Digital Enterprise

IT Management Forum пройдёт в Москве 25 мая

Портал RealITSM стал информационным партнёром IT Management Forum (ITMF 2017), одного из ключевых событий для профессионалов в области управления ИТ. Форум пройдёт 25 мая в Москве в конференц-центре "Инфопространство". Среди заявленных тем, которые будут обсуждаться на Форуме: ИТ-департамент и цифровая трансформация: подхватить или возглавить? Традиции и инновации в управлении ИТ-сервисами: опыт проектов и новые задачи ITSM в условиях тектонических сдвигов в ИТ Практика Agile и DevOps: успехи и провалы применения новых методик управления Искусственный интеллект поможет ITSM? Как новые технологии влияют на управление ИТ Управление проектами цифровой трансформации Управление активами: считаем затраты и ищем скрытые резервы Архитектура цифрового бизнеса Сервисный подход в масштабах…

Кто внедряет ITSM и ITIL-процессы и какие именно?

К счастью, сегодня уже практически все понимают, что, во-первых, ITIL – это не особый стандарт, которому нужно соответствовать, и во-вторых, что ITIL – это то, что нужно принять и адаптировать под свою специфику. Другими словами, если ваша компания планирует применять процессы ITIL и ITSM только для управления службой ИТ-поддержки, вам потребуются не все, а только некоторые из 26 процессов ITIL. Автор заметки Who Has Adopted Which ITSM and ITIL Processes? Стивен Манн заинтересовался, какие именно процессы наиболее часто внедряются, какие используются редко, и почему. Он сформулировал свое мнение по поводу внедрения процессов так: Большинство организаций управляют инцидентами и делают это…

Новостной поток, 3 марта 2017, последний комментарий 7 марта 2017

Корреляция выполнения запросов сотрудником и размера его премии

В редакцию портала поступил вопрос: Коллеги, добрый день! Скажите, кто-нибудь имеет опыт увязывания результатов работы конкретных сотрудников по выполнению запросов/нарядов с их премиями? Понятно, что корреляция не 100%-я, мы хотим, чтобы был коэффициент для каждой должности, кто на сколько процентов вовлечен в обработку запросов — столько процентов премии и будет зависеть от выполнения запросов… интересует сама методика и опыт. Спасибо!

Вопрос из зала, 3 марта 2017, последний комментарий 2 октября 2017

Зачем доступность услуг считать в процентах?

Последнее время я все больше укрепляюсь в давно блуждающей в моей голове и довольно еретической мысли: классический показатель доступности малопригоден для измерения и оценки доступности ИТ-услуг в реальном мире. И в ряде случаев от него можно легко отказаться. Эти случаи касаются в первую очередь измерения доступности услуг типа «ИТ-обеспечение бизнес-процессов» (фактически речь идет об ИТ-доступности бизнес-процессов). Попробую обосновать и буду рад услышать возражения. Полагаю, всем читателям портала знакома формула: Availability = (AST – DT)/AST, где AST – согласованное время предоставления услуги, DT – сумма простоев за период. А также, вероятно, знакомы сложности ее применения: Первая сложность связана с обсуждением показателя. Доступность…

Павел Дёмин, 27 февраля 2017, последний комментарий 3 марта 2017

Я достаю из широких штанин… cmdb неподъёмного размера

Недавнее наблюдение за процессом замены паспорта (гражданина РФ) породило навязчивую мысль об аналогии между наблюдаемым и задачей по построению взаимодействия процессов управления изменениями (Change Management [CHG]) и управления сервисными активами и конфигурациями (Service Assets and Configuration Management [CFG]). Как всё это выглядит в случае с паспортом? По истечении срока действия общегражданского паспорта его следует заменить. В настоящее время срок действия привязан к возрасту владельца. Замена паспорта – это не просто замена одного документа на другой. В момент, когда граждане обращаются за новым паспортом, запускается механизм проверки. Проверки чего, точно не известно, Как минимум, проверяется регистрация («прописка»). Штампика в вашем старом…

28 лучших ITSM-блогов различных компаний

Вы можете почерпнуть много интересной информации об ITSM из блогов и социальных сетей: найти ответы на интересующие вопросы, узнать о новых методиках и кейсах, установить связь с кем-то, кто может быть вам полезен в вашей работе. Однако, самый большой их недостаток – обилие информации, которое вы физически не можете переработать, поэтому нужно быть избирательными. Как говорит Стивен Манн (Stephen Mann) автор заметки 28 of the Best “Company” ITSM Blogs, «жизнь слишком коротка, чтобы тратить ее на плохие блоги». Итак, 28 ITSM-блогов компаний, которые стоит почитать на досуге. ITSM вендоры Atlassian – совместно с SysAid, у них также весьма интересный Twitter….

Новостной поток, 26 февраля 2017, последний комментарий 23 мая 2017

Лучшие практики управления ИТ-активами

Есть наблюдения, что компании применяют процессы ITAM и ряд процедур управления ИТ-активами (IT Asset Management) не как регулярную рутинную деятельность, а как проектную работу для решения какой-то конкретной проблемы. И когда она решается, процесс приостанавливается до возникновения следующей проблемы. Получается такой постоянно повторяющийся проект, каждый раз "с нуля". Если спросить специалистов по управлению ИТ-активами, почему их компания инвестирует в данную область, они скорее всего расскажут вам о каком-то конкретном событии, в результате которого руководство обратило внимание на необходимость внедрения ITAM. Это могла быть, например, неудачная проверка, закончившаяся приличной неустойкой в пользу Microsoft или Adobe, или замечания регуляторов. Или быть может,…

Перенос даты вебинара с Романом Журавлёвым и 800-й лайк на Фейсбук

Обращаем ваше внимание на то, что дата вебинара "Управление ИТ: каким оно будет завтра?" с Романом Журавлёвым, менеджером по развитию ITSM-продуктов в AXELOS, перенесена на 1 июня 2017. Если вы уже отметили этот день в своём календаре, внесите, пожалуйста, соответствующие изменения Если вы еще не зарегистрировались для участия в вебинаре, можно сделать это прямо сейчас, пройдя по ссылке. Ссылки на регистрацию на остальные вебинары весеннего сезона 2017 на сайте Cleverics. Пользуясь случаем, хотим поздравить Владимира Андреева, который поставил 800-й лайк нашей странице на Фейсбук. Традиционно, каждому, кто поставит лайк, кратный 100, мы дарим нашу книгу. В этом году – это "RealITSM:…

Process Definition в COBIT

В редакцию портала поступил вопрос Добрый день! В COBIT, в описании атрибута возможностей 3.1 , речь идёт о стандартном процессе и определенном процессе: A measure of the extent to which a standard process is maintained to support the deployment of the defined process. Не могли бы вы пояснить, что это за сущности и в чём разница? Спасибо!

Вопрос из зала, 16 февраля 2017, последний комментарий 16 февраля 2017

Открыта регистрация участников весеннего сезона CleverTALK

2 марта начнется весенний сезон CleverTALK, бесплатных вебинаров по управлению ИТ. Программа 12-го сезона: 2 марта. Управление запросами и управление доступом: что общего и в чём разница? Ведущий Денис Денисов. Регистрация 23 марта. Сервисная экономика. Калькуляция себестоимости услуг. Ведущий Андрей Труфанов. Регистрация 13 апреля. Что такое Ops в DevOps? Ведущий Олег Скрынник. Регистрация 27 апреля. ITSM за рамками ИТ – что скрывает Enterprise Service Management. Ведущие Мария Алёхина и Елена Шушковская. Регистрация 1 июня. Управление ИТ: каким оно будет завтра? Предсказываем будущее совместно с AXELOS. Беседа с Романом Журавлёвым, менеджером по развитию ITSM-продуктов, AXELOS Ведущий Олег Скрынник. Регистрация Регистрация открыта на…

Agile vs ITIL

Нет, конечно, ITIL никак не противоречит Agile. Но согласитесь, для того, чтобы обеспечить высокую agility организации, эксплуатация тоже должна быть в игре. Ведь agile – это прежде всего про изменение культуры взаимодействий, про иной уровень вовлеченности, про существенное сокращение роли классического менеджмента в пользу горизонтальных связей, командообразования и новых форм лидерства. А тут на тебе: три линии поддержки и планирование изменений с частотой раз в две недели. Continuous delivery? Нет, не слышали. Но это, скажем так, «оргмоменты». Процессы можно адаптировать, взаимодействие усилить, сроки сократить. Но есть между agile и ITIL противоречие и посерьезнее. Корневое противоречие. Философское (пишу и самому страшно). Называется…

Дмитрий Исайченко, 13 февраля 2017, последний комментарий 7 февраля 2022

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями