С ростом сложности ИТ-экосистемы возрастает количество конфигурационных единиц и взаимосвязей между ними, что делает невозможным управление этой информацией вручную. Чем больше компонентов в системе и чем сложнее их взаимодействие, тем выше вероятность ошибок при управлении изменениями или реагировании на инциденты. CMDB решает эту проблему, автоматизируя сбор, хранение и представление информации об инфраструктуре. Она обеспечивает единую точку истины для всех компонентов системы, помогает понять зависимости между различными элементами и оценить влияние изменений, что становится критически важным по мере усложнения ИТ-ландшафта организации.