne riChchestMat Письмо от ServiceNow начинается со слов "Настает эра облаков". Не может быть! #facepalm theitskeptic #COBIT 5 упустил из внимания цели контроля? http://t.co/DKzq2Jhh ServiceSphere Сможем ли мы перескочить…

Дайджест ITSM-твитов за неделю 3

Портал realitsm.ru имеет своё представительство в Твиттер, и является одним из немногих микроблогов про управление ИТ на русском языке. Ну а в дополнение, мы продолжаем публиковать самое интересное в англоязычном Твиттере по теме управления ИТ за истекшую неделю: stephenmann Комитеты: туда уходят умирать хорошие идеи. #внезапнопришловголову theitskeptic Очень хорошие отзывы от читателей #Tipu. Теперь нужно, чтобы методом начали действительно пользоваться, обкатали его… fakeITIL Ужасно, что я такой противоречивый. Мне нравится. pinkerdavid Если вы любите цитировать определения Изменения из всех трёх версий #ITIL, то скорее всего вы #ITIL-колхозник http://t.co/vGCrjKbx pinkerdavid Если на заседание CAB вы берёте монету с двумя решками, то скорее…

Вот и прожили мы больше половины… О пользе ITSM

Сегодня у меня день рождения. Если верить статистическим данным о продолжительности жизни в России, рубеж в полжизни я перешагнул несколько лет назад. Четверть жизни я занимаюсь ITSM. То есть даже если прямо завтра перестану и кардинально поменяю род занятий, около 1/8 отпущенного мне срока я уже необратимо посвятил этим четырём буквам. Любопытно оглянуться. Почему-то первое, что приходит в голову – ёлки-палки, где я только не был за эти годы! От Владивостока до Гааги и от Мончегорска до Алматы. В большинстве этих мест я никогда не побывал бы, если бы не работа, и большинство из них стоит того, чтобы там побывать….

Роман Журавлёв, 28 января 2012, последний комментарий 30 января 2012

Дайджест ITSM-твитов за неделю 2

Портал realitsm.ru имеет своё представительство в Твиттер, и является одним из немногих микроблогов про управление ИТ на русском языке.
Ну а в дополнение, мы продолжаем публиковать самое интересное в англоязычном Твиттере по теме управления ИТ за истекшую неделю

Ох уж эти социальные сети!

Параллельно с развитием социальных сетей, ITSM-сообщество старается придумать различные способы применения этой технологии для повышения качества ИТ-услуг, предоставляемых поставщиком.

Дайджест ITSM-твитов за неделю

Самой модной сетью общения профессионалов ITSM по всему миру на сегодняшний день является платформа микроблогов Twitter.com. Конечно же, портал realitsm.ru также имеет своё представительство в Твиттер, и является одним из немногих микроблогов про управление ИТ на русском языке. А вот на английском языке информации каждый день появляется значительно больше. Вот только самое интересное за истекшую неделю: vagrasala Используя самые цензурные термины: изменения в сертификации специалистов после выхода #ITIL2011 можно было провести гораздо более тщательно! theitskeptic Мобильные телефоны стали как сигареты в прошлом: нужны, чтобы занять руки или просто круто выглядеть. http://t.co/3qVnKrbs theitskeptic Когда на Фейсбуке появится кнопка "Dislike"? theitskeptic RT…

Новостной поток, 20 января 2012, последний комментарий 26 января 2012

Как узнать, что аутсорсинга слишком много?

Независимая американская журналистка Стефани Оверби составила для издания cio.com список признаков того, что в организации слишком много ИТ-ресурсов управляется внешними поставщиками. Список таков: ИТ-директору приходится приводить представителя аутсорсинговой компании на совещания совета директоров, чтобы суметь ответить на вопросы про ИТ. Даже маленькие изменения требуют большой бумажной волокиты и одобрения со стороны вендоров. Самая большая переговорная комната в вашем офисе внезапно перестала вмещать всех участников встречи с поставщиком. Издержки на управление поставщиками стали превышать выгоды от использования внешних ресурсов. ИТ-директор внезапно понял, что все его подчинённые разбираются в контрактных отношениях существенно лучше, чем в информационных технологиях. ИТ-директор уже не может ответить…

Новостной поток, 13 января 2012, последний комментарий 26 июля 2024

12 советов докладчику на конференции от Pink Elephant

Дэвид Рэтклифф, президент Pink Elephant, лично участвует в продвижении грядущей конференции Pink '12: На днях я просматривал презентации участников нашей будущей конференции. Не скрою, мне захотелось дать некоторым "конструктивную обратную связь". Я решил опубликовать своё мнение на счёт того, что такое хорошее выступление на профессиональной конференции. Во вложенном файле вы увидите несколько правил, которые вам порекомендует любой профессиональный спикер, но несколько приколов там лично моих. Двенадцать советов, которые даёт Дэвид: Помните о 4 целях презентации для открытой аудитории: развлечь, рассказать что-то новое, наладить новые связи и вдохновить. Создавайте "карту мыслей" (mind map) до того, как делать слайды. Делайте название и…

В новый год – вместе с Real ITSM

Редакция портала Real ITSM уходит на новогодние каникулы. Мы были рады провести этот год вместе с вами – нашими читателями и комментаторами. Вспомним главные события 2011 года: Публикация новой версии стандарта системы управления услугами ISO/IEC 20000 Публикация черновика COBIT 5 Публикация ITIL 2011 Вторая всероссийская конференция itSMF, в особенности – секция «Всё это ЛЮДИ» И, конечно, появление двух новых авторов нашего портала: Михаила Тобурдановского и Константина Нарыжного Желаем всем в новом году много трудовых успехов, творческих открытий и блестящего управления ИТ-услугами! До встречи в 2012 году! Ваша, Редакция Real ITSM

Новостной поток, 29 декабря 2011, последний комментарий 29 декабря 2011

Как сделать любое совещание бесконечным и бессмысленным

Несколько вредных советов из собственного опыта: Не готовьте повестку. Это позволит обсуждать множество вопросов, не имеющих отношения к заявленной теме. Времени уйдёт масса, зато все хорошо поговорят о наболевшем. Не назначайте докладчиков. Гораздо интереснее все вопросы обсуждать всем вместе – наверняка каждому найдётся что сказать. Особенно удобно, когда говорят одновременно несколько человек, это повышает активность и не даёт заснуть. Не принимайте решения. Намного дольше можно обсуждать способы, варианты, механизмы и нюансы; например, в ходе еженедельной оперативки можно спроектировать два-три процесса управления, ведь состав участников позволяет ставить себе такие амбициозные задачи, а совещание всё равно станет многочасовым. Чаще уходите в детали….

Олег Скрынник, 23 декабря 2011, последний комментарий 23 декабря 2011

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Всё это – ЛЮДИ