Технологии, автоматизация, ПО для ITSM Archives – Страница 14 из 29

IT Pro Community Day: от сервера до облака

17 декабря в 10:00 в Московском офисе Microsoft Russia пройдёт конференция «IT Pro Community Day: от сервера до облака». В программе конференции три трека: Серверы и управление ИТ-инфраструктурой Корпоративная мобильность и облако Платформа управления данными В каждом из трёх треков эксперты подготовили интересный и глубокий технологический контент, который будет полезен ИТ-специалистам и Руководителям ИТ-отделов. С программой конференции можно ознакомиться по ссылке. ИТ-специалисты узнают ответы на вопросы об установке, настройке и администрировании серверных операционных систем и облачных решений. ИТ-руководители смогут получить консультации по приобретению, внедрению и развёртыванию решений Microsoft. Места в зале на конференции уже закончились, но можно присоединиться к трансляции online. Каждый зритель онлайн-трансляции сможет…

Навигатор по курсам ITIL Intermediate

Владелец библиотеки ITIL, компания AXELOS представила свой новый инструмент, который может помочь компаниям и практикам ITIL в планировании карьерного роста. Инструмент называется ITIL Intermediate Training Navigator, он связывает конкретные роли и навыки с необходимыми квалификациями ITIL Intermediate. Набор доступных ролей обширен, разнообразен и подходит для большинства отраслей: от специалиста поддержки приложений и менеджера непрерывности бизнеса до менеджера изменений и менеджера эксплуатации ИТ. Чтобы определить, какой уровень квалификации требуется для исполнения той или иной роли, необходимо выбрать текущую или будущую роль из выпадающего списка, и затем для этой роли отметить желаемые компетенции. В результате вы получаете рекомендации по прохождению наиболее подходящих…

Как прошёл наш BookDay – фотоотчёт

Во вторник, 25 ноября, мы провели широкое публичное мероприятие – открытый семинар "ITSM. Руководство по измерению". Мы познакомили пришедших с нашей новой одноимённой книгой, сделали четыре взаимосвязанных доклада об измерениях в ITSM и рассказали о нашем новом курсе. А теперь как это было. В хронологическом порядке и в картинках. Регистрация участников началась немного раньше объявленного времени – не страшно, у нас уже всё было готово к приёму гостей. Бэйджики ждут своей очереди. Утро. Кофе, чай с бутебродом, пирожком или булочкой – и в зал, занимать места. Кстати, всего собралось больше 150 человек. Зал заполняется. Всё почти готово. Начинаем! Открывает мероприятие Илья Хает….

Наш BookDay: Москва, 25 ноября

Уже через неделю, 25 ноября, мы будем проводить наш семинар, посвященный выходу в свет одноимённой книги – "ITSM. Руководство по измерению", авторами которой являются небезызвестные Роман Журавлёв и Дмитрий Исайченко. Что мы для вас приготовили: Олег Скрынник во вступительном слове расскажет о том, зачем вообще нужно что-то измерять и оценивать. Дмитрий Исайченко и Роман Журавлёв сначала вместе сделают обзор задач, которые помогает решать книга, а затем: – Роман расскажет о построении комплексной системы измерения и оценки за пять шагов, – Дмитрий покажет, как это работает на практике на примере процесса управления изменениями. Технологию измерения продемонстрирует Евгений Шилов. Он покажет подсистему оперативного мониторинга и сформированные отчёты по процессам…

BookDay – ещё тёплые книжки, встреча с авторами и не только

Меньше трёх недель остаётся до семинара "ITSM. Руководство по измерению", который пройдёт в Московском институте электроники и математики (МИЭМ). Мы впервые отступаем от традиции и представляем нашу новую книжку до нового года. 25 ноября с 10 утра мы будем рассказывать и показывать, как можно построить систему измерения и оценки ИТ, какие метрики мы придумали для основных процессов ITSM и что можно делать с результатами измерений. Кто и о чём будет говорить, когда можно получить автограф Дмитрия Исайченко и о чём расскажет Евгений Шилов – ответы на эти и другие вопросы мы сложили в небольшую презентацию. Вопросы докладчикам можно начинать задавать уже сейчас,…

Контролировать нельзя доверять

В прошедшую пятницу говорили на корпоративном курсе про контроль как инструмент ИТ-менеджера. Книжки определяют management control примерно так: Функция управления, обеспечивающая достижение определенных целей в согласованных условиях (время, стоимость, качество). Обычно включает в себя (1) определение стандартов, (2) измерение фактических достижений и (3) корректирующие действия. В ITIL контроль описыватся очень похоже: Деятельность по управлению использованием или работой устройства, системы или услуги Действия по контролю направлены на обеспечение соответствия результатов использования или работы предопределенным нормам Условия для выполнения действий по контролю определены, понятны и подтверждены Содержание действий по контролю определено, утверждено и соответствует условиям Есть определения, в которых шаги контроля перечисляются…

Роман Журавлёв, 2 ноября 2014, последний комментарий 5 декабря 2014

Реальные примеры описаний процессов: управление изменениями

Мы продолжаем делиться с вами примерами описаний, шаблонов и регламентов процессов ITSM, которые реально используются на практике. На прошлой неделе мы опубликовали список примеров для процесса управления уровнем услуг (SLM). Сегодня мы сделали аналогичную подборку для не менее интересного и достойного внимания процесса – Управление изменениями. Ниже приведены примеры, с которыми можно ознакомиться в открытом доступе: CISCO Systems – лучшие практики управления изменениями от мирового лидера в области сетевых технологий; University of North Carolina Greensboro – по ссылке можно скачать пример описания процесса в Университете Гринсборо, США; Northwestern University Information Technology (PDF) – помимо описания, документ содержит подробные требования к…

Как измерить работу ИТ-службы

Есть такой штамп: если вы не измеряете что-то, вы не можете этим управлять. Это, конечно, большое преувеличение. Чудесно получается управлять чем угодно без всяких измерений, пока это что угодно достаточно просто устроено. Велосипедом, например, можно очень эффективно управлять и без измерений. Самолетом или, скажем, космическим кораблем – сложнее. Заводом – еще сложнее. Службой ИТ можно управлять без измерений, или, во всяком случае, без полной системы измерений – во всяком случае, именно так обычно и управляются службы ИТ. Поскольку, как я не устаю повторять, ИТ-менеджеры – обычно не очень хорошие менеджеры. За исключением присутствующих, конечно. И будучи не очень хорошими менеджерами,…

Роман Журавлёв, 26 октября 2014, последний комментарий 18 февраля 2015

Реальные примеры описаний процессов: управление уровнем услуг (SLM)

Зная интерес общественности к шаблонам описаний ITSM-процессов, образцам и примерам регламентов, редакция портала решила опубликовать известные ей источники, где можно увидеть эти документы. Для начала – для процесса SLM. Очень вероятно, что мы продолжим подобную практику в будущем и для других процессов. Вот список найденных нами описаний процесса SLM в открытом доступе: Clemson University – по ссылке можно найти не только регламент процесса в pdf, но и RACI-матрицу, перечень KPI, шаблоны записей каталога ИТ-услуг, нескольких видов SLA, шаблон оценки затрат, шаблон OLA и другие документы Fermilab – регламент процесса управления уровнем услуг компьютерного подразделения (Computer Division) Национальной ускорительной лаборатории им. Энрико Ферми Cornell University – перемещаясь по боковому меню…

Новостной поток, 22 октября 2014, последний комментарий 12 марта 2015

Почему отчеты надо писать, а не только считать

В формировании отчета о работе процесса или роли в процессе должен участвовать человек. Конечно можно формировать отчет автоматически и рассылать его всем заинтересованным лицам, но тогда вы теряете одну из наиболее важных составляющих – аналитику. За менеджера, старшего группы, координатора аналитическую работу не выполнит никакая система автоматизации. Может, она и увидит негативные тренды, но точно не сделает правильные выводы и не предложит мероприятия по совершенствованию. А без них отчет будет просто набором цифр, которые каждому читающему надо будет самостоятельно анализировать и делать выводы. Не факт, что без знания деталей ситуации выводы будут сделаны правильные, соответственно, не факт, что будут предложены правильные мероприятия. На практике…

Евгений Шилов, 19 октября 2014, последний комментарий 22 октября 2014

Вопрос из зала: как измерить лояльность

Непростой вопрос довольно редкой тематики задаёт Дмитрий Шапошников. Доброго времени суток! Поставлена задача определить влияние IT на индекс потребительской лояльности (NPS), точнее на детракторов. Есть ли в Вашем обширном багаже какие-либо методики для расчета, либо в каком направлении ее возможно проработать? Сфера деятельности – Банковский сектор. Свои наработки: Принять от 3 и более коэффициентов (1-% доступности систем, 2- оценка работы систем менеджером банка, либо его рук-лем, 3- оценка работы/обслуживания клиента). Сопоставить полученные данные к периоду времени. Верен ли данный подход, или всё гораздо проще/сложнее? Заранее благодарен за какую-либо информацию. Коллеги, поделитесь своим опытом!

Вопрос из зала, 30 сентября 2014, последний комментарий 3 октября 2014

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Технологии, автоматизация, ПО для ITSM

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями